在IT管理软件实施项目中，培训是贯穿整个项目始终的，好的培训可以让客户熟练地掌握实施方法，自主推进项目进度，增强项目认同感，可以大大减少项目现场实施难度，缩减实施周期。
软件项目在实施过程中离不开培训。一般从上线前到上线再到项目验收以及验收后这个过程中会组织多次用户培训。根据培训对象，可以分为领导培训、一般用户培训和管理员培训。在实施过程中让客户参与进来，对项目的推进是非常必要的。
培训目的
在项目实施时很多用户强烈要求我们要保证项目的人力投入，要求派实施人员长驻现场，我们很多实施人员也的确长期在用户现场，但事实上这样效果也并不明显。其中主要原因在于客户没有参与进来，并提出不合理需求导致的，这种情况可以通过客户培训来避免。在进行客户知识传递时，首先要让客户明白最终达成目的，以结果倒逼，逐渐了解产品、方案，逐渐成为实施人员的替代者。
1.推进项目
可以通过客户培训让用户成为可以使用我方软件的人，只有客户自己对交付内容运用自如，能独当一面处理相应业务，相关工作才能交付出去，并且在客户提出不合理需求时，受培训用户可以基于产品现有功能提出合理建议，充当实施方与业务人员的中继站，最好的选择就是让用户可以自己实施应用常规功能，只有企业自己可以独立实施维护软件了，软件的实施才得到充分保障。
2.降低成本
如何降低项目成本，我认为最重要的是让客户成为项目实施人员的替代者，短时间内就具有独立实施项目的能力。通过用户培训提高客户方实施人员的服务能力后，项目经理及实施人员就可以以远程的方式推进项目，减少驻场时间，减少出差成本，合理控制人天。
3.传输知识
项目培训也是一个知识传承的过程，这个阶段培训也需要一些相关材料作为辅助，可以理解为上学时候的讲义或者复习笔记。针对在项目上做的一些事情、扩展的一些功能或者后期对接的一些标准，整理成相应的文档提供给客户，供客户查看，并在培训的过程中进行相关引用，明确哪些功能涉及到了哪些文档的内容，如果需要查询资料应该查询哪些，作为知识回溯留存，方便客户后续学习、研究时进行查阅，完善自身知识体系，最终使客户能独立掌握产品。
培训准备
我们项目实施人员在产品实施时对于产品使用是非常熟练的，但是培训前仍需要做一些准备工作。具体包括产品使用手册的制定、培训资料的定制、培训计划的定制及培训前期预演等等，具体如下。
1.准备材料
根据企业培训特点，进行培训材料的准备工作。这些培训材料包括培训方案、培训计划、培训PPT、视频等等。其中最主要的是产品PPT及视频的定制，在制作培训PPT的时候，其主要内容可以根据系统模块和具体的操作流程进行组织。针对每一个模块，内容包括：模块介绍、操作步骤、涉及到的系统同步等；并按照业务场景进行进行视频录制等。
2.做好预演
对于产品培训，在培训开始之前，自我要做好预习准备，基础的功能使用要保证没有问题，这样在培训的过程中就不会因为产品功能的问题出现尴尬的情况。同时在预习的过程中，也是温故知新的过程，对于以前不太了解的东西，进行了重新的认识，明确了不熟悉的功能，通过培训他人的压力，为自己加码学习，提高他人的同时，也在提高自己。对于自己没有预习到的问题，在实际讲解中不要慌，很多时候，由于自己使用的固化操作，很难发现问题，而对于初次接触的人更容易出现操作上的问题，所以我们只要按照平时使用的习惯细细排查，就一定会定位到问题，并通过注意事项的方式，让培训人员注意操作的规范性。
3.制定计划
培训前要将培训计划制定好，并通知到最终参加培训的用户，这是很重要的工作。培训计划应该先在内部经过大家确认，落实资源后才能提交用户。一份完整的培训计划要确定培训目标，详细分解培训时间、培训内容、培训师资，说明培训地点、签到方式和考核方式，让用户提前做到心中有数，方便准备。
演示流程
演示过程至关重要，直接关系到培训效果。演示过程基本上分为培训前期、培训中期、培训后期和问题答疑几个部分，下面进行具体说明。
1.培训前期
培训前期，首先要先对产品进行总体介绍，讲述使用产品的好处，解决了哪些问题；之后用实际样例进行配置，配置的同时介绍每个模块的功能，但培训的重点主要是讲述整个配置流程，而具体功能模块的作用在使用手册中有详细的介绍。
2.培训中期
培训中期，要询问大家是否有疑惑不懂的地方，及时地解答问题，避免培训到后期客户听不懂，在解答问题的时候要注意技巧，不能一味地说产品的好处，但是也要巧妙地回避产品的缺点，这不仅需要培训人员具有一定的能力，还需要有沉着冷静的头脑，每句话都要有说服力。
3.培训后期
培训后期，要让客户进行简单的配置操作，避免因为没有进行实际操作，导致问题频发，现场就让客户进行简单的配置不仅可以加深客户对产品的理解，还可以达到良好的培训效果。最后要寻问客户是否有需要帮助的地方，这样不仅可以缩短与客户的距离，更可以让客户知道我们不是培训之后就不了了之，有问题我们会积极地去解决，共同推进项目的顺利进行，达到共赢的效果。
注意事项
为客户做培训是直接向客户展示我方产品的机会，能得到客户的认可对于项目的继续推进有很多益处。在做培训准备时，要注意受训对象，听者不同，培训侧重点也不同；另外在场上随机应变的能力也很重要，会后整理好完整的会议记录才是一场完整的培训。
1.注意对象
管理层和基层员工都是产品或者系统的使用者，但是使用系统的目的是不同的，培训对象为管理层时，要注意重业务请操作，管理层侧重于订阅、查看、审批等看得多操作少的功能模块，而基层员工侧重于具体的系统操作增删改比较多，侧重于系统操作层面。
2.随机应变
在培训过程中如果出现报错等问题，我们只要按照平时使用的习惯细细排查，就一定会定位到问题，下面是培训过程中经常遇到的三个问题及其处理方法：
1.临危不乱：如果培训过程中出现问题，不要慌乱，有序解决问题即可，说明问题的原因及解决问题的方式；
2.集中应答：培训人员所进行培训内容多样、受训人员水平参差不齐，受训人在在培训过程中遇到的问题也是多种多样的，培训人员可以将同类问题集中统一解答，也可以通过受训人员互相解答来增强问题的理解。
3.灵活应对：如果在培训过程中有客户刻意刁难或者其本身确实对培训内容不理解，则可以采取针对培训的模式，一对一进行有效讲解，不要因为某个人或几个人而影响整体培训的进度。
3.会议记录
为了让领导和业务人员能够更好地了解交流现状，需在会议结束后撰写会议纪要，以邮件的形式向相关领导发送会议纪要。首先说明时间、地点以及甲乙双方的参会人员，在邮件主体中说明会议的主要议题，并对客户提出的问题以及我方的回答进行记录，本着实事求是的原则汇报，并说明客户关注点、问题以及自身是如何回答的等等。
培训意义
培训是系统实施的重要环节，是集成平台成功建设的第一步。通过对参与项目决策和实施人员的全方位培训，能够提前分析与控制项目的实施风险，统一思想，正确理解和应用实施方法和实施过程。通过培训，技术人员将深入了解软件的开发背景、技术资料、开发思路，使技术人员能够得心应手地维护好IT系统，保证系统的安全运行。通过培训，操作人员可以正确理解相关的业务流程，熟练掌握各个子系统的详细操作。
1.降低风险
在实施类项目进行过程中，培训将贯穿项目的全过程，按时间大致可分为实施前培训、实施中培训和实施后培训。通过这种针对各阶段热点及焦点进行的全过程培训，能够提前分析与控制项目的实施风险，统一思想和方法，促进系统的按期交付及安全运维。
2.推广应用
平台在公司得到成功示范应用后，通过相关的自助视频培训及专题集中培训，能够快速展示示范应用带来的良好效果，从而促进集成平台在其他单位推广应用。这样不仅能取得较好的收益，同时也能有效降低成本。
3.知识转移
通过培训，平台所涉及的不同使用者都可以从中获益，高层管理者可以聚焦于平台所带来的管理模式变革及其蕴含的公司管控知识体系，业务人员获得更为适用的IT操作技能，IT技术人员则获得更为全面的整合IT架构知识体系及更为熟练的整合IT系统运维技能。
此外，如何用好结束语是判断一场培训的效果好坏的关键。培训的结束语，主要应包括两方面的内容。一方面，要首尾呼应，强调该培训目前的价值和意义以及对于企业长远发展所带来的影响；另一方面，就是要突出该培训所涉及的主要内容中需要解决问题的关键点和难点，以及需要采用什么样的方法来克服，这样就会使整个培训过程更加有针对性，大大提升培训的效果，从而促进整个培训项目的成功。
客户培训，看起来30分钟的课堂，实际需要30个小时的精心打磨。客户培训的呈现方式体现了重视程度，在很大程度上影响培训效果。因此，为客户做产品类培训，无论从形式，还是从内容，确确实实需要认真对待，只有做实做细，才能取得良好的培训效果。
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