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加盟少儿英语培训机构后 如何提升客户体验的附加值?

今天,重点想和各位校长/投资人聊一聊,一个少儿英语培训机构,如何通过校区环境、标准服务和转化链条,提升用户体验的附加值?

前面三篇系列文章,我们依次分享了:

少儿英语培训机构 如何打造让用户心动的校区?(一)

加盟少儿英语培训机构 如何打造让用户心动的校区?(二)

少儿英语培训机构 如何提升用户体验?(三)

感兴趣的朋友可点击链接回看。

加盟少儿英语培训机构后 如何提升客户体验的附加值?

机构环境对用户体验至关重要(图源网络)

新时代的AIDMAS原则

A是引流、引起注意——线上广告、社群打卡、线下单页、户外广告

I是对产品产生兴趣——讲解、观摩、其他用户的分享

D是唤醒欲望——体验课、展示课

M是给客户留下记忆——环境、团队、课程、口碑、价格

A是行动,产生购买行为——紧迫感、占便宜

S是分享,把信息和感受分享出去——这是网络时代的特征,带来全新的市场变化

加盟少儿英语培训机构后 如何提升客户体验的附加值?

主动分享 是新时代消费者的显著特征

机构的价值导向

我们要做的,就是在每一个环节中,把消费过程变成一种体验,让用户觉得简单并产生愉悦感。

在消费领域,我们走过三个潮流:最开始的1.0时代是产品出道,只要产品够好就有人买;随着产品越来越多,竞争越来越激烈,就变成2.0时代的消费者主导,消费者要什么就提供什么;现在进入3.0时代的过程,叫做价值导向,只有打动人心,切实抓住顾客的痛点和需求,他们才愿意掏钱。

价值导向是现在和将来一定要做的,就是增加消费者的消费价值,包括感受到产品和品牌的价值。

加盟少儿英语培训机构后 如何提升客户体验的附加值?

在每个环节 让用户感受到愉悦

少儿英语培训机构如何做?

依然可以遵循AIDMA法则,举例来说:

·可以用一些展架、孩子的视频吸引用户的眼球;

·通过教学的视频、产品的介绍、机构里的背景音乐,使顾客产生兴趣;

·通过体验课让用户深度参与,从而产生购买欲望

·通过清新的空气、舒适的灯光、有书香氛围的环境留下一个印象

·最后通过教务人员的高效沟通促成用户成交

·更进一步的优秀表现,则是让顾客愿意做宣传,形成口口相传的效应

加盟少儿英语培训机构后 如何提升客户体验的附加值?

学生的结课party

触达老用户 稳定生源

最后提醒各位校长,老用户的营销,对少儿英语培训机构而言非常重要,当自然流量难以突破、获客难度持续加大时,老客户的裂变会给我们带来更精准、更有效的回报。

可以多去了解了一下现有老客户的触达渠道(即这些客户是如何知道我们的机构的、选择的理由是什么),再决定校区通过什么样的方式去触达新用户,并评判出通过哪个渠道进行触达效果最好,有的放矢才能事半功倍。

今天为止,打动用户的校区系列分享就结束了,相信各位优秀的校长都能够举一反三,运用到校区的日常运营中去。后期有机会,再跟大家分享更多内容。

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来源:西安市教育局 来源:陕西省教育厅校外教育培训监管处(民办教育处) ···

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