1. ISD课程开发模型
（1）ISD：教学系统设计模型（Instructional System Design Model），是运用系统理论的观点和方法分析学习中的问题和需求，并从中找出最佳答案的一种课程开发模型。
（2）ISD 模型应用流程：
l 分析：对培训课程需求、培训对象进行分析。
l 设计：对培训课程目标、培训方法进行设计。
l 开发：对培训课程内容进行开发，并进行必要的小组评审。
l 实施：根据培训课程开发的成果实施培训。
l 评价：对培训课程进行评估，并形成评估报告以对课程目标进行完善。
（3） ISD 模型主要应用于知识与技能方面的培训课程开发。
（4）其它课程开发模型还有：ADDIE模型（通用教学设计模型，是在ISD模型基础上的衍生）、HPT模型（人员绩效技术模型）、CBET模型（能力本位教育培训模型）等。
（5）培训需求分析管理方案、培训效果评估管理方案 分别对ISD模型应用流程中的“分析”和“评价”环节进行了深入说明。
2 .课程目标分析
（1）课程目标是选择培训方法、确定培训课程内容和进行培训课程评价的依据。
（2）课程目标分为三类：
l 知识开发类的课程目标必须涉及认知类的学习，其中涉及到判读思维和能够展现获得知识、掌握信息、分析概念、做出选择等各方面的能力。
l 技能提升类的课程目标直指行为，集中体现学习者是否能够完成一项任务、使用一件工具或展现一种行为等。如果目标达到了，很容易判断出来。
l 态度改善类的课程目标主要涉及态度、价值观或者感觉。使学习者对事物改变态度、加深认识或者提高敏感度。
3.培训方法选择
4. 确定课程一级目录
（1）采用“演讲式授课/教学式授课”培训方法的课程，课程一级目录的品质在很大程度上决定了培训课程的品质。课程一级目录绝不仅仅是“划分课程内容”那么简单，它精准的概括了关键问题的解决过程。
（2）确定课程一级目录的三个原则：逻辑上“三无”、审美上“并列”、结构上“直接”
l 逻辑上“三无”：
①无矛盾：也可以称之为“相容”，是指一级目录个标题之间没有任何矛盾。
②无多余：对于解决关键问题，一级目录中的每个标题都不可缺少，都有存在的必要和价值。
③无遗漏：对于解决关键问题，一级目录所包含的各标题已经足够，不需要增加任何其它的标题。
l 审美上“并列”：一级目录各标题要基于一个维度呈现并列的关系。
不建议的设计方式：
建议的设计方式：
l 结构上“直接”：一级目录应当以最直接的方式展开对关键问题的解决，而不是从二级目录甚至三级目录才开始。
不建议的设计方式：
建议的设计方式：
（3）确定课程一级目录的三个思路：
解决这个关键问题需要怎样的前提或者条件？（前提式）
处理顾客投诉的每一个步骤都基于公司对顾客投诉的基本态度
项目管理的一切都基于项目的定义
可以直接回答这个关键问题的答案是什么？（答案式）
预防火灾关键在于：破坏燃烧条件
品牌是引导顾客购买及重复购买的标志
l 解决关键问题所追求的目标（结果）是什么？（目标式）
开展5S旨在实现：维护整洁有序的现场环境
企业引入CMMI旨在实现：增强企业高质量开发软件的能力
5.课程评审
评审小组成员主要从课程内容、培训材料、讲师表现 等三个方面对培训课程进行综合评价。
刘书生，资深 HR & IT 跨界专家
（1）研究方向：人力资源管理体系变革、人力资源信息管理系统（eHR）
（2）图书专著：
《人力资源体系与e-HR信息化建设》（中华工商联合出版社，2018年1月）
《融入人力资源管理变革思路的e-HR》（企业管理出版社，2019年3月）
（3）十多年人力资源管理实操经验；数家大型集团企业人力资源信息管理系统（eHR）设计、实施经验；数十家企业人力资源管理咨询经验；知名上市集团公司人力资源信息管理系统（eHR）实施咨询经验
（4）高效率人力资源信息管理系统（益昇 eHR） 产品总监（软件著作权编号：软著登字第1576539号）
（5）创世晟企业管理咨询（天津）有限公司 （transformhr）人力资源管理变革创新辅导式咨询管理体系（ICS）创始人
