◆ 建筑专业出身的欧阳丽娟从小就对英语有着浓厚的兴趣。
文| 铅笔道 记者 吴泽骞
►导语
从作坊式的小打小闹到管理4家分校，欧阳丽娟用了4年时间，而将分校数量发展到25家，她只花费了3年。
期间，她创办的“新诺教育”由原来面向成人提供外教口语培训，转变为专注K12的“实体+在线”英语教育培训。
公司面向4~9岁年龄段主要采用“每周1次线下面授课+2次线上外教互动课”的模式，重点培养语言口语能力。10岁以上年龄段采用“每周2次面授课+1次线上阅读课”模式，重点培养学生的读写及语言拓展应用。而4岁以下的孩子因为年龄太小，还不能很好地适应线上教学，只开设纯线下的课程。
目前，新诺教育已在北京、杭州、成都等9座城市开设了25家分校，其中直营18家、加盟7家，外教102名、中教150名。公司现有在籍学员6000名，平均客单价18000元。
除了收取学员学费外，公司还通过加盟费、年度管理费、教材费、培训费等获取收入。今年1~9月，公司已实现营收7000万元。
注：欧阳丽娟承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。
专做外教口语培训
10年前，欧阳丽娟还在对外经贸大学外语学院负责对外交流和企业员工培训事务。在培训期间，很多人都提出希望能够找到外教进行一对一训练，当时市面上极少有专门提供这种培训服务的机构。
而欧阳丽娟则由于工作关系，积累了二三百名北大、清华等高校的优质留学生资源，因此做“中介”生意的想法就在她的脑海中产生。
她搭建了一个网站，根据客户的需求为其匹配外教，提供上门授课服务。通过在谷歌上投放广告，她的网站吸引到了诸如汤唯之类高端客户的关注。但由于没有完整的授课体系，以及无法避免留学生和客户私下交易，这项服务运作了一年多就终止了。
不过她并没有放弃英语教育方向上的探索，2年后辞去高校工作的欧阳丽娟开始认真考虑创办一家英语教育公司。
彼时国内的英语教育机构都是为“考试”服务，而欧阳丽娟也知道无法与新东方、学大教育之类大型机构竞争，因此专注英文口语应用外教培训这个细分领域，成为了她发展的起点。
有了此前的经验，这次欧阳丽娟决定要打造一个闭环，控制课程开发、上课效果、测评复习等一系列环节，授课方式也由上门培训变为线下固定实体场所1对1上课。
2010年年初新诺教育成立，团队使用国外的教材开发了幼儿英语和成人商务英语、口语等不同课程。
变革的一年
随着学员人数以每年100%的增长率不断扩大，4年后新诺教育的校区也由一家变为了四家，学员数超过800个，年收入接近1000万元。
此时欧阳丽娟觉得有些力不从心了，同时也深感这样的发展速度太慢。在北京大学读完MBA之后，她在2014年对公司进行大规模变革。
在公司定位上，新诺教育的重心开始以少儿英语培训为主导。一方面成人英语市场粘度低，且个性化需求强，相反少儿英语则在师资培训、课程规划、校区运营等方便都比较容易标准化。并且随着80后、90后逐渐为人父母，他们对于孩子英语教育极为重视，“市场规模至少有200~300亿元”。
而课程标准化也意味着授课形式可由1对1的变成10~12人的班课形式，公司效益能够有大幅度提升。不过公司也还保留了的一对一的教学业务，以满足学生的个性需求。
因为班课与一对一教学存在很大差异，公司也招募了经验丰富的国际幼儿园老师、教育学海归等，组建了教研团队。团队与国外英语教材公司合作，将幼儿英语分为3~6岁、6~9岁、9～12岁三个阶段，重新开发了本土化的系列课程，并把人文素养和价值观的培养融入到英语学习中，比如开发音律课、绘本课等。
◆ 外教基本是来自北大、清华、北外等高校的留学生，上岗前要经过一系列专业培训。
公司也将原来的兼职教师全部变为全职教师，并且不再执着于“外教”。因为团队发现外教普遍中文一般，与儿童沟通较为困难，由此公司逐渐形成中教和外教各占50%的特征。
经过这一系列变革，新诺教育学员数由2014年980人增长到2016年的3940人，营业收入也由1000万元增长到4000万元。
发展加盟校区和在线教育
欧阳丽娟说新诺教育的发展是克制的，在拓展加盟校区和在线教育两项新业务时也是如此。
“其实2014年打造一两个自营的实体校区之后，就完全可以去做加盟。”但是考虑到自身的管理体系和管理能力还有待积累，团队并未选择盲目扩张。
去年6月，北京昌平的客户找到团队，希望能够成为新诺教育的加盟商。经过几年快速成长和经验积累的团队觉得时机已到，决定以此为切入点探索加盟管理模式。
加盟的关键要素就在于质量能否管控，新诺教育以“中央厨房”的方式输出体系化课程。
在师资上，中教虽然由加盟商自己招募，但是授课前都必须集中至北京进行21天的系统化培训，包括教学基础知识、服务意识、如何与家长沟通等。外教则由总部统一向加盟店输送。另外，新诺教育还研发了用于内部管理的IT系统，总部可远程监控加盟店教师上课情况等。
在加盟业务之外，在线教育也成为了团队近期主要突破的方向，“但我们不会全面转做在线教育”。
在欧阳丽娟看来，少儿英语教学更需要线下人与人的互动。但是受限于教师数量和质量，纯实体方式很难帮助公司进一步发展。而很多家长也因工作影响，每周只能接送孩子来培训一次，“学习间隔时间太长，教学效果不会很好”。
◆ 公司为在线教育课程开发了配套的课件，以帮助学生和老师进行互动。
互联网成为了团队解决这些矛盾的一个重要工具。新诺教育开发了深度结合课程，学员每周来实体校区上课一次，另一次则可在家通过App或者PC与教师进行互动。
考虑到在线学习的效果和学生注意力集中时间短，一个教师每次只同时教授4~5名学生。上课时间也由线下的45分钟变成线上的25分钟，并增添了游戏模式，团队现在为各类课程配套了641个游戏。
这不仅让公司的场地利用率提高了50%，家长的满意度也由原来的60%提高到98%。
目前，新诺教育已在北京、杭州、成都等9座城市开设了25家分校，其中直营18家、加盟7家，外教102名、中教150名。公司现有在籍学员6000名，平均客单价18000元，今年预计营收1亿元。团队也在去年年底完成了天使轮融资，投资方为个人。
公司现寻求4000万元A轮融资，出让10%股权，主要用于教学产品研发和实体校区拓建。
/The End/
编辑 孙 娇 校对 冯 超
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