加强多语种培训升级指引标识
广州日报讯 （全媒体记者黄庆 通讯员刘雯、黄伟伟）“太谢谢你了，我第一次来中国，腿不好，语言又不通，找不到出租车场，幸好有你送我，太谢谢了！”近日，一位前来参加广交会的外国友人紧紧握住广州南站客运员戴诗琪的手，表示感谢。4月15日，第133届中国进出口商品交易会（广交会）在广州开展，吸引了数万家国内外企业参展。为高标准服务与会客商，广铁集团组织多语种培训，提供普通话、英语、粤语咨询服务；广州南站重新设置导向指引标识，增开热门方向列车。
“为做好广交会的服务工作，广州南站加强售票、客运以及服务台岗位工作人员的普通话、粤语、英语等多语和方言培训，以便及时回复旅客乘车问询问题。同时，重点对车站导向指引标识进行改进升级，方便旅客接驳地铁、公交、出租车、汽车等交通工具，快速到达广交会现场。”广州南站党委办工作人员介绍，广州南站在一层服务台增设退、改票功能，方便旅客快速办理车票业务。针对广交会开幕以来旅客的需求，加开前往深圳、武汉、江浙等热门方向列车，满足旅客出行需求。
广州东站和深圳站重点细化了购票、候车、引导、咨询、行包托运、双语服务6个方面的具体应对措施，确保参会宾客快捷、满意出行。此外，广州南站、深圳站、广州东站等车站大力开展爱心服务，做好重点旅客出行的帮扶工作，保障旅客温馨出行。