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2．2．1 培训需求分析
培训需求分析是企业开展培训工作的前提。它是在企业培训需求调查的基础上，由培训部门等相关工作人员采用多种方法与技术，对各部门及其成员的目标、知识、技能等进行系统鉴别与分析，以确定哪些部门的员工需要培训及需要培训哪些方面的一种活动或过程。
1．培训需求分析产生的原因
有效的培训需求分析建立在对培训需求成因有效性的分析基础之上，对培训需求形成的原因能否进行客观的分析直接关系到培训需求分析是否具有针对性和实效性。培训需求产生的原因，大致可以分为以下三类（如图2-1所示）。
企业处在不断变企业处在
由于环境不断发生变化，不同岗位的工作内容也会相应地发生变化，为适应这种变化，培训需求随之产生
无论员工原来从事何种工作，只要踏入新的工作领域，为了尽快地进入工作状态，实现较好工作业绩，培训是他们的首要选择
部分员工因操作技能差等原因，造成其现有的绩效和应有绩效之间存在一定的差距，为了弥补绩效差距而产生的培训需求
2．培训需求分析的内容
培训工作的成功与否，在很大程度上取决于需求分析的准确性和有效性。培训需求分析从层次上来划分，可以分为三个层面，即组织层面培训需求分析、职务层面培训需求分析及员工个人层面培训需求分析。各层面具体的分析内容如图2-2所示。
图2-2 培训需求分析内容
2．2．2 培训课程建设
培训课程的建设过程是一个全员参与的过程。培训课程要求内容精练、层次分明、通俗易懂，且能充分利用语音、动画、FLASH等工具，做到图文并茂、生动有趣。
1．培训课程设计要素
培训课程的设计通常包含目标、内容、教材、模式、策略等九大要素（如图2-3所示）。企业在进行培训课程设计时，可依据课程要求对这些要素进行选择和处理，设计出不同的培训课程。
图2-3 培训课程设计的九大要素
2．培训课程建设流程
（1）开展课程需求分析
课程需求分析是课程建设的第一步。培训课程需求分析以满足组织和组织成员的需要为出发点，从组织环境、个人和职务各个层面上进行调查和分析，从而判断组织和个人是否存在需求以及存在哪些需求。培训课程需求分析的方法如图2-4所示。
图2-4 培训课程需求分析的方法
（2）设定培训课程目标
课程目标是制定课程大纲的依据，课程目标根据环境的需求而确定，它提供了学习的方向和要达到的标准。培训课程目标的设定要考虑课程类型、课程的具体内容、课时长度、学员的理解与操作能力。不同课程内容的课程目标描详见表2-1。
表2-1 不同课程内容的课程目标描述
课程内容类别 | 课程目标描述 |
理论与知识类 | 记忆、理解、简单应用、综合应用、创新应用 |
技能类 | 理解、模仿、简单应用、熟练应用 |
观念态度类 | 转变、接受、行为转化、内化为价值观 |
备注 | 课程目标描述的程度依次加深 |
（3）选择培训课程内容
一门培训课程不可能包括所有的相关内容，因此在选择课程内容时，应遵循一定的标准。详情见本书第5章5.3.1相关内容。
（4）设定培训课程大纲
课程大纲是对课程内容和培训方法的初步设想。大纲界定了课程的框架，整个课程将围绕这个框架进一步充实和延伸。图2-5是对课程大纲主要内容的总结，供读者参考。
图2-5 课程大纲的主要内容
（5）设计培训课程单元
它是在完成课程大纲的基础上，具体确定每一单元的授课内容、授课方法和授课材料的过程。课程单元设计的优劣会直接影响到培训效果的好坏和学员对课程的评估等级。课程单元设计的具体内容如图2-6所示。
图2-6 课程单元设计六项内容
（6）开展课程试讲研讨
课程试讲和研讨的目的在于对所设计课程内容进行实操性的演练，以判断课程设计是否能达到预计的培训目标或是否能实现有效的培训效果。课程试讲研讨实施的具体内容详见表2-2。
表2-2 课程试讲研讨的实施
实施事项 | 事项说明 |
采用形式 | 小规模内部试讲，按照正式授课的要求开展试讲和研讨 |
参加人员 | 内部培训师、被培训人员代表、外请课程专家、培训管理人员等 |
关注内容 | 授课风格是否恰当、授课逻辑是否严谨、课程模板是否适用、课程时间是否合理、课程内容选择是否合理等 |
研讨实施 | 课程试讲完毕后，由参加试讲的人员根据对试讲的感受及效果提出改进意见，由试讲人员汇总意见后实施课程改进。在听取课程意见时，要有选择地倾听培训对象的意见，并充分考虑组织对培训的要求 |
说明 | 若授课对象包含不同层级、不同部门的人员，则可以针对不同的学员安排多次试讲 |
（7）进行培训课程改进和提升
在对课程进行试讲研讨的基础上，进行课程的提升和改进。培训课程提升和改进的内容集中在如图2-7所示的八个方面。
图2-7 课程提升改进的具体内容
（8）正式制作课件
正式课件框架包括课件标题、培训课时与对象、学习目的、课件目录、正文内容、课堂测试、内容总结、结束语等方面，可以借助表2-3所示的形式设计来展示课件内容。
表2-3 课件形式设计事项及说明
形式设计事项 | 形式设计事项说明 |
整体设计 | 1．每一张幻灯片中应同时具有文字、图形、导航等要素 2．课件设计以美观为主，整体体现统一风格和基调 |
颜色搭配 | 课件中每一张幻灯片的颜色选择最好不超过4种 |
导航系统设计 | 1．课件正文目录和正文内容之间可以做简单的链接操作 2．可根据课件开发需求在每页设“上一页”、“下一页”、“本章目录”、“案例”、“故事”、“资料”等链接 3．每项链接要保持字体、字号、颜色等的统一性 |
页码设置 | 课件一般需要添加页码，页码可以置于本页右下角或中间，幻灯片的封面页、标题页可以不加页码 |
动画设计 | 根据课件展示的需要进行简单的动画设计，动画设计的种类在整个课件中最多不超过五种 |
文字格式设计 | 文字格式包括字体、字号、行距、文字编号等内容，设计文字格式时要注意保持统一，标题文字和正文文字之间要在字体样式、字号大小上有所区别 |
（9）编写学员手册
学员手册是学员参加培训时得到的培训资料，包括学员需要或者被要求掌握的所有知识要点。它可以是一本外购的图书，也可以是自编的一套教材。学员手册的编写需要满足的要求详见表2-4
表2-4 学员手册编写要求及其说明
编写要求 | 要求说明 |
准确性 | 只有确保所有内容的准确无误才能保持课程在学员心中的可信度 |
针对性 | 学员手册的编写内容要紧紧围绕学习目标来组织，在满足学习目标要求的基础上增加内容的趣味性 |
难易适中 | 不同学员因文化程度和理解能力不同而存在差别，编写“学员手册”时应充分予以考虑，避免内容过难或过易 |
留存适当空白 | 编制学员手册时，应适当留出空白供学员在学习过程中进行记录 |
排版的适宜性 | 在编写学员手册时，应当设计合适的字体和字号，便于学员在培训过程中和培训结束后阅读 |
（10）编写培训讲师手册
培训讲师手册是培训讲师讲解课程的参考手册，是培训讲师在上培训课时的顺序及内容的指引，在课程设计中，它属于培训讲师备课的一个部分。培训讲师手册的内容包括开场、气氛调节、所要教授的主要理论或技能、培训方式、案例分析、游戏编排、互动讨论、相关测试及测试结果分析、所提问题及问题答案、可能遇到的困难及对策等与课程有关的所有内容。
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