九江新闻网讯(钟祥 明慧)为了强化员工的服务意识,规范服务行为,2016年4月14日,深圳市水务投资有限公司组织、九江市水务有限公司协助开展的“客户服务管理”课程培训活动在九江宾馆展开。投资公司下属水司所长、营销员、客户服务中心代表40余人参加培训。
培训讲师从客户心理分析,塑造服务人员阳光心态,掌握沟通技巧,处理服务场所突发事件的应急能力,到了解客户服务管理、呼叫中心管理、水表抄收(无收入水量)管理、客户投诉管理的核心功能及基本要求等方面对参训人员进行了培训。
在授课中,采用案例分析、小组讨论、情景模拟、游戏启发、视频解说等方式对水务行业典型案例进行分析讲解,积极鼓励参训学员参与授课,从中发现问题,解决问题,激发了学员的学习热情,进一步强化了“为用户提供优质服务是本职工作”的服务意识。