文 | 深圳特区报评论员 赵强
近日，知名在线教育平台“开课吧”陷入了投诉风波。
据澎湃新闻调查了解到，不少学员称开课吧靠广泛宣传“一元课”来吸引学员试听、添加助教微信，随后助教让学员交钱报班，并以“学满退费”“课程每月返现”等由，让学员购买上万元的在线课程，钱不够还被指引让借网贷。然而缴费学习后，学员不仅发现课程并非宣传的明星老师授课，而且承诺的返现、退款也未到账。
对于上述问题，开课吧相关工作人员回应称，目前确实面临延迟退费问题，正在着手解决中。但接着话锋一转，又说延迟退费的原因较为复杂，目前开课吧受到了竞争对手和盗版机构的恶意攻击，出现了竞争对手购买课程又恶意退费的情况，或者教唆学员退课退费，导致平台退费率激增。
听上去，开课吧才是受害人，好苦好委屈。果真如此，开课吧何不对竞争对手、盗版机构发起反击，甚至诉诸法律以维护合法权益？
苍蝇不叮无缝的蛋。开课吧如果在开展教学与经营的活动中规规矩矩，又何惧别人诽谤与中伤？学员也大多是成人，有自己的判断力，又岂能各个都那么容易被教唆？2021年4月，北京海淀区市场监督管理局发布关于谨慎选择教育培训机构的消费警示，其中，开课吧因无证办学在列。难道监管部门也是被谁教唆了不成？
说到底，其实还是开课吧不大愿意直视自身存在的问题，而将大部分责任推卸给别人。
实际上，从学员反映的情况看，不仅退费难，夸大虚构乱宣传、暗设条件“乱作为”、诱导办理教育贷等教培行业的“通病”，在开课吧这里或多或少或轻或重都有所反映。
换言之，开课吧折射出的诸多问题，不仅仅是某一家的问题，而是网络培训乱象的一次集中展示。而开课吧作为知名平台、行业“领军品牌”，更令人失望，进而会对整个成人教育培训行业能否健康发展产生忧虑。
数据显示，2020年我国成人教育市场规模达11077亿元。这是一个需求旺盛的市场，在网络在线教育的加持下仍不断发育成长，是一片值得教培行业深耕的沃土。
然而，随着市场的不断扩张，消费纠纷也随之增长。今年3月15日，某第三方投诉平台综合主管部门通报、各大媒体报道、全网舆情、平台投诉数据及典型消费问题发布了2021十大消费乱象，“考证培训消费”赫然在列。教培机构屡屡“爆雷”，”在线教育机构虚假广告”“1元学理财被骗近万元”等话题更是在网络上时常引发人们广泛讨论。
显而易见，必须净化市场环境，多管齐下治理相关行业乱象。否则，不仅相关教培机构会失去消费者的信任，一个原本有着光明前景的行业也可能被毁掉，更会给国家职业教育、人才培养的大局添堵。
所以，除了要督促行业增强自律之外，教育、公安、市场监管、网监等部门还要加强监管力度，必要时联合执法，不能止步于警示，更要对违规违法机构依法处以重罚。要敢于让某些胆敢以身试法的教培机构亮红牌，该下课的就下课。只有驱逐了害群之马，防止无良教培机构在资本的驱动下无序、野蛮生长，才能为成人教育营造出一个公平公正、健康可持续发展的市场环境、消费环境。