近日，在重庆百弗英语报名雅思课程的学员梁某告诉南都记者，她已经无法在百弗英语上课，在线下无法开课的情况下，线上也没有正常排课。她想要退费，却被告知“不确定可以退”的结果。此外，她的排课老师和上课老师，也都遭遇了被动离职、被拖欠工资的境遇。
除重庆外，成都、西安等地的百弗英语均遭遇了相似状况。对此，百弗英语大股东熊淑仪向南都记者表示，目前正在协调老师在线上上课，“因为我们确实遇到经营的困难，我们现在有一部分老师，他们不愿意排课，但是我们有其他的老师也在排课的。我们也联系了各方的资源，都在积极帮我们给学生恢复上课”。
学生爆料退费无门、老师被拖欠工资
梁某告诉南都记者，2019年4月，她在重庆沙坪坝大学城的百弗英语报名了两万多元的雅思课程，报名时机构曾许诺课程会在一年内上完，但目前雅思口语课、雅思阅读课、雅思写作课和雅思听力课都没有上完。疫情期间线下无法正常上课，梁某想要退回学费，但却面临退费无门的境地，“我不确定可以退，以前没有处理过，开工后再回复你”，梁某的排课老师曾这样回复她。
但到了2月19日，梁某的排课老师告诉梁某，本应在2月20日复工，自己却被通知已经被动离职，“应该是不会再营业了，目前老板应该是没有钱了”。此外，这名排课老师还被拖欠了几千元的工资。
除排课老师失业、被拖欠工资外，百弗英语负责上课的老师也遭遇了同样的状况。2月19日当天，给梁某上课的老师张某也接到了可能会失业的通知，“参考一下韦博英语，看看你们能走什么途径措施吧，你们要维权就要抓紧了，我们肯定是失业了的”。
张某还透露，自己也被拖欠了工资，目前只发放了一千多的工资，剩下的还要分三次给，“2月的社保也没交。之前给我们发放了一个离职协议书，写工资已结清，自愿离职，我们都没签”。
（张某给出的社保缴费记录）
据了解，百弗英语曾声称在线下机构停课期间，会给学员提供线上课程，但梁某的排课老师并不愿意给她排课，这也致使梁某无法上线上课程，“老师们都不愿意上课，因为不发工资，所以只有让教研主管来上课了。结果排课老师不答应，因为上课就要排课，没有工资老师凭什么排课”。
多地百弗英语学员遭遇类似情况
据媒体报道，除重庆外，成都、西安也有百弗英语的学员面临无法正常上课、退费无门的境地，甚至一度还曾传出百弗英语资金链断裂、疑似倒闭的传闻。
2月21日，百弗英语官方公众号发布了《成都白弗教育咨询有限公司致学员的一封信》，文中透露，“受新型冠状病毒肺炎疫情影响，国务院教育督导委严禁任何校外培训机构以任何形式开展线下培训。因此，基于前述不可抗力，我们暂时无法提供线下课程服务，希望能得到您的理解！疫情防控措施解除后，我们会尽快妥善处置。在此特殊时期，我们积极对接了相关机构为大家提供线上课程，全力保障学员权益。”
对于资金链断裂、倒闭传闻，文中表示，“由于经济下行以及疫情影响，我司的确遭遇困难。但请您相信，我司绝不推卸责任，我司管理团队及投资人郑重承诺：一定负责到底，尽快拿出合理解决方案，不辜负您的信任！”
值得一提的是，这封署名为成都白弗教育咨询有限公司的信里，还声明了成都百弗和重庆总部的关系，“我司从重庆百弗文化传播有限公司获得‘百弗英语’商标授权，系独立法人、独立核算、独立经营，营业校区在成都市武侯区力宝大厦。我司与其他也使用‘百弗英语’品牌的公司（学校）互不影响、互不干扰。”
随后，梁某还收到了《重庆鼎弗教育科技有限公司致学员的一封信》，信中也表示“我司从重庆百弗文化传播有限公司获得‘百弗英语’商标授权，系独立法人、独立核算、独立经营，我司与其他也使用‘百弗英语’品牌的公司（学校）互不影响、互不干扰。”
大股东称确实遇到经营困难，正积极恢复上课
天眼查数据显示，重庆百弗文化传播有限公司由大股东熊淑仪持有79.5%的股份，刘婷婷持股20.5%。而成都白弗教育咨询有限公司的大股东也是熊淑仪，持有87%的股份，刘婷婷持股13%。梁某收到的文件中，署名的重庆鼎弗教育科技有限公司也是由熊淑仪和刘婷婷分别持股90%和10%。
此外，长沙百弗教育咨询有限公司、西安市雁塔区百弗英语培训学校有限公司、长沙市天心区佰弗培训学校有限公司、内江市百弗教育有限公司等各地机构均由熊淑仪控股。
通过百弗英语老师老师给出的电话，南都记者联系到了熊淑仪本人。熊淑仪向南都记者表示，现在所有培训机构在4月前都不能在线下开课，目前正在协调老师在线上上课，“因为我们确实遇到经营的困难，我们现在有一部分老师，他们不愿意排课，但是我们有其他的老师也是在排课的。我们也联系了各方的资源，都在积极帮我们给学生恢复上课”。
此外，熊淑仪还向南都记者强调，“教育培训行业接下来可能是两三个月不能开门，在疫情中我们受影响是很重的，所以希望相关方面一定要考虑到我们这个行业的稳定性。”
广东合邦律师事务所律师肖锦阳告诉南都记者，新冠肺炎疫情的发生，给学生和教育培训机构均带来较大的影响。实务中，应当根据公平原则，并结合个人的实际情况确定是否变更或者解除这一规定，若按原合同继续履行，而学生并没有接受到线下的教育培训服务，按原合同履行培训费明显对学生一方有失公平，因此学生可基于此规定，积极与教育培训机构进行协商，要求减免学费。消费者也可以依据《合同法》关于不可抗力的规定，有权解除合同，教育培训机构应按已完成课时的比例扣除相应费用，其余部分按原渠道一次性退还。
对于各地机构均表示自己系独立法人、独立核算、独立经营，肖锦阳表示，虽然各门店与总部在法律上是相互独立的民事主体，并且与第三人进行交易的主体是门店而非总部，总部不是合同的当事人，但对于消费者而言，完全有理由相信门店只是总部在各地的分支机构，总部与门店是同一经营主体，“这也完全符合《合同法》中关于表见代理的规定，可以视总部为合同的当事人，总部应当承担连带责任。”
据了解，此次疫情对于线下培训行业影响很大。此前新东方俞敏洪也曾在演讲中表示，新东方在2003年非典期间，遇到了“花了预收款，最后学生退款，钱不够的情况”。俞洪敏透露，在非典停课以后，新东方在2003年4月遇到了学生退费潮，“我们已经把钱花到了夏天，租教室啊，印资料啊，搞市场宣传啊等等，结果退款的时候，新东方账上的钱不够了，形成了挤兑现象。”最终俞敏洪通过借钱度过了这次危机。
采写：南都记者 汪陈晨