首先你要具有一个良好的心态,对工作充满激情,认真做好每一件事。
须知天下难事都最怕认真二字。
项羽认真起来,百二秦关终属楚;
勾践认真起来,三千越甲可吞吴;
红军认真起来,抬腿跨过两万五;
袁公认真起来,终成杂交稻之父。
我们若认真做好每一件小事,有什么东西是卖不出去的?有什么东西是卖不好的?
这世界没有卖不出去的产品,只有卖不出去产品的销售。
其次要具备全面系统的市场营销知识。
一个好的销售对公司情况、产品知识、竞品信息、行业现状、公司的销售政策等等都要了如指掌。
此外一个好的销售还要具备一些基本的营销工具,例如SWOT分析、鱼骨图、设计调研问卷、撰写调研报告、MIS(营销信息系统)、CS战略(顾客满意战略)、STP(目标营销的三个步骤:市场细分,市场目标化,市场定位)、PLC(产品生命周期)。
除此之外CI体系、广告创新、品牌传播、产品定位、USP策略等方面也需要进行学习训练。
销售知识日新月异,对销售渠道的了解、销售终端的认识、营销价值链、整合营销等新的课题我们要多去学习和探讨。这样才能在销售方面做到就业——职业——卓越的过渡。
除了专业知识外,我们还要拓展自己在金融、历史、文化、政治、人文、宗教等各方面的知识,这样才能和对某一方向感兴趣的客户拥有共同的话题,要知道“谈得来”是两个陌生人建立联系、完成生意的不二法门。
我们要养成勤勉的学习习惯,随时随地进行阅读。
此外还应该善于总结,每一次销售成功或失败之后都要及时进行总结,找出成功的原因和失败到教训。
只有在不断的总结中我们才能积累经验、不断进步更好地去完成公司的销售任务。
自我管理的修炼是成为一名合格销售的必经之路。
自我管理的能力包括计划能力、时间管理能力、调研能力、应变能力、沟通能力等等。
此外还要养成良好的管理工作的能力,每天写工作日志、工作计划、工作总结,并及时向老板汇报,针对下一天工作的信息收集、见客户前的排演、客户信息的分类管理等。
对消费者市场需求与购买行为分析是一名合格销售的必备功课。
我们要明确消费者的心理倾向,是求实?求新?求美?求廉?求名?还是求速?
我们要知道消费者的购买动机是生存?享受?还是发展?
我们要进行必要的市场调研。市场调研除了要包括政治、经济、法律等宏观的市场环境外,还要对消费者和销售方进行调研分析。
通过调研要分析预测消费者的购买力、购后评价、潜在需求;销售方的竞争状态、生产能力、销售渠道等因素。
将顾客满意提战略层面,做到售前、售中、售后全过程服务。
售前:免费培训班;邀请顾客参与产品设计;免费试用;邀请顾客参观产品生产过程和使用实态;商品展示(将商品信息传递给消费者,沟通感情,引导潜在需求)
售中:展示对顾客的热情、尊重、关心,帮助并向顾客提供额外利益以帮助购买决策。包括提供舒适购物现场、现场导购、宣传、演示、试用、现场培训、礼貌待客、热情回答、协助选择、帮助调试、包装等。
售后:(增加产品的附加值,解决问题和麻烦,使用放心,降低使用成本和风险,增加满意感,减少不满情绪)免费送货、安装、调试、包退包换、以旧换新、用户免费热线电话、备品和配件的供应、维护服务网点、巡回检修、组织用户现场交流、顾客抱怨处理。