中原银行新乡分行：组织开展2023年声誉风险管理培训与演练
河南经济报记者 郑浩 通讯员 李丹
为进一步提升各单位声誉风险管理及处置能力，切实防范声誉风险，近日，中原银行新乡分行开展声誉风险管理培训与演练。该行各部门负责人、支行零售主管行长及各单位通讯员等90余人参加培训。
本次培训特别邀请到“知微数据”知微研究院副院长杨昌龙老师授课。杨昌龙老师以《新形势下银行机构声誉风险管理实操及演练》为主题，从《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》解读、新近银行业典型案例及管理启示、声誉事件处置的一般流程及技巧、媒体接待及应对技巧、网点压力测试演练等5个方面对声誉风险的特征、来源、防范及应对等内容进行了深入浅出的讲解，详细阐述了声誉风险管理的深刻内涵和实际运用。同时，结合当下五类热门的银行声誉风险事件真实案例，杨昌龙给出了营销活动中的声誉风险评估、营销六忌等管理启示和八项处置措施，授课内容丰富、观点鲜明、通俗易懂。尤其是现场模拟的声誉风险情景演练，不同部门和支行广泛参与，现场演习声誉事件，大家在实践中学习理论知识，在交流互动中轻松掌握舆情应对技巧，丰富生动的讲座，系统地阐释了对媒体和舆情的认识，对客户和自身的分析，用数据再现声誉风险防控的重要性，用案例引导全员如何树立声誉风险防范意识。
本次培训以实际工作需求为出发点，具有较强的针对性和指导性，内容讲解具体翔实，案例引用贴近工作实际，人员参训面广、参与度高，提高了对声誉风险管理重要性的认识，掌握了应对舆情的方式方法，达到了“提高认识、强化意识、深化落实”的预期效果，引起了参会人员对做好声誉风险防控工作的共鸣，为该行今后舆情风险管控和品牌宣传工作的高质量开展奠定了坚实基础。