开展窗口礼仪培训 提升政务服务水平——市人社局举办政务服务礼仪培训班
为进一步加强窗口作风建设，提升政务服务水平，规范政务服务行为，切实提高全局特别是窗口经办人员的服务意识和服务质量，12月8日下午，市人社局举办了政务服务礼仪培训班。局相关业务科室（单位）科级及以下干部职工、服务大厅各业务窗口经办人员90余人参加培训，市人社局四级调研员李伟主持培训班。
本次礼仪培训邀请了山东德百集团高级人力资源管理师、现代商务礼仪训练专家、国家高级人力资源师张月萍授课。张月萍老师以图文并茂的教学方式，从政务服务礼仪的内涵、窗口服务形象规范、服务礼仪行为规范等方面作了深入浅出的现场讲解；同时为进一步加深参训人员对政务礼仪的理解，现场还增加了情景设置、互动指导等环节，使大家身临其境，强化了培训效果。
培训结束后，李伟同志做了总结讲话，强调人社部门既是行政管理部门，更是政务服务部门，一定要牢记“以人为本、为民服务”理念，把礼仪贯穿于日常工作之中。一是强化服务意识和责任意识。树立“小窗口，大责任”服务意识，坚持用规范的政务服务礼仪，坚持用规范的服务礼仪和过硬的业务能力，为群众提供更专业、更热情、更暖心的服务。二是着力提升个人素质和修养。严格规范自身行为，转变服务观念，创新服务理念，完善服务方式，真正做到“内强素质，外塑形象”。三是倡树精准精细和高质高效的作风。要推动“一窗受理·一次办好”改革再提速、再提效，着力推进人社服务信息化，优化工作流程，缩短办事时限，提高服务质效。全面推行首问负责制、一次告知制、限时办结制、AB角、“窗口无否决权”、提前上岗和延时下班等工作制度，少讲“不能办”，多想“怎么干”，注重“马上办”、“办一次”，探索推行“不见面”“秒办”服务，崇尚干练利落的办事风格，打造人社服务新形象。