为践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，积极推进红心蓝焰送“安燃”活动的深入开展，加速燃气“一张网”融合，赋能中层管理人员服务管理思维，再造全新服务链体系，提升济南能源所属两家燃气企业品牌核心竞争力，助力未来融合发展道路，7月29日至30日，山东济华燃气、济南港华燃气联合举办2022年中层管理人员服务管理能力提升第一期培训，共有八十余名管理人员参训。
山东济华燃气有限公司、济南港华燃气有限公司董事长杨克培训致辞，他指出：两家燃气企业正处于融合发展的关键阶段，中层管理人员作为企业的中坚力量，身上所肩负的责任更为重大、挑战更为严峻。作为民生行业，提升服务管理能力，既是使命所在，又是趋势必然，希望每一位中层管理人员，把为人民服务作为一种责任，用与时俱进的服务思维武装头脑，眼睛向下、身子下沉，脚踏实地、知行合一，以更饱满的热情，更昂扬的斗志，更务实的作风，为燃气“一张网”的融合发展而努力奋斗！
据了解，此次培训课程主要侧重服务理念、服务企划、服务管理、服务创新四个能力提升，聚焦于移动互联网时代背景，以分析互联网时代客户行为特征，对提供精益化服务管理、构建服务品质与效率双保险的服务管理体系等内容进行了深度解读，结合服务管理案例分析、模拟用户服务场景，分析各自工作中遇到的问题与挑战，有效地明确中层管理人员九大服务管理职责以及关键举措，延伸中层管理人员对人性化、数字化、国际化视野，加深对双方服务管理理念的了解，为共同实现服务管理水平提升，携手增强企业核心竞争力打下坚实基础。
团队建设与拓展训练环节，参训学员分为九个小队，在趣味烧脑的管理类“捕鱼达人”拓展项目中，双方通过组内分工、通力协作等方式加强了沟通、增进彼此信任、增强合作意识。“在游戏中，双方意识到了集体智慧的力量以及团结协作的重要性，大家表示深切地感受到只有集体目标得到良好实现的基础上，才能不断提升燃气服务的能力和水平，更好地为客户提供更为优质、接地气的服务！”山东济华人力资源部经理汤忱表示。
参加培训的中层管理人员纷纷表示：“此次培训，不仅更新了服务管理能力的理论知识，让我们能够用创新的方法来解决工作中遇到的管理问题，也为实现和用户更好沟通以及其他具体的工作提出了现实指导意义！”
服务就是价值，而差异化、优质化的服务理念和服务思维则是企业竞争的利器，不仅能放大企业创新带来的价值，更能获得用户的忠诚度，提升用户满意度。在民生服务发展的道路上，将优质经验持续落实在日常服务管理中，建立高效的服务管理机制，持续提升中层管理人员服务管理能力，推动实现高质量融合发展！
