课程约不上、客服无响应……线上英语机构阿卡索否认“跑路”

图说：阿卡索发布情况说明 来源/微博截图

新民晚报讯（记者 夏韵）近日，不少网友反映，线上英语培训机构阿卡索疑似跑路，课程约不上，客服电话打不通。昨天，“阿卡索”方面发布相关情况说明，澄清“倒闭”“跑路”的传闻。

阿卡索成立于2013年，主营青少年线上英语教学。今年阿卡索宣布完成C5轮融资，C轮系列融资总额近10亿元。近期，许多网友反映阿卡索网站和App无法登陆，连上课的老师也缺席。网友“goldathena”说，“老师没来，我等了一节课老师也没来，还扣了一节课。”网友“MY金选”评论道，“平台无法登录，还怎么约课上课？有具体时间吗？”网友“@蓝夏夏兰”表示，App都登录不了了。”网友“玄金ZT”投诉称，儿童英语约不了课，客服却没有相应回复。

对网友猜测的“跑路”“倒闭”等，8月17日傍晚，“阿卡索”在其官方微博发布了“致阿卡索全体用户的一封信”，强调公司目前仍在正常运营，绝不存在网传的“跑路”和“倒闭”。信中提到，”请大家放心，目前均可正常约课、上课，公司承诺正常履约，会保障学员的正常上课权益。”

学员无法约课是怎么回事？阿卡索解释，因近段时间约课数量激增，外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常开放，请大家合理安排约课时间，避免造成拥堵。另外，阿卡索公司表示已如实记录部分用户的退费申请，现正增加客服人员处理，请用户耐心等待。