【跟我买古筝教会你源源不断】
古筝培训学校招生过程中除了招生方法,剩下另一个重点就是怎么解答客户的问题。
方法和解答都很重要,方法有多种多样,快速、慢速、线上、线下等,解答只有一个标准为成交而服务,所以解答是成交的铺垫。
不为成交而服务的解答,就是浪费时间的耍流氓!在国外成交就是Yes或者No,但在伟大的中国有第三种答案就是我考虑下、回去商量下……,永远都有你想不到的中性回答!
出现这样的问题是客户还是我们解答?如:你们怎么收费的?大部分都是直接回答了多少钱一节课。试想一下如果清楚的告知,让客户知道大班课、小班课、一对一的费用等。客户能理解吗?
案例:去年我在飞成都时,头等舱一个美女乘客突然问空姐:你能告诉我空姐和小姐的区别吗?我抬头看见气质、身材、容貌都非常漂亮的空姐瞪大了眼睛!
突然间乘务长出来开口了:空姐是飞机上所有旅客对空乘服务女士的称呼,而小姐是乘务组服务人员对美女乘客的尊称!
如果是你们学生家长问一些令人生气或者刁难的问题,你会怎么做?
我对上面乘务长的回答点赞,由此引发了我要对我的客户们进行训练。让她们能做到客户满意的回答。
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