日前，汕尾逸挥基金医院（下称“逸挥医院”）邀请广东移动企业文化高级内训师林冬莉赴医院开展服务窗口礼仪培训，旨在加强窗口服务人员文明礼仪素养，进一步提升该院服务能力。
随着医学模式转变，群众对健康的需求以及医疗服务质量要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。医院服务窗口更是联系群众、服务群众的桥梁和纽带，服务窗口工作人员的一举一动也展示着医院形象。
逸挥医院院长何永越说：“礼仪是一种行为标准，与我们的日常生活和社会交往息息相关，希望各位学员要重视服务礼仪，从点滴做起，提升医院服务能力，为患者提供更优质的医疗服务，为医院形象增光添彩。”
礼仪作为人际交往的重要行为规范，它的真正内涵体现在生活和工作的点点滴滴。
培训中，讲师从礼仪的概念、礼仪要求、礼仪规范、文明用语、礼仪素养、接待规范出发进行生动讲解，并结合实际案例具体分析，讲述礼仪的重要性以及在日常工作及生活中如何规范自己的言行。
同时，讲师通过互动讨论加深学员们的认识与理解，寓教于乐、寓教于心，让学员们在积极、愉快的氛围中吸收更多礼仪培训“干货”。
良好的服务意识与职业化形象是窗口服务工作人员整体素质和精神面貌的体现，此次培训，有助于让礼仪规范更深入人心。一位学员表示：“这次培训让我们对礼仪有了更深入的理解，接下来，我会把培训成果贯穿到日常工作中，更好地为广大患者服务。”
窗口服务体现的是服务意识，是医院的一张重要名片。未来，逸挥医院将进一步增强窗口工作人员的综合能力，继续秉承“以民为本”办院宗旨，深化“亲情服务”理念，全力提升患者就医幸福感、获得感，努力为汕尾老区人民提供更优质的医疗服务。
【南方+记者】汪旭莹
【来源】汕尾逸挥基金医院
【作者】 汪旭莹
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端