近日
江苏省消保委发布
江苏省考公考研教育培训市场
消费调查报告
本次调查采用线上问卷调查和
体察员实地探访体察
相结合的方式
线下体验调查对象为
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➪6家考公机构：中公教育、华图教育、粉笔教育、中政教育、文政公考、天策考公。
➪5家考研机构：文都考研、海文考研、启航考研、研途考研、新文道考研。
线上调查发现
有近四成消费者更加在意培训机构的师资力量、机构知名度和升学率、通过率；
超三成消费者认为培训价格不合理；
15.32%的消费者表示遇到过培训机构诱导过度消费问题；
四成消费者认为教育机构工作人员存在诱导行为；
17.6%的消费者表示签约后机构未完成协议内承诺；
近四成消费者表示有过退费经历。
▲销售人员推销培训贷。资料图片
体察时，中公和研途两个机构的销售人员向体察员主动推销消费贷款或者分期服务。中公教育的销售人员使用“0元学”或是“0元惠学”等宣传用语吸引消费者，并多次强调此优惠活动“一年一次”或者是“再优惠最后一天”。
但是体察人员在详细了解后发现
✘“0元学”课程实际并非免费，而是需要贷款，只有在学员没有通过考试的情况下，培训机构才会免除学费。
✘ 销售人员还使用“助学贷款”概念误导消费者，模糊其消费贷款本质。
✘ 并且这类活动也并非限时，而是一直可以办理。
· 新文道教材出错
▲新文道教材内容存在错误。资料图片
体察中发现，新文道考研教材存在多处内容错误情况。
· 中政教育、新文道考研虚假宣传
中政教育在宣传页宣称，会为学员配备专属的班主任进行一对一督学，确保课堂笔记、课后作业百分百完成度，。
✘ 但在体察中体察员并没有接受到一对一班主任督学服务。
新文道考研在销售时宣称，会根据入学测评结果为学员提供全年复习计划。
✘ 但实际上是学员自行测试、自行批改，复习计划也不具有针对性。
· 海文考研服务不到位
海文考研在销售过程中宣称直播课程会自动开通。
✘但是体察员在上课前夕发现权限并没有开通，导致错过课程。
· 中公教育、海文教育退费难
中公教育完成退款行为的时间超过合同约定的30—45个工作日；
海文教育在退费过程中一再推诿，退费时间最长近半年。
· 海文考研协议不一致
文都、华图等8家不提供书面协议
海文考研咨询阶段和实际报名阶段，提供的协议文本不一致情况。
中政、中公、文都、华图、粉笔、新文道、文政和天策8家机构在消费者报名阶段性课程时，不提供书面的培训协议。
江苏消保委建议强化教培企业责任，提升服务质量。建议考公考研机构定期为客服及销售人员开展培训，另一方面，培训机构应当进一步丰富完善宣传资料和网页详情，主动提供销售协议，弥补消费者信息不对称的情况。
优化收费经营模式，保障退费通畅。建议相关培训机构在协议签订前及时告知消费者退费流程、所需材料及退费时间，在处理退费问题时，可以借助信息化手段，简化不必要流程，明确时间期限，及时给消费者答复。
完善监督管理模式，维护消费安全。建立多部门联动治理，从经济、社会和法律层面综合施策，严格考公考研培训机构的准入条件，探索预收学费的监管方式，维护消费者的合法权益。
消保委建议
四招避免“踩坑”
第一，在报名前要了解机构信誉、消费者评价、机构资质等信息，杜绝在不了解机构实际情况的前提下，进行冲动消费。
第二，消费者在报名时，要仔细研读合同，另外建议谨慎选择不签署合同的机构。
第三，对于有贷款需求的消费者，在签署贷款协议前，要机构和贷款银行多方了解协议具体内容，避免后期因责任划分不清，有损个人征信。
第四，如遇诈骗、骚扰等情况，应当及时在平台举报或报警，如遇消费问题，可拨打12315进行投诉举报。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/薛庆元
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇