培训产品的四个特点

培训产品，是看得见的产品和看不见的体验的结合。

近期看培训经理指南的文章有启发，

万亿培训市场，谁是最终王者？

我的留言如下：

会有可能互相渗透，但颠覆式的创新或变革，短期内这些公司都不太可能做到。

知识付费不管音视频，跟图书出版差不多，可复制性强，所以可以做出规模效应，所以才能拉低价格。

而线下培训是长周期，不稳定产品，靠手艺打磨。讲师卖的其实不是知识，而是时间。

培训必须是长线投资，因为人的改变需要时间。

这两种产品在本质上是互斥的，所以不是周伯通就别玩左右手互博。

曹操大军在陆地上所向披靡，一到赤壁不就歇菜了。

（并觉得有必要再详细谈一下，有了本文）

因为培训产品有四个特点：

培训产品的无形性、高度依赖人、协作复杂性、结果难衡量。

1.无形性。

就是看不见摸不着，不像大妈去市场上看到小白菜水灵灵的，这个好，就买它。

也不像李佳琦直播间的口红一样，抹上挺好看，买它。

也不像超市试吃产品，嗯，这个不错，买它。

你见过培训产品吗？

好像除了讲师、学员、课程PPT、在线音视频等看得见的，你也看不到培训产品长什么样。

比如一案板的素材不是美味佳肴一样，只有经过大厨烹制，在合适的地点合适的场合供合适的顾客品尝，产品和体验的结合体，才是美食一样。

培训产品，也是看得见的产品和看不见的体验的结合。

2.高度依赖人。

就是高度依赖培训讲师，另外还有培训服务商，培训经理的组织。

比如培训讲师，假如昨天没睡好，或者有什么不顺心的事，学员不配合，那可能会影响效果（当然成熟的培训师基本不存在这种问题）。

3.协作复杂性。

在于培训产品从前期策划、中期执行和后期评估，有很多细节，调动人员规模大。举个例子比如中层管理2天培训课，那内部就牵涉到老板、中层管理者、培训部门或人力部门的时间协调，目标协调等，外部牵涉到选择哪家培训服务商，哪个培训讲师。如果是几个月的长期项目，难度更是要加倍。

比如，作为培训经理，可能2天的培训都很好，大家都很投入，但碰巧老板来巡场，发现有学员在后面睡觉，正好你去个卫生间，那老板冲你发火，这个培训怎么组织的，纪律性这么差，你怎么解释？

比如有一次培训周末空调突然停了，大夏天的大家汗流浃背，导致最终的效果打了折扣，这能怪谁？

4.结果难衡量。

根本原因是培训产品的使用者、买单者、采购者，也就是学员、老板、培训经理的视角不同，天生就是分离的，确定一个公认的结果目标很难。

另外还在于以上三个特点，培训产品看不见摸不着，依赖人的创造性，依赖人的体验感受。

柯式四级评估有反映层、学习层、应用层、结果层，大多数企业也就做到第一和第二层，第三层的就很少，就说明了结果难衡量。

培训产品的这种特点决定了培训产品的主观性、变动性、不可测量性质。

所以，要考虑到客户需求，就是老板，这是第一位的，这叫做需求第一。

其次，考虑到用户需求，就是学员，这也是非常重要的，这叫做用户体验至上。

最后，用项目管理的方法来管理培训的多个流程及控制点。

比如用思维导图形式，用清单的形式，完成后打钩，这样就能有满足感，也降低了了对大脑记忆的要求，缓解了焦虑感。

没有量化就没有管理，这句话是至理名言。