能谈谈对物业管理的认识吗?

谢谢你的邀请，对于这个问题，我还是有点发言权的，应该我在这个行业里服务了20多年。

早在90年代初期的时候，我因为无聊去读了一个物业管理培训班，那时在上海像是也没啥物业管理的影子，读是当时某大拿从深圳混过一段物业管理的经历悟到的一些小结。上课老师的像是当时房管所转置过来的，回想起来那时学习的东西，完全颠覆我后来真正入行后的认识。可能是当时的工程质量还可以吧，那位老师是这样讲的：“物业管理吗，前三年吃吃喝喝玩玩；三年过后，房屋质量问题出来了，你们要开始忙了。”服务在哪里？那时的理念的确是“物业-管理！”-房管所概念的转变是需要一点时间的，但那里的许多大拿成为日后、以至于当下的许多业内大拿。

我是90年代末从酒店业转行入物业管理业的，由于当时入行是直接进入港资物企的，所以被迫地接受了，只要业主需要，我们就应全心全意的为业主服务（前提是业主须严格遵守并履行合约条款，事实也如此，在当时的服务项目中，我们的物业管理费收缴情况是非常乐观的，服务也是物价对等的。）记得我的第一个住宅项目（当时称为上海四大豪宅之一，每月2美金/平方米的物业管理费，实际上物业公司投入的成本还要多些，开发商就从租金中补贴，豪宅就应该有豪宅的气质，用钱也是如此！你如果在80、90年代住过当时的5星级酒店，你就会感受到当下的高星级酒店的服务与当时也是有很大差距的，原因在哪？成本投入！因为有成本，当时请的员工是处于那种文化结构？现在呢？所以说，服务不是单纯在单方面的提供，而且是综合环境的设计，服务者、被服务者都被暗示后的服务才能叫“享受服务”。否则，需求欲望超过自己锁定的支出愿望或服务者对自身服务时的心理状态都把控不好的服务，那里能叫“享受”。双方都享受不到付出及得到的期望值的时侯，那只能用另一个词”管理“代替了。

后来中国住宅物业进入”保姆“理论时代，同时又有砖家提出”管家“概念，你想想啊，保姆层次的管家会让多少”主人“认同他/她的高品位服务呢？所以，那怕他/她再用功、再使力，都很难得到满分。如果这个保姆头皮有点翘（上海方言，指有点自说自话），那么这时主人要不就硬压，压不住引起暗中对抗时，就会直指该物业公司系”灰物业“！过街老鼠人人喊打。

中国管住宅的物业早些年中，那几家是标杆？是不是万啥、绿啥、龙啥的那几家？查过吗，当他们走向市场，失去自己上级/平级单位（开发商）的销售补贴后的服务水准是提高了，还是维持着或是已经让你不舒服了？

物业管理公司，无论是服务办公/商业或其他建筑类的物业，还是直接服务住宅类的，首先你要明确他是一个企业，企业要生存、要给员工发工资、要交税、要利润的，你却总是想着让他零利润或无偿倒贴下还要高品质的给予服务，可能吗？当然了，出现那些挺而走险的灰色物管公司，也不是我们愿意看到的。你们有关注过身边的物业公司的财务报表吗？有检查过他们外派或外接单项保安/保洁/工程的人员单价吗？单拿保洁而言，上海地区投标单价人均在4000元/月，按正常劳动法规定的用工成本，你计算过，你自己请一个保洁员工的月度成本应该是多少吗？我告诉你，没有6500元/月，你打不下来（我们计14薪，许多业主责疑！就算我们不给员工发13薪的年终奖金，但是劳动法也规定了企业要计提一年计一月的辞退保证金的，如果不计提，员工走时，这部分支出谁给？）6500与4000元问的间差直接决定了一些中标企业在服务投入中玩技巧的决心，实话实说，做的好是偶然，而且还要是那个当家人用心了，团队用心了。

物业管理不容易，被物业管理公司所服务的广大小业主们也不容易，理解万岁。

物业管理公司的从业人员也不容易，虽然会有这样那样的让业主反胃口的从业人员，但他们占这行业的总量不会超过1%，一颗苍蝇坏一锅粥啊。也希望被服务的小业主们能多体量一些那些普通的不能再普通的基层物业服务人员的心酸。大家都不容是，是不是？

”物有所值“”一份价钱一份货“，如果您出的钱的确没有卖回你要的服务，那么还等什么呢？业主大会授权业委会下可以立马更换物业管理公司的，这是有法规的。但如果您付出的买服务的钱不足够的，就算换再多公司，最终都会因”钱“生怨！矛盾从根本上化解不了。信不信由你。

物业管理，是一个用来赢利的企业手段（工商执照里是这样表述的），在这个过程中，服务品质的好坏（专业程度）直接关系到他的收益，是不是？简单的问题复杂化了，那就越聊越远了。