为进一步增强市场主体消费者权益保护意识和能力，落实经营者消费维权主体责任，提升ODR企业在线消费纠纷处理工作效能，近日，拉萨市市场监管局、拉萨市消费者协会组织召开ODR 企业培训指导会，城关区、柳梧新区、堆龙德庆区市场监管局12315负责人及拉萨市ODR企业代表参加会议。
培训指导会从投诉举报办理、ODR机制运行、数据录入情况以及12315综合工作等方面进行讲解，提出消费纠纷处置建议、实行动态监督等改进措施，同时要求企业第一时间联系投诉人，加强沟通，妥善处置，并对处理结果及时、规范回复。
会上向企业代表发放了《什么是ODR企业、如何使用ODR维权》工作指导文书，同时普及了《消费者权益保护法》《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》等法律法规，指导企业建立健全消费投诉解决制度，依法解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本，提升ODR企业线上和解成功率。
“此次培训目的是让辖区12315工作人员及企业自身充分认识消费维权工作的重要性，切实提高市场主体诚信守法经营意识，改善消费品质和服务质量，有效解决消费领域的重点突出问题，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。”拉萨市市场监管局市场科科长桑姆告诉记者。
ODR企业(在线消费纠纷解决机制)是依托“全国12315互联网平台”，在线处理消费投诉、和解消费纠纷的模式。消费者可以通过电脑、手机APP等多种渠道，登录全国12315互联网平台的ODR系统，进行投诉举报和纠纷调解。
截至目前，拉萨市ODR企业已发展至25家，包括大型商超、农贸市场、金银珠宝店等。通过ODR平台，市场监管部门将受理的消费者诉求第一时间反馈至相关企业，ODR企业安排专人负责，将消费者诉求反馈到企业内部进行及时解决。线上维权功能实现了消费者“24小时在线维权”，实现消费维权“少跑路、零成本”。此外，消费纠纷处理情况由各属地市场监管部门在线监督，作为衡量企业诚信经营的重要标尺。