“目前已提炼总结校外教育培训行业十大潜规则向社会公布，旨在提醒广大消费者防范该行业消费陷阱。”16日，广东省消委会有关负责人表示，近年来，校外培训消费矛盾增多，纠纷投诉日渐增长。据统计，2020年，广东全省消委会系统处理教育培训服务投诉27960件，占总投诉量7.09%；2021年全省上半年处理教育培训服务投诉10949件，占总投诉量6.66%。
师资宣传套路深
“货不对板”差太远
名校名师是校外培训机构常见的宣传卖点。但到了实际课堂上，广告中所称的“名师”“专家”很多都不存在。部分培训机构为降低成本，找一些有教师资格证的年轻人，甚至是在校大学生，通过包装化身“特级教师”“名师”，以虚假宣传误导或者诱导消费者。
资料图来源视觉中国（图文无关）
案例1：
家长张女士将孩子送进某教育机构，签订协议时，机构负责人承诺邀请著名教师讲课，并对学生一对一辅导。但家长却发现并没有名师上课，部分老师甚至是没有教师资格证的应届大学生。
点评：
对于“名师辅导”等关于培训服务质量的承诺或者宣传，消费者应要求培训机构将所有相关内容写入书面合同，以对经营者进行约束。同时，如果消费者遇到类似情况，可以主张损失和赔偿。
课程安排被隐瞒
报名容易约课难
近年来，随着技术的更新进步，不限时间地点的网络课程逐渐走红，但一些线上培训机构在向消费者介绍课程时避重就轻，只提课程数量，过多渲染培训效果，淡化上课时间安排。
案例2：
消费者曾女士在某线上校外培训机构为小孩报读课程时，销售人员在介绍时并未清楚告知该课程需要约课。缴费报名后，曾女士才发现需要约课，且约课难度非常大。她多次反映未果，还被推销价格更高的一对一VIP课程。
点评：
本案例中，培训机构销售人员未清楚告知曾女士课程约课安排，导致曾女士在缴费报名后无法约上合适课程，存在一定过错。对于培训机构的另外推销，消费者有权拒绝。
储值优惠很吸引
预付学费难退还
档位储值，即一次性购买课时数越多，每节课的收费就越便宜，是一些机构诱导家长预缴、多缴学费的惯用手法。一旦消费者发生纠纷时，往往遇到拒绝或被拖延退费。
案例3：
消费者胡女士在某早教机构为孩子报读课程，销售人员向胡女士表示一次性购买的课时数越多，平均每节课的费用越低，最终胡女士为孩子购买了98节课共花费一万余元。但是胡女士因搬家离培训机构较远，加上课程经常安排不上，于是向早教机构提出退费申请，却遭到拒绝。
点评：
为服务提前付费属于预付式消费，而这向来是消费纠纷和投诉的重灾区。很多消费者容易受优惠吸引，产生冲动消费，一次性缴费数千甚至数万，而当不适应授课方式或培训效果不达预期提出终止合同时，往往遭遇困境。为此，建议消费者对优惠促销要保持理性，尽量避免大数额预付式消费，以减少消费风险。
提分保过作卖点
事后结果不认账
一些培训机构为招揽生源，以“承诺保过”“提分保证”“提前学”等为营销卖点，夸大培训效果，以此吸引消费者缴费报名。
案例4：
消费者刘先生向消费者组织投诉，某校外培训机构负责人在刘先生为孩子报名时，保证能让其小孩在中考提高百十分，可以超过建档线几十分。可是中考后，刘先生小孩离建档线还差几十分，与培训机构当初的承诺和保证相差甚远。
点评：
在教育培训行业中，“保过”非常受消费者欢迎。该案例中，校外培训机构所作出保证过建档线的承诺，事实上违反上述规定。如果消费者遇到类似情况，可以主张损失和赔偿，同时建议向行业主管部门举报，作为调查线索。
此外，广东省消委会还揭示了校外培训的格式合同藏陷阱、低价营销花样多、约定内容随意变、分期付款变贷款，以及个人信息遭泄露，推销电话接不停等潜规则。
来源 | 羊城晚报、金羊网、羊城派
文字 | 羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 粤消宣