角色认知与管理技能提升 培训
角色认知与管理技能提升
课程背景：
企业管理当中，最大的难题是什么？
我在上课的过程当中，很多学员曾经问过我这个问题，这个问题的难回答之处在于它没有标准答案，高层是决策问题、中层是协调问题、基层是执行问题，这些问题看起来都不那么容易处理和解决。
企业管理，无非就是这些情况，管的是人，理的是事，要说最难的，那就是做领导最难，高层需要考虑战略问题，资金问题、财务问题等，当然，处于中间位置的中层干部，“管人”“理事”一个都不能少，还要分出很多心思去处理上下左右的各种关系，手中若没有这把“金刚钻”，还真是不敢妄言能揽下这个“瓷器活”。
不错，企业管理层是最难做的一个层面，但同时我们也应该看到，如果说中层干部很有主见，上下左右衔接得很好，那实际上中层也能做好，成为企业组织的中坚力量，连接好企业的“头脑”（高层领导）和“四肢”（基层员工），为公司的发展作出自己应有的贡献。
追根溯源，这本质上还是一个中层管理者是否能够胜任的问题。大多数中层管理者之所以感到困惑、感到尴尬，在于对自我角色定位出现了偏差，同时，他们的胜任能力尚有欠缺。
课程收获：
●管理者清晰自身的角色认知与定位
●掌握自我管理的方法与技巧
●如何培训好下属，做好“传、帮、带”
●如何学会制定科学合理的目标与计划
●熟练掌握团队协作的方法与技巧
●学会高效授权的方法与技巧，解放自己
●懂得自我激励与下属激励的几个纬度
课程对象：管理层
课程方式：课堂演讲+现场练习+案例分享+视频观看+小组讨论+角色扮演
课程时间：2天，6小时/天
课程模型：
课程大纲
第一讲：角色认知与定位：基于胜任力的价值观
导入：定位
案例分享：车子定位、城市定位
一、管理者的角色认知与定位
1. 在上司面前，是下级，是辅佐者
2. 在下属面前，是上级，是教练
3. 向左，是内部客户，要做协作者
4. 向中，是外部客户，要做价值传递者。
二、卓越管理者背后的三维胜任素质模型
1. 管理者的职业素质
2. 管理者的职业技能
3. 管理者的职业行为
管理者的三维胜任素质模型呈现
三、卓越管理者的四种境界
1. 一流管理者：让下属拼命干，自己不干
2. 二流管理者：让下属去干，自己不干
3. 三流管理者：自己干，下属就干，否则就不干
4. 四流管理者：自己干，下属看（下属没事干）
第二讲：培养自我的管理习惯
导入：自我管理的必要性
案例分享：减肥
一、高度的自觉与自律——优秀与卓越就是管理自己
1. 如果不能管理自己，别人就不会跟随我
2. 如果不能管理自己，虽人就不会尊重我
3. 如果不能管理自己，别人就不会与我合作
——自我管理能力的提升，主要表现在三方面
1）追随力
2）影响力
3）自我激励能力
二、营造你的领导气场
1. 性格
2. 能力
3. 形象
三、言行一致，具有公信力
1. 真诚待人
2. 树立公信力
3. 言行一致
4. 不朝令夕改
5. 不轻易承诺
案例：某公司徐总的故事
第三讲：目标制定与计划实施
导入：正确认知目标
解读：想法到结果
讨论：为什么要有目标
一、目标制定——两大层面
1. 生活
2. 工作
讨论：目标我们是要先考虑它的可行性？还是必要性呢？
观点：必要性＞可行性
讨论：如何去设定科学又合理的目标？
二、目标管理的三大阶段
第一阶段：短期目标——视觉
第二阶段：中期目标——规划
第三阶段：长期目标——构想
三、目标确定的标准
1. 具体明确（Specific）
2. 能够衡量（Measurable）
3. 可以实现（Acceptable）
4. 切实可行（Realistic）
5. 设定期限（TimeBound）
四、完美计划七步骤
第一步：制定目的、目标
第二步：实施措施
第三步：过程管控
第四步：改进措施
第五步：阶段性总结
第六步：预防措施
第七步：给自己一个承诺
案例：人力资源小王的工作汇报
第四讲：高效沟通方法与技巧
一、高效沟通的七步曲
一步曲：知己-产生意念
二步曲：知彼-转化为表达方式
三步曲：传送-用适当的方式
四步曲：接收-为对方的处境设想
五步曲：领悟-细心聆听回应
六步曲：接受-获得对方承诺
七步曲：行动-双方达成共识
二、工作过程中的沟通方法与技巧
1. 听的技巧——心态归零、认真聆听、信息反馈、双方确认、留下证据
视频：书记与局长的对话
2. 说的技巧——说清楚、讲明白、听得懂、记得住、用得上
如何把话说好？说话是一个技术也是一门艺术！
3. 问的技巧——开放式、封闭式、鼓励式、询问式、反应式、重述式
4. 看的技巧——察言观色
案例：员工与客户沟通的故事
第五讲：管理者高效授权艺术
讨论：管理者为什么会累？部门为什么不能重生？
一、管理者不授权的5大因素
思考：部门负责人为什么不能解放？
因素一：不放心，不相信
因素二：怕别人超越自己（揽权）
因素三：找不到授权人
因素四：没有授权的方法和技巧
因素五：不想授权，喜欢亲力亲为（觉得他人不如自己）
二、管理者接受反授权
讨论：什么是反授权
讨论：如何解决接受反授权现象？
讨论：企业如何杜绝反授权现象
三、管理者插手已授权
讨论：什么是插手已授权
讨论：管理者为什么要插手已授权
四、授权有术，授权四象限法则
1. 必须授权
2. 应该授权
3. 可以授权
4. 不应授权
五、高效授权五步曲
一步曲：分析
二步曲：指定
三步曲：委派
四步曲：控制
五步曲：评估
案例：某企业老板的故事
第六讲：辅导下属——如何做好传、帮、带
导入：下属为什么需要辅导
探讨：下属没有成长，领导有责任吗？
现场训练
一、传授——授业解惑
1. 讲解
2. 示范
3. 演练
4. 反馈
5. 提升
讲解→示范→演练→反馈→提升
二、 帮助——授人以鱼不如授人以渔
1、理解下属的难处/点
2. 给予关怀与帮助
3. 给予方法与技巧，尽量少给或不给答案
三、带领——带出胜任的员工队伍
1. 以身作则、身先士卒
2. 树立榜样
3. 带动、感染、激励
四、辅导下属的四种方式
1. 课堂讲授法
2. 实践培训法
3. 个别指导法
4. 案例研讨法
案例讲解：公司新员工入职案例
第七讲：团队协作——把队伍培养成一支铁军
导入：团队协作的重要性
一、优秀团队的核心理念
1. 好团队关键在于带头人
1）火车跑得快，全靠车头带；
2）企业好不好，关键在领导；
3）团队好不好，关键也在领导
2. 好团队应有共同的目标
案例分享：唐僧师徒团队的目标非常明确，而且唯一，那就是去西天取经。
第一步：对团队成员的期望进行了解
第二步：对获取的信息进行深入加工
第三步：与团队成员讨论目标的最终表述
第四步：确定团队的目标
3. 好团队要有制度来约束
第一步：要有制度
第二步：确保制度的执行到位
4. 好团队一定要有优势互补（团队中的八种角色）
1）推进者
2）协调者
3）实干者
4）创新者
5）凝聚者
6）信息者
7）完美者
8）监督者
案例：亮剑片段
第八讲：善用激励——全方位激励做到极致
一、人为什么要激励？
解读：研究发现一个没有受激励的人，仅能发挥其能力的20％－30％，而当他受到激励时，能力发挥能达到80％－90％；
1. 人尽其才、物尽其用
2. 不断的去激励会得到异想不到的效果
二、掌握激励的方法及技巧
方法：两大激励手段
三、不同层次的人如何有效激励
讨论：高层管理者的关注点是什么？
讨论：中层管理者的关注点又是什么？
讨论：基层员工的关注点又是什么？
方法与对策
经典名言：任正非先生曾说过：只要激励措施到位了，不是人才的人也可以变成人才！
永远记住：利在一起，害在一起，最终心才会在一起。
案例：某集团年会时的激励
吴湘洪老师 中高层管理效能提升专家
国家CCAA注册咨询培训师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
现任：共赢世纪董事
※上海交通大学、浙江大学、清华大学特聘讲师
※持续2年为深圳松下集团（世界500强）特聘讲师
※持续3年珠海市爱普科斯（世界500强）特聘讲师
※曾服务50多家大型企业，并作为管理领域特聘讲师被多次返聘：中铁十一局、国家电网、南方电网、中国移动、广东烟草、华为、东方航空、国药集团、中国银行、工商银行、平安保险、中国人寿……
实战经验：
【专业】：吴湘洪老师，2004年进入教育培训行业从事企业管理咨询及培训到现在，专注于团队执行力、中高层管理能力提升、正能量领导力领域课程的研究，曾服务于东莞立顿三星（中国）、格力、顺丰、松下、富士康、华为、中兴通讯等上百家企业，针对于企业的管理问题，拿出定制化方案，帮助企业切实解决管理困惑，辅导企业健康快速成长，是一位真正知行合一的实战管理专家。
【赋能】：累积赋能培训超过2200场次,受训学员超250000余人。他的全身心的投入，激情演绎，将专业术语平民化，强调学以致用为赋能的最终目的，帮助学员理解深入浅出与浅入深出相结合，深受学员们的热烈欢迎和企业领导们的高度赞美和认可，好评度达95%。
→曾为重庆农商行（重庆总行、万州支行、铜梁支行、潼南支行、秀山支行、綦江支行）等支行进行《危机意识与责任担当》《中高层执行力打造》课程赋能，累计22期。
→曾为中国移动（长沙、沈阳、肇庆、深圳、杭州、龙岩、广州、宁德）等支行进行《中高层管理技能提升》《中高层执行力打造》课程赋能，累计20期。
主讲课程：
《危机意识与责任担当》
《角色认知与管理技能提升》
《目标制定与计划管理》
《团队建设与凝聚力打造》
《中高层执行秘诀》
《高效能沟通技巧训练》
《高效授权与辅导激励》
《管理者领导力提升》
授课风格：
● 幽默式教学：机智诙谐，用趣味性课程，开启学员智慧之门
● 真实案例式教学：不讲“空”案例，只讲企业或自身实战案例
● 新意迭现接出式教学：实战为王，注重内容细节的呈现并进行深度剖析
部分服务过的客户：
01-政府单位：深圳盐田拖轮有限公司、汕头市粤海水务、上海造币有限公司、中铁十一局勘察设计院、中铁十九局、中铁建设集团华中分公司、中建八局科技建设、中国建筑第八工程局、中建新疆建工（集团）华南分公司、上海通涵建筑工程、山东大通公路工程、天津卷烟厂、昆明地税局、务川中学、山东英才学院、江苏体育局、梅州地税局、中铁十一局集团城市轨道工程、浙江国有资本运营、深水龙岗水务集团、北京国家会计学院、广东烟草、湖南路桥集团长江分公司、湖南怀化铁路经济技术开发公司、凯里市地方税务局、广东水务集团、北京地矿总公司、陕西省军区、中石化销售公司株洲分公司、中国葛洲坝集团第五工程、广钢集团、云南省监狱管理局、中国民用航空温州空中交通管理站……
02-大型知名企业：深圳华为、EPSON爱普生、爱默生集团、联想集团、三星电子、Skyworth创维集团、松下电器、理光电装、康佳集团、深圳信义玻璃、南车、可口可乐、立顿集团、TDK集团、日立集团、中国东方航空、郑州中原应用技术、云南冶金集团、东风鸿泰控股集团、十四冶建设集团、河南电视台、国药集团、泓神企业集团、特步、云南农垦集团、宁波赛尔集团、昆明钢铁集团、深圳高速公路、YKK吉田拉链、贵州蓝天航空、贵州航天电子科技……
03-金融行业：中国银行潜江分行、中国银行常德分行、工商银行阳泉分行、中国邮政集团许昌分公司、中国邮政集团周口分公司、招商银行贵阳分行、汉口银行洪山支行、江苏银行、南京银行、泉州银行、兴业银行福州分行、邢台银行、光大银行、华夏银行、东莞农商行、合水农信社、河南中原金控、重庆两江嘉驿贷款、中国人寿阳江分公司、新华人寿保险、泰山财产保险、平安保险、民太安保险公估集团、中国人寿财产保险股份……
04-通信行业：广州移动、杭州移动、三门峡移动、深圳移动、资阳移动 、吉林省移动、肇庆移动、中国联合网络通信……
05-电力、能源行业：南方电网、云南电网、山东电网、吉林省电力、湖北电力、明远电力、南天电力、潍坊电力、楚雄电力、广西水利电业集团、大唐国际托克托发电厂、国华集团徐州发电厂、汕尾三峰环保发电、方正电业局、浙江浙能兰溪发电、三门峡供电、梅州供电局、北京海瑞诚达电力工程、江西电气公司、广东电网佛山供电局、北京协合风电、中国电建集团国际工程、河北天然气、西部管道输气、福建省能源集团、华电煤业、山西煤层气集输集团、陕西德林煤业集团、中海石油深圳分公司、南昌富昌石油储运……
06-地产行业：可林奇地产、浙江元成园林集团、可奇林地产、昆明道恒房地产、产业地产投资公司、广州市誉城房地产开发、远洋地产、路劲地产、贵州宏立城物业……
07-制造行业：捷和百得、科宝电线制品、先锋科技集团、百容集团（ECE）、澳宝集团、泰丰888、LEO大众（才众）电脑、爱普科斯、上海永隆科技、嘉祥精密机械、泰盛环保、艾美特集团、任达集团、博敏电子、威宇电路、金海重工、金海船业、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、冀凯集团、环达工程机械、河北汽车集团、宏仁电子、厦门建松电器、凤岗嘉辉塑胶五金制品、河南地方锦塬煤业、凯普生物科技、喜跃发、华耐家居、东莞建晖纸业、荣高智能科技、金洲纸业、铁雄冶金科技、云南冶金、南京商络电子、东风柳州汽车、云南农垦集团、云南烟叶复烤、漯河卷烟厂、中车青岛四方车辆研究所、联众不锈钢、现代MOBIS汽车零件配置、江苏沙钢集团、山东铁雄冶金科……
