杭州的徐女士在一家辅导机构学英语，她说老师上课连续迟到两次，她不满意，没想到，后来机构负责人跟她说，不想伺候她了，她很生气。
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老师上课时间备课
学生被晾想退课？
杭州同方财富大厦有一家晓刚雅思培训机构，徐女士说，她朋友在这里上过课，觉得效果不错，就推荐给她。这家机构在大众点评上有宣传，徐女士就通过大众点评买了雅思口语和写作课程，总共花了7396块钱。
徐女士说，她先上的是写作课，一对一教学，但老师连续两天推迟了上课时间。
徐女士：“1月16号和1月17号，连续两天去上课都是出现这种问题，去了占用我上课时间在备课，把我晾在一边 。”
杭州晓刚雅思 万老师：“那天那个教学文件夹我是准备好，我是不小心删掉找不到了，所以才会出现我要把它重新整理一下，因为我是每次上完课之后，我们都有调整，所以大概我推迟了十几分钟，我跟她说你稍微等一下，我这边材料好像找不到了，那她也同意了 ，第二天，可能就是我这边打印又花了一点时间，那么推迟十二分钟，因为一对一的话，正常我们时间也没有限制得那么死。”
万老师说，1月16号和17号，虽然开课时间都推迟了，但下课时间也往后顺延了，课程时长并没有减少。徐女士表示，她一直不相信万老师的解释，后来提出了全额退还写作课的费用，不过负责人李先生没答应。徐女士还提出，之后口语课要开课了，负责人李先生也没通知她来上课，而是通过微信联系了她的朋友，并且说的话不太客气。
徐女士：“他们认为我和他们协商退款这个写作课的事情，他们认为我对他们有敌意，然后他们就通过我的朋友沟通，就说觉得没有必要伺候我这样一个有敌意的学生。”
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“晓刚”负责人：学员总以自我为中心
不想给她继续上课了
杭州晓刚雅思负责人 李先生：“因为我们担心这孩子过来以后， 她会破坏我们整个班的学习氛围，因为对我们来说提高分数是非常重要的。”
杭州晓刚雅思 万老师：“（她做了什么事情啊）她已经说了要去各种媒体曝光我们，要去法律投诉我们，比如说她来学习我们这边的课程，比如说老师有一套剑法要教给你，这个剑法是分八级，就像我们八个小时，那我在教第一级的时候，她可能稍微看了一眼，她就属于自己意识比较强烈，就说一上来瞄了一眼，她就开始练了，那她又问这怎么练，那怎么练，我说这可能是第六级我们要教的东西，我说那我先提上来讲，讲完了，然后她可能又说，哎，那个是什么东西 。”
万老师认为，徐女士在学习过程中总是以自我为中心，打乱了教学计划，她也不想继续给徐女士上课了。
杭州晓刚雅思负责人 李先生：“写作部分是八小时一对一的课，她已经上了六个小时了，那剩下两个小时我们退给她，口语课全部退给你。”
徐女士：“现在的问题就是，我认为之前上的六个小时有问题，你们没上课的钱退给我是天经地义，但是你们之前上的六个小时的课，课程质量有问题，也应该收我原价五百块钱一小时吗，我要求原来有质量问题的也应该全部退款 。”
李先生没有答应，徐女士把情况反映给了市场监管部门。