中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，百年人寿菏泽中支为承担保护消费者合法权益的主体责任，提升消费者权益保护工作水平，2023年3月16日组织菏泽中支全体内勤员工开展了金融消费者八大权益培训活动，激发公司内生工作动力，规范经营行为，同时将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。
《管理办法》明确了金融消费者具有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权以及信息安全权在内的八项基本权益。菏泽中支要求全体员工对消费者八项基本权益逐一进行学习，从岗位出发，采用通俗易懂的语言与客户进行沟通，为其讲解保险产品和条款并进行合规宣传，以保障消费者知情权；要求员工在销售产品或提供服务时，不得采用强制措施，应采取确保收益匹配、定价合理、计量正确等措施保障消费者的自主选择权和公平交易权；要求公司严格规范业务流程和相关操作、审慎经营以保障消费者财产安全权；要求公司不断优化理赔服务，创新理赔方式，提高理赔效率，维护消费者依法求偿权；要求员工积极开展金融知识宣传，普及金融知识，保护消费者受教育权；要求员工不断提升服务质量，尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯等以保护消费者的受尊重权；加强公司消费者个人信息保护工作，不得采用任何不正当的方式收集和使用消费者个人信息，以保护消费者信息安全权。
后期，百年人寿菏泽中支将继续加强员工的培训学习，以消费者权益为出发点，优化保全、理赔服务，规范金融行为，完善管理规则，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节，全力维护消费者各项权益，尽心服务好每一位保险消费者。
（项春磊）
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