大河报·大河客户端记者 宁田甜
三年钢琴培训班课程，共交4.2万元。但孩子刚学8个月，之前她们认定的那位老师却辞职不干。培训班找来的替补老师，家长又不认可，因此，家长提出退费，但却遭遇退费难。8月29日，有郑州家长向大河报·大河客户端反映此事。事实究竟如何?
8月29、30日连续两天，大河报.大河客户端记者进行了调查采访。
郑州工商局称，该机构涉嫌超范围经营，消费者可向工商部门举报。
郑州教育局称，没有取得办学许可的，是黑名单类机构，具体如何处理要看情况。
交了三年学费，学不到一年老师走了培训班不退费?
郑州市民程女士反映，她们家住郑州市黄河南路，家附近开了一家钢琴培训班，名字叫树树艺术教育。
该培训班于去年11月份开业。开业后，她家孩子在该培训班报了名学习钢琴。一年学费1.4万，她总共给孩子报了三年的课程共4.2万元，送了一部苹果手机、一年的有机蔬菜以及50节的陪练课。手机，起初他们不想要，但因要不要都一样，所以他们最后还是要了。至于有机蔬菜，开始说是送一年，但仅送两三个月便不送了，“说是蔬菜那边倒闭了。陪练课我们没上。”
但截至现在，孩子总共学了8个月的课程，她们一直认定的钢琴老师却被告知辞职。
程女士说，当时报班时，培训班就宣称这位老师无论资历、学历等各方面都是最好的，因此当初报班时，就认定了要一直跟这位老师学习。
但这位老师辞职后，培训班提供的其他老师，她和孩子都不认可，所以，她找到培训班协商退费。
因为牵涉到送的手机，刚开始培训班说还可以协商，但后来直接说不予退费。
据她所知，当时和她一样在该培训班报名的，还有另外三个孩子，而其中两个也是报了三年，其中一个报了一年。
而有细心的家长在签协议时，专门要求备注上：“要求某老师(目前已辞职老师)一直带课。”
而她当时粗心，没在协议中备注这一点，但她其实也是认定了这位老师，因为报班时，培训班宣传说这位老师是最好的。
家长怀疑，所谓优质教师是否有相关资质?
程女士说，培训班之所以不退费，原因是双方签订的协议中有相关条文，如“甲方师资有流动时，应调换相同或更优资历的老师。”
但对此，程女士说，培训班准备调换的老师，她和孩子都不认可。而且，现在，她怀疑的是，无论是已经辞职的那名老师还是准备调换的老师，她们只是看到了培训班的口头和海报宣传，没有见到任何老师的相关学历、钢琴资质证书等资质证明。
而且，据她了解，辞职的那位老师，硕士专业背景和作曲相关，“专业好像不是钢琴。”
另外，该培训班宣传之前的老师是海归硕士，具备出色的专业技能和综合音乐素养，7年钢琴教学经验。
但据她了解，这位老师在教学时提过，她刚回国。而且，当时宣传的是固定老师，后来发现是兼职老师。这些培训班都没告知家长。
"即便现有的很多老师，都是年纪很轻的刚毕的学生，根本不是他们宣传的那样有多年教学经验。"程女士和其它报名的家长说。
就此，程女士和其它家长认为，这家培训机构很有可能涉嫌虚假宣传。而且，该机构或书面或口头承诺的要由辞职老师一直负责指导，现在老师中途突然走了，培训机构涉嫌违约。
培训班相关负责人称，将会和家长作进一步协商沟通
8月29日晚，上述培训班一李姓人员接受大河报.大河客户端采访时说，当初报班时，本来是一年1.5万多元，当时学校做出了很大牺牲，才给出学费一年1.4万元的巨大优惠。而且，只有报三年，签订三年的协议，才能享受苹果手机等这样的优惠活动。
“当时报三年班的家长就是冲着这样的优惠才签的协议。”李姓人员说，协议规定，乙方无故是不能退费的。之前那个老师因个人发展和身体原因辞职，他们也不能拦着。但他们遵照协议，会为孩子配备其他资历不错的老师。因此，他说，乙方无故退费，违背了双方签的协议。
针对家长质疑，李姓人员说，首先之前那个老师，虽然研究生学历是作曲系的，但作曲的专业背景是钢琴。七年教学经验，是因为人家上大学时就已经开始教学生。专业过硬。另外准备接替教孩子们的老师，是音乐学院毕业的，各种钢琴专业资质证书都有。其次，当时说的全职后来是兼职，是因为那位老师因工作太累身体不太好。
再次，该培训机构是连锁加盟机构，工商营业执照和办学许可等相关资质都有。
李姓人员说，这几个报名的孩子都不错，他也希望孩子能继续在该机构学习钢琴，他们也很想好好加以培养。如果家长执意要求退费，无论是对培训机构还是对孩子来说，都将是损失。因此，下一步，他们准备和家长好好积极协商沟通，争取用家长信得过的一些证明和一些免费试听课，让孩子和家长去感受一下老师的水平，如果孩子家长都认可，便好办，如果不认可再往下说。
对此，有家长表示，他们之前就是出于对该培训机构的信任，对机构宣称的机构内水平最棒老师的信任才报的班，现在这种情况，这让她们对该机构没了信心，不想让孩子继续在这学习。她们希望能退费。
但8月30日上午，程女士反映，该培训机构并没积极主动联系家长协商解决问题。家长找到该机构时，相关负责人仅出示了工商营业执照，她要求查看办学许可时，对方称"不是随便能让家长看的。"
30日中午12点直至下午2点，包括程女士在内的共三名家长前往该机构，和机构三名负责人一起协商此事。该机构位于郑州市郑东新区黄河南路和商鼎路交叉口北约100米路东。大河报.大河客户端记者一直在场旁听。
该机构王姓负责人称，本着友好协商的态度，他们建议家长再考虑一个月。这一个月，机构可以提供免费学习，再寻找外教等专业老师。争取让家长满意 ，至于退费，"一直是概不退费，之前也没出现过退费先例。"
但家长们称，此事从8月上旬开始一直拖到现在，半个多月过去了，仍未解决。该机构存在有师资不稳定、老师水平存疑、管理等各方面的问题，她们综合考虑后决意退费。
对此，上述机构负责人称，如果执意要退，给他们三天时间，届时会拿出一个退费方案。
对此，家长们表示质疑，因为这件事该机构一直在想办法拖延时间。
工商局称该机构涉嫌超范围经营，消费者可举报
8月38日，在该机构，大河报.大河客户端记者未见到任何公开悬挂的相关资质证明。
记者登录河南省工商局官网查询该机构的工商登记信息。输入"河南树树文化传播有限公司"，登记信息显示，该机构是正常在业状态。但经营范围一栏，仅"教育信息咨询"和"销售乐器"等与钢琴课程沾边。
在协商中，该机构相关负责人称，其中一个解决方案是，可以抬到当事家长每人家里一架钢琴，让孩子们练习。
而在该机构采访时，记者发现，里边有很多全新的自称高品质的钢琴。
对此，也有家长质疑，该机构负责人口头说是为了孩子钢琴艺术造诣方面的培养，一切是为了孩子，但她们经过八个月的近距离接触，越来越觉得这家机构更像是主要推销销售钢琴的，"更像是以挣钱为主要目的的。"
有关该机构的工商营业执照，上述该机构李姓负责人仅展示了手机照片。
8月30日，郑州市工商局负责企业登记注册咨询的部门工作人员说，如果工商营业执照上写的是"教育信息咨询"，那它是不允许开培训班开课的，这就涉嫌超范围经营。可以经郑州市消费者投诉热线12315进行举报。另外，郑州消费者投诉热线12315值班人员也建议咨询教育部门，因为培训班是否能合法开办的行政审批权在教育部门。
有关办学方面的资质，上述该机构另外一负责人称，办学许可也正在向辖区教育部门申办，但因教育部门的问题，目前还没审批下来，正在办理当中 。
对此，家长质疑，办学方面的资质审批都还没下来，他们就可以收费开课且已经八个月之久?
30日下午，郑州市教育局相关人员说，有关培训班的审批权在区里，建议咨询区教体局。
该局民办处相关人员说，没有取得办学许可的，就是黑名单里的违规办学。但这种黑名单还要视情况处理。一种是，区教体局审批时看其是否符合相关办学条件，如消防等是否过关，符合条件的，给它一定的整改时间。如果不符合，那就该立即停办。
随后，大河报.大河客户端记者又拨打郑州市郑东新区教体局投诉电话，值班人员让直接拨打负责培训班的部门咨询，但截至记者发稿，记者多次拨打，该电话一直无人接听。
来源：大河客户端 编辑：任华飞