华声在线4月26日讯（记者 余茜 曾映雪）近日，长沙市民刘女士向华声在线《湘问·投诉直通车》《消费投诉》发帖投诉，在长沙控球部落体育文化发展有限公司（以下简称“控球部落”）给小孩报了篮球培训班，因指定教练离职，她申请退学退款，一节课没上的情况下却要扣费2400元。
记者深入调查发现，除了刘女士反馈的退费事宜，控球部落还涉嫌培训合同违规，无证办学等问题。
投诉：续课后教练离职 一节课没上却要扣30%费用
2021年底，刘女士花5000元在控球部落壹号馆给孩子报了60节篮球培训课。出于对教练的信任，3月9日，在旧课未上完的情况下，她又续费8000元购买了100节课。
4月初，球馆告诉刘女士，孩子的教练离职了，将换其他教练上课。刘女士告诉记者，“续课就是冲着那位授课教练来的，合同上也备注了指定教练，球馆单方面更换教练，我申请解除合同并退还培训款，对方说退款可以，但要扣除30%的违约金及服务费。”
对此刘女士十分不解，“续费课程一节课都没上，而且对方违约在先，为何要扣除我2400元？”
4月23日，控球部落壹号馆负责人黄先生在接受记者采访时表示，合同中指定教练是指课程营销老师，“根据合同约定，公司有权根据教学安排，修改训练内容、更换教练。”
“合同签订，排课费、场馆险、拓客提成等费用已产生，要求全额退款，公司难以接受。”黄先生表示，经与刘女士进一步协商，公司同意扣费降至10%。
教育部门：该机构无办学许可证 将督促其规范经营
记者注意到，“双减”政策实施后，长沙市曾发布了《关于明确非学科类校外培训机构审批与管理有关事项的通知》，文件规定，对于标准出台前已审批设立的非学科培训机构，要求在2023年6月30日之前完成重新审核登记，在未办理办学许可证之前，应停止招收新生。
据公开消息，控球部落成立于2016年，总部在长沙市雨花区，是一家专注青少儿篮球培训的机构，旗下拥有28家球馆，遍布长沙、邵阳、怀化、武汉等地，宣传在籍学员超1万人。
记者调查发现，控球部落并不在雨花区培训学校白名单名录以内，雨花区教育局校外教育培训监管科工作人员谢先生也向记者证实，控球部落未取得办学许可证。
对此，黄先生表示，办学许可证正在申请办理中。
“因控球部落暂未纳入教育部门的校外培训监管范围。经初步核查，该机构未使用主管部门制定的校外培训服务范本合同，涉嫌违规。”谢先生强调，若查实存在违规行为，教育局将联合相关部门，依法约谈，督促其规范培训行为。
提醒：家长要认真了解机构信息 选择正规培训机构
今年1月，长沙市教育局通过《致家长关于校外培训事项的公开信》形式，提醒家长要选择正规培训机构，在参加合规校外培训时，遵守相关规定维护自身合法权益。
信中表示，家长要树立正确教育观念，理性选择校外培训，拒绝违规培训；此外，还需要增强风险意识，要严格遵守一次性缴纳培训费不超过3个月或不超过60课时的规定，自觉拒绝各种通过优惠方式诱导缴费的行为，若发现及时向相关部门举报；主动与培训机构签署由教育部、市场监管总局统一印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，看清课程内容、授课时间、授课教师、退费规则等事项，妥善保管合同文本、缴费发票等资料，依法保护自身权益。
为防范培训机构跑路风险，家长在缴纳费用时要留意培训机构是否设立资金监管账户，所交的学费须全部交到培训机构预收费监管账户。家长们不要选择无证培训机构，因为无证培训机构未经审批，缺乏有效监管，存在较多风险隐患，一旦发生经济纠纷、安全事故，难以有效维权。