从心开始——高品质的管理沟通技巧 培训
从心开始——高品质的管理沟通技巧
课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助学员了解沟通的原理、技巧与方法，通过高效地进行职场沟通与人际沟通，从而高效地推动工作过，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动与交往的过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
■ 掌握高效沟通的技巧与方法，学会如何倾听与有效表达。
■ 通过有效的沟通解决个人与组织冲突，建设良性的团队与组织文化。
■ 认识沟通的重要性，了解沟通的原则与定律，从人性上把握沟通的本质。
■ 掌握职场中如何高效地与上司、下属、平级沟通，并针对不同的个性特点采取正确的沟通策略与方法。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业各阶层管理人员，骨干精英
课程方式：互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、现场模拟、辅导点评
课程大纲
第一讲：对沟通的正确认知
一、沟通的含义
1．什么是沟通
2．沟通的类别
3．高效沟通三定律
4．沟通视窗
二、沟通模型与解析
互动：撕纸游戏
1．双向沟通模型
研讨：日常工作中的沟通障碍
案例：如何与该主管沟通
第二讲：高效沟通基本要素
一、如何主动倾听
1．对“听”的解析
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
2．倾听的五大障碍
课堂互动：商店打烊时
3．倾听的结构与解读
4．观察：倾听中的微语言
1）肢体语言：学会倾听言外之意
2）三个“我”：微语言背后的底层逻辑
5．同理心与倾听
课堂研讨：同理心训练
工具：同理心表达公式
二、如何有效表达
1．有效表达三步曲
2．有效表达Bra-a法
3．一个有效表达的模型结构
4．与他人日常沟通的表达技巧
1）融洽的题外话
2）学会赞美别人
3）体验认同拉近心理距离
4）随时准备一把梯子
5）面对是非的处理表达技巧
6）引申式的表达技巧
5．提问是一种更有说服力的表达
1）提问的类型
2）提问的基本流程
案例：你给老张的建议
3）逻辑层次
案例解析：如何用逻辑层次进行问题解决
小组研讨：如何用逻辑层次增加说服力
4）聚焦式会话法
6．有效说服他人的技巧与原则
1）目的不变，手段机动
2）有异议时，强调一致
3）先处理心情，再处理事情
4）让想法是他自己的
第三讲：职场高效沟通与协作
一、向上沟通——要有“胆”
1．上司领导的角色
1）职场教练
2）人生导师
3）资源支持者
4）职场顺风车
5）未来的资源与朋友
2．向上沟通的要点
1）做一个能够帮助上司解决问题的人
2）汇报沟通成为日常工作的一部分
3）要懂得何时应该有一些小矫情
4）艺术性影响上司的手法
5）请示建言用请教或引申方式
6）维护上司的尊严与面子
7）接受任务要坚决，毫无怨言
8）站在上司的角度思考问题
3．与上司相处的五大原则
1）尊重而不吹捧
2）请示而不依赖
3）主动而不越权
4）服从而不盲从
5）赞美而不献媚
二、向下沟通——要有“心”
1．如何创造良好的沟通情境
1）了解下属
2）关心下属
3）主动沟通
4）创造机会
5）多激励下属
6）用心聆听
2．向下沟通等距圆心原则
案例分享：下属的不平等感受
3．如何表扬下属
1）表扬具体化
2）表扬赞美四步曲
4．指出下属问题的方法
1）三明治沟通法
2）BEST法则
5．下达命令与任务的要点
1）让对方清晰理解
2）让对方有执行意愿
案例研讨：陈经理工作安排有何问题
三、平行沟通——要有“肺”
1．平级沟通：讲清别讲理
2．平级沟通与协作六策略
1）换位思考
2）尊重个性差异
测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）知己知彼
4）客户导向
5）双赢思维
6）人际资产的累积
工具：情感账户日盘点表/周汇总表
第四讲：如何高效进行冲突处理
一、对冲突的认知
1．引发冲突的根源
2．建设性冲突与破坏性冲突
3．冲突与业绩表现
二、冲突处理的基本方向
三、建设性冲突处理
研讨：如何激发建设性冲突
四、破坏性冲突处理
1．冲突管理过程
2．五种冲突处理的策略
3．冲突解决的一般步骤
五、两种解决冲突的方法
1．问题解决导向法
2．立场需求分析法
课程总结与答疑解惑
谢瑞宝老师 管理技能系统训练专家
20年中高层管理实战经验
8年全球性咨询公司专业咨询经验
JITA日本产业训练协会MTP授权认证讲师
AACTP国际注册行动学习促动师（ICF）
东尼•博赞思维导图国际认证管理师
中国管理科学学会高级学习设计师、高级经验萃取师
中山大学EMBA/特聘专家
华南理工大学创业指导特邀顾问
广州职业技术学院专业建设指导委员会委员
曾任：万科企业股份公司 人力资源部培训主管
曾任：深圳润迅通信集团 人力资源部高级经理
曾任：深圳鹏峰汽车集团 执行副总裁
曾任：上海联纵智达管理咨询集团 高级合伙人
擅长领域：MTP管理技能提升、目标计划管理、团队管理、执行力、领导力
→被中山大学《MDP管理新锐计划》连续返聘3年
→被青岛福日集团连续返聘3年
→被浙江科翔公司连续返聘3年
……
谢老师有着20年的中高层管理实战经验，曾为万科企业股份公司培养了近200名优秀的管理人才讲师；在润迅通信集团服务期间，配合集团数十次重大业务重组，主导进行组织架构整合、人员配置调整、业务流程整合与优化等工作，很好地配合了集团整体战略的实施；在深圳鹏峰汽车集团服务期间，谢老师一年之内职务连升四级，内部培养及提拔了管理层以上人员350人，从外部招聘及引进员工2800多人，为集团业务的快速跨越式发展做出重要贡献，成为该集团发展史上的传奇人物。
谢老师具备丰富的授课经验，先后为南方航空、方太集团、青岛海尔、中国建筑、中铝集团、中国移动、招商银行、东方南方汽车集团、青岛啤酒等数百家知名企业提供管理技能培训；并为沈阳机床、五芳斋食品、传化股份、白象食品、长电科技、德尔地板、青岛崂山矿泉水等企业提供管理咨询服务。谢老师年均授课超过100天，学员超4万人次，因授课效果认同度高，企业返聘率高，所上课程好评如潮，好评率高达97%，被众多客户誉为：“最具实战性的管理培训专家”。
部分授课案例：
★为中山大学《MDP管理新锐计划》系列培训项目，受邀为学员讲授《管理者核心技能提升》，作为该项目首期开班课程，学员反馈表满意度高达98%，被持续返聘3年。
★为家居建材十大壁纸品牌之一的浙江科翔壁纸讲授《管理者核心技能提升》、《高效执行力》、《自我管理》、《员工职业精神》、《高效沟通技巧》等一系列课程，3年时间为该公司各层级员工及经销商先后培训60多场，学员参训人数达2000多人次，全面提升了该公司各级人员管理水平及综合素质，深受公司及学员好评。后经该公司转介绍，先后为方太厨具、广州海鸥卫浴、福建九牧智能家居等公司培训相关系列课程。
★为青岛福日集团讲授《团队执行力》、《团队领导力》、《核心管理技能》等课程，并受邀为该集团进行绩效管理体系的调整完善，帮助该集团全面升级了绩效管理体系，被集团返聘3年，轮训15期。
★为东风南方汽车集团先后讲授《新晋管理者综合技能提升》、《目标管理与高效执行力》、《高绩效团队建设》等课程，并连续被该集团返聘8期，深得该集团信任与好评。
★为山西晋煤集团讲授《非人力资源经理的人力资源管理》课程，授课后该集团马上决定举办二期课程，后又被该集团下属各公司返聘6期。
★为中建五局、中建八局讲授《目标计划管理》、《MTP中高层管理技能提升》、《非人力资源的人力资源管理》课程，学员反馈满意度高达97%，被返聘6期。
★为广东嘉粤集团讲授《跨部门沟通与协作》《打造执行铁军》课程，学员反馈满意度评分99分，被连续返聘4期。
★为广东科顺防防水集团做《基层管理者综合技能提升》、《知行合一——目标与计划管理》的培训，反响热烈，评分98分，连续返聘4期。
★为杭州传化股份集团讲授《MTP核心管理技能提升、》《高效执行力》、《高效沟通与协作》等课程，深受公司及学员好评，上述每门课程连上3期，共为该集团培训6期。
★曾在天津、石家庄、邢台、保定、郑州、新乡、济南、济宁、潍坊、烟台、青岛等多个城市开办公开课《管理者核心管理技能提升》课程，已成功举办26期，课程反馈好评如潮。
MTP课程体系：
主讲课程：【MTP系统训练课程】
《目标导航——高成效的目标计划管理》
《给我结果——高效能的团队执行力提升》
《从心开始——高品质的管理沟通技巧》
《凝心聚力——高绩效的团队建设管理》
《激发潜力——高驱动的授权激励艺术》
《成人达己——高产出的部属培育辅导》
《迈向卓越——高情商的领导修炼提升》
《MTP管理——管理技能发展训练》
《成人达己——高产出的部属培育辅导》
授课风格：
谢老师以扎实的理论功底和丰富的企业管理实战经验见长，授课风格幽默、风趣、气场宏大、饱含激情，课程互动性极强，切实关注学员的理解和吸收，在课堂现场用多维工具将知识点沉淀，保障了学员的现场收获；同时，对课后知识点的转换有清晰的标准和建议，能将课程知识点转换成学员的行为考核标准，达成即学即用的培训效果。
部分服务过的客户：
制造行业：青岛海尔集团、中国中车集团、杭州友好净控、杭州立博橱柜、宁波方太集团、福建九牧智能家居、浙江科翔壁纸、广东东鹏控股股份公司、广州海鸥卫浴股份公司、中山德立洁具、朗薇中山电器、上海龙胜管业、乐家卫浴上海分公司、成都百威凯诚科技、科顺防水股份有限公司、杭州传化股份集团、顺德德美化工、江苏盐电阀门、无锡三菱日机、沈阳机床集团、成都乘风阀门有限公司、江苏创斯达科技公司、深圳创隆实业……
房地产及建筑：鸿基地产、广东嘉粤集团、广州新世界地产、荣盛房地产蚌埠公司、河南亿祥置业、中建五局广东公司、中建八局湖南公司、中国能建集团广东火电工程公司、顺控集团、上海成港物业集团、中建地产、广州越秀地产、信阳新怡和控股集团、上海华兴工程、杭州恒宸建设集团……
能源与电力：山西晋煤集团、南方电网、国家电网、中广核、平高电气、北京北控光伏、国投电力钦州发展公司、红海湾发电有限公司、深圳卓能新能源股份有限公司、甘肃陇西润通民生集团、中国山东铝业集团、天津神华煤炭、欧浦钢铁、浙江温岭绿色能源、山西鑫飞能源投资集团、曹妃甸港矿码头股份有限公司、河北宣化钢铁集团……
银行行业：中国农业银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、民生银行、兴业银行、农商银行、上海银行股份有限公司……
通讯与互联网：南京苏宁云商、深圳中兴通讯股份公司、淄博移动、深圳英威腾电气股份有限公司、山东汉鑫科技股份……
日用快消品：青岛啤酒集团、北京三元食品股份公司、浙江常山恒寿堂、广州立白集团、广东盛全健康食品、上海光明食品集团、上海海通食品集团、上海明颂科技、上海柚香谷有限公司、河南匡威食品、青岛崂山矿泉水、陕西蓝海果业、福建闽江源绿田实业、福建李食记食品公司、重庆达沃斯食品……
汽车及配件：青岛福日集团、东方南方汽车集团、合裕汽车集团、潍坊金力集团、石家庄市汽车修理厂……
其它行业：大广高速、山东高速、潍日高速、广东广州中烟公司、山东中烟青岛卷烟厂、安徽中烟、上海陶朱生物科技、北京迪玛克医药科技有限公司、青岛双鲸药业、湖南九芝堂股份、广州医药集团、北京熙朵医疗连锁、北京首都机场、宁波机场、深圳水务集团公司、甘肃环县自来水集团、淄博归心谷产业园、山东福特尔地毯、北京凤山温泉度假村、南京远方物流集团、顺德周大福、浙江报喜鸟服饰、大连经济技术开发区人力资源代理服务公司、烟台开发区人力资源公司、ABB集团、北京银山出租车公司、韶关粤运运输集团、江苏立华牧业股份有限公司、光明农牧集团、北京太平洋水泥制品有限公司……
部分学员评价：
谢老师，您刚才说的考核指标设得太全面、考核体系没重点，我就犯了这个错误，感触好深刻！大大的教训！感谢老师！
——顺德农行胡侠
谢教授学识渊博，有丰富的企业管理经验，讲课生动精彩，幽默风趣，获益良多！欢迎来佛山禅城区做客！
——有效授权学员吴纪元
谢老师，已经收到您的电子版教材。听了您的课程，如醍醐灌顶，久旱逢甘露，受益匪浅。非常感谢您的倾囊相授！您的学生陈学宇
——连盈鞋业公司董事长
谢老师的课程，学员满意度很高，课后行动转换率也很高，这两项是我们能持续合作的最好基础。
——南方航空易总
谢教授好！感谢您给我们和平学员上了一场生动理论与实战案例分析结合的生动的课程。请问老师股权设置的课程您有专讲吗？非常希望老师能给我们再次上课！
——河源企业文化研究会法人代表梁玉芳
提升了领导艺术理解力，增加了相互沟通方法论，加深了提高执行力的必胜心，倍增了企业文化作用的认同感。
——荣盛地产MTP班学员
内容充实，授课风格幽默、活跃，实战性很强，深受启发！谢老师讲得太好了！ 深受启发！ 谢谢老师，期待谢老师新的课程。
——山西晋煤集团范婷婷
听过谢老师授课不下5次了，真是受益匪浅！有些老师讲的大道理很多，但是回去后用不到实际中去。谢老师的课程非常实用，通俗易懂。良心课！给谢老师大大的赞！
——广东海鸥卫浴梁健
谢老师的课程风趣，幽默，非常有智慧，坦诚交流，通俗易懂，受益匪浅，角色心理、猴子法则都讲得非常棒！感谢谢老师！
——广州兴业银行刘宁
谢老师的课程让我受益匪浅，进一步加深了人力资源绩效管理及考核的认识，对我今后更好的开展工作给予很大的帮助。
——国投电力钦州公司伍佩林
绝对干货老师，案例信手拈来，而且不光会讲，还特别会演，感觉在讲有些案例的时候，我全身汗毛都竖起来了，哈哈！
——一诺科科技刘湘
通过本次自我管理的培训，谢老师两天的课程倾受，让我受益匪浅！让我知道了什么叫做打工心态、什么叫做老板心态，为什么打工心态要不得！谢老师关于对四个象限的深入分析，让我过去一些模模糊糊的概念变得异常清晰，我非常清楚下一步应该如何使自己变成一个“从容人“而不是”压力人“或者”无用人“，受用！实用！回去之后马上落实！
——九牧智能家居林润
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