扬子晚报
“皇家贞乐”南湖校区已关门。
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关门前不断促销。
“刚刚收到总部通知：由于疫情持续一直无法复工，皇家贞乐目前已无力再继续经营。在此我们也意外，真的非常抱歉。”4月10日，南京一家名叫“皇家贞乐”的钢琴培训机构给几百名学生家长群发了这条消息，让所有家长都坐不住了。家长们打探发现，南京皇家贞乐6家门店全部“铁将军”把门，其中四家门店钢琴也已搬空，电话联系“皇家贞乐”的创始人和法人，结果还遭遇“踢皮球”，实在不愿意缴纳的几百万元学费打了水漂，只好集体报了警。
扬子晚报/紫牛新闻记者 曹卢杰
投诉
钢琴培训机构突然发消息宣布关门
4月11日上午，记者接到家住南湖街道居民李女士的投诉，立即赶到了“皇家贞乐”南湖校区。“皇家贞乐”南湖校区位于水西门大街130号三楼，紧邻莫愁湖公园南门。此时，“皇家贞乐”铁将军把着门，前来讨说法的市民无奈望门兴叹，最后集体到莫愁湖派出所报案了。记者透过玻璃大门看到，屋内教室已经搬空，所有钢琴已不知去向。
据李女士介绍，她的儿子2018年12月底在“皇家贞乐”南湖校区上的试听课，感觉老师教得不错，就缴纳了一年的课时费14420元，约定大课44节、“一对一”小课44节。期间该校区搞活动，她又花了900元团购12节课。截至目前大课上了26节、小课30节，还有一半的课时没有用完。
“一点征兆都没有，而且关门前半个月，培训机构还一直在搞促销活动。”李女士说，疫情期间，老师主动在线上免费辅导孩子，对于有钢琴的家庭，还上门提供“一对一”授课服务，感觉“皇家贞乐”在教学上还挺用心的。也就是这个期间，大约3月20日左右，学校开始“疯狂”促销，有的是充值学费送钢琴，有的是优惠买钢琴送“一对一”上门课时。疫情防控特殊时期，李女士家小孩已经落下了不少课程，怕进度跟不上，未做权衡就和“皇家贞乐”签订了购琴协议，再次投入了16800元。可没想到的是，钱交了琴没送到，却被告知“皇家贞乐”关门了。
“南京‘皇家贞乐’所有门店都关门了，钢琴也搬走了，我们正在设法联系所有家长，统计损失。”在莫愁湖派出所门口，一名刚刚做完报警备案的家长说，已经有人牵头在微信上建立了维权群，目前加群人数已经达到316人。通过摸查发现南京“皇家贞乐”共有6家门店，门店“校长”均给学生家长发过消息，都明确“关门”停业。目前有人做了损失金额统计表，已有235个家庭报备了损失，每户损失少则三五千，多则六七万，有人在关门通知前四天刚交了两年的学费，总金额已超过400万。这只是其中一部分，还有好多家长没有联系上，应该还有几百万的损失。大家原本指望“皇家贞乐”创始人周某及法人经某能主动出来协商处理此事，可没想到他们两人都“踢皮球”，无奈大家只好集体报警求助，还有不少人打了“12315”和“12345”求助，希望通过合法途径能尽快要回血汗钱。
回应
“皇家贞乐”表示暂时无力承担损失
根据“皇家贞乐”发布的消息上留下的电话，记者找到了该培训机构的创始人周某。
“我也是受害人，我愿意和家长们一起维权，尽快把事情弄清楚。”周某说，他确实是“皇家贞乐”的创始人，花了3年时间运营“皇家贞乐”，投入了大量时间和精力，结果被坑了，春节前被股东们踢出局了，弄了个“净身出户”。周某表示他也是4月10日晚上陆续接到学生家长电话，才知道“皇家贞乐”关门了，看到辛辛苦苦创立的品牌就这么倒了，他也很震惊和痛心。兴隆派出所也为此事打过电话给他，他说明了这些情况，也愿意力挺家长依法维权，大家需要他出庭作证，他一定不推辞，帮着大家向“皇家贞乐”讨说法。为此，他特地发了公告，说明了“皇家贞乐”已与他无关。
周某还说，“皇家贞乐”最早是江苏百服文化发展有限公司全资控股的，直到2019年才独立运营，最大的股东还是江苏百服文化发展有限公司法人季某，但是“皇家贞乐”的法人不是季某，先后由朱某、经某担任，目前的法人应该是经某。
之后，记者辗转联系上了经某。
“我也是无奈，被逼当的法人，我现在已经提出辞去法人的职务。”经某和周某一样表示了无辜。经某说，“皇家贞乐”是周某一手创办的，实际控制人也是周某。周某创办“皇家贞乐”时，她帮忙联系的第一投资人，也就是季某，后来又找了两个投资人，大家都非常相信周某，把“皇家贞乐”包括财务全权交给周某运营，但是到了2019年7月，“皇家贞乐”就出现运营资金不足的情况。为了维护投资人的利益，也为400多名学生能正常学琴，她无奈当上了“皇家贞乐”的法人，之后还通过抵押固定资产向投资人再度借款来努力维持运营。可没想到年后突然而来的疫情让原本举步维艰的“皇家贞乐”雪上加霜，最终实在无力支撑只好关门。之所以搬走4个校区所有钢琴，是为了偿还投资人的借款。目前还有两个校区20多台钢琴，原本也是抵给投资人的，目前暂时扣留了，如果法律允许，她愿意拿这些钢琴赔给刚刚参加购琴活动的家庭。
经某还表示目前引进资金很难，对于家长们的损失，真的无能为力了。她同样给学生家长发了告知书。
提醒
尽量避免选择预付费的消费模式
11日下午1点多，记者在莫愁湖派出所看到，约有20名家长在填写报案登记表。现场民警表示，根据大家的现有描述，民事纠纷的可能性比较大。如果经营者明知道经营不下去了，还在继续卖琴卖课，就有可能存在诈骗的情形，所以警方希望报案人能提供详细有力的证据。同时警方也提醒报警人要多途径合法维权，比如拨打12315和12345投诉，或者收集证据走司法程序追讨损失。
培训机构突然关门，几百万的损失能否挽回？记者就此联系南京12315热线。热线工作人员表示，南京早有明确规定，培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，这从很大程度上保护了消费者的利益、防止不可预见的损失扩大。如果教育机构诱导大家缴纳超过3个月的费用，那就已经违法，当事人可以拨打12315热线投诉。接到投诉后，市场监管部门会进行调查处理，责令培训机构整改。
法律界一位资深律师表示，预付费制度已经成为教育培训行业的“定时炸弹”。该律师提醒消费者，在报名参加培训班前，应深入了解培训机构的经营资质、办学许可、师资力量、配套设施、售后服务等，理性分析培训机构发布的宣传信息。家长们应尽量避免选择预付费的教育模式，一定要签订教育培训合同，同时要避免签订长期的教育合同，压缩缴费周期，仔细审查合同条款，并对相关违约条款要有详细约定，付费后更应该向教育培训机构索要相关票据，以便日后作为维权依据。