家住北京市通州区的郝女士是一名普通的公司员工。在失业以后，她决定提升自己的学历，增加自己再就业的机会，为此，她特意在一家知名的成人教育培训网站报了名。可是没想到，为了提高效率报的名，却让自己陷入了深深的麻烦中。
郝女士是专科学历，为了找到更好的工作，她决定参加成人自考。为了提高效率，她联系了一家线上培训机构——北京学慧网络科技有限公司。学慧网广告承诺：一对一保姆服务，提供精准题库，提高通过率。考试不通过，可以退费。学慧网销售人员称：能够给郝女士提供最好的教学服务。学费可以分期付款，不收利息。郝女士说，自己报考了北京理工大学人力资源成人自考本科，为了确保通过，她选择了学慧网的“白金无忧班”，课程费用是9800元。郝女士首付1960元，每个月支付600元学费。
郝女士着急拿学历，但学慧网销售人员似乎比她还急。付款完毕，学慧网把课包和题库发给了郝女士。郝女士说：当时销售跟她说的是，他们的题库都是“真题”，命中率极高。但是自己拿到的，却是往年的考试题。郝女士发现学慧网销售人员承诺的诸多条件，和自己的理解有很大差距。缴费第二天，郝女士决定退款。郝女士说，在商议退款事宜时，学慧网的答复，让自己有种被骗的感觉。
郝女士说：学慧网销售员从没说过，退款要收取15%手续费；而且，直到现在，自己也没有拿到合同。4月15日是首期还款日，郝女士支付了第一笔月供。郝女士说：整个事件自己有这么几点不满意。首先，报名时，学慧网销售员催的太紧，自己根本没时间翻看电子版合同；其次，学慧网的前期承诺与后期服务存在差异；最后，没有给自己提供相关合同。郝女士认为：报名第二天，自己就申请退款，却要被扣除近2000元钱，实在是不合理。
根据公开信息，记者来到了北京学慧网络科技有限公司在亦庄的办公地址。记者说明来意后，工作人员开始对接企业相关负责人。大约半小时后，相关负责人与记者碰面，并提供了和郝女士全程的沟通记录，回答了记者的提问。马晓娜告诉记者：学慧网不会因为郝女士报警，提高或者降低退款条件。记者看到公司出示的退款条件写道：定金1960元不退，分期办停，学员自己承担贷款期间产生的利息。
马晓娜说：学慧网联系了第三方公司为学员提供贷款服务，为了保障学生利益，公司将会承担这笔单款产生的利息。9800元的学费，郝女士首付1960元，剩余的7840元分一年还清，每个月只需要支付653元。而这一年产生的705元借贷利息，则由学慧网承担。如果提前终止合同，利息则应由郝女士自行承担。随后，记者转述了郝女士关心的几个问题，马晓娜也一一进行了解答。
问题1：事主描述自己并未理解和观看合同，就被销售人员催促签字。而且从来没有拿到过合同？
马晓娜说：为了从程序上避免学员不看协议，学慧网在网签协议中设置了强制阅读时间；2次弹窗提示，并对重要条款进行了加黑加粗三重保险。记者看到合同中黑粗字体写道：如果申请退款，机构有权收取15%的手续费。另外，在学慧网APP的个人订单一栏里面，确实有双方签署的协议。郝女士称：自己并不知道APP里面就有合同，学慧网也无人告知。马晓娜告诉记者：签署网签协议的全流程，都已经在公证部门做过公证。
问题2：事主称销售人员承诺的“真题”与实际拿到的真题不符，存在虚假宣传？
马晓娜说：学慧网承诺的“真题”都是往年考试试卷的总结和提炼，以及根据教学经验和分析的“猜题”，水平越高，提炼越精确猜题越准。学慧网并没有明说或者暗示学员，能够泄题或者漏题。她告诉记者：对于市面上一些以“真题”为噱头的培训机构，学员应该擦亮双眼。
采访后第二天，学慧网工作人员联系记者告知：经查，学慧网前端销售人员正确按照预览协议、告知义务、付款、签署协议的流程进行，整个过程学员都是独立完成的签章，并未催促。学慧网给出的解决方案是：郝女士缴纳1960元，扣除新生注册费1470元，扣除学慧网补贴的两期贷款利息117.6元；扣除78.4元的违约金；考虑到郝女士家境困难，学慧网按照公司章程，特惠减免500元，退还郝女士794元，并承诺于下次贷款扣款日期前，停办分期贷款。对于此，郝女士表示接受。
刘凝律师：在这个事件中有几个地方值得我们关注。商家是否存在夸大宣传？合同上的15%的手续费是够合理，以及是否存在销售人员刻意引导事主，导致无法看清合同的问题。从目前的事实来看，这15%的手续费是写到了合同里面，商家也从程序上尽到了提醒的责任。所承诺的免息分期，从还款的实际数字上论断也是真实的，事主也无法证明销售人员有任何违法的行为，所以双方能达成和解，应该说是一个双赢的结果。不过还是要提醒消费者，不管对方如果宣传，在没有看清合同，和拿到合同之前就签署合同，一定是不明智的。
记者：郭擎浩 摄像：李昂
来源：法治进行时