通讯员 张男
为进一步提高服务水平，强化干部职工的礼仪修养和职业素养，9月24日，泰安市中医医院在仁和楼六楼会议室举办全员职业素养暨服务礼仪培训活动，特邀泰安市高级礼仪培训讲师朱珊珊到院授课，院领导班子成员、中层干部、护士长、临床医技科室三甲秘书、窗口服务人员共计200余人参加培训。会议由党委委员、副院长孟光源主持。
培训中，朱珊珊从医护礼仪、窗口岗位接待、与患者沟通、内部沟通等四个方面，围绕自我形象检查、医护视觉语言、医护微笑三结合、窗口岗位禁令、岗位接待患者规范等内容，从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面展示了“礼仪”的内涵，使与会人员深刻理解基本礼仪规范，同时引导全院职工在日常工作中充分展示个人仪表形象和人格魅力。朱珊珊风趣幽默的培训方式，贴合个人经历的案例分享，获得与会人员的一致好评。
党委委员、副院长孟光源指出，服务礼仪是医院文化的重要组成部分，在很大程度上决定着一个医院在广大患者心目中的形象。会后参加培训的人员应在科室内进行二次培训，把朱老师的理论和实践经验学习好，吸收好、运用好，立足岗位，进一步规范诊疗服务行为，提高服务品质，强化医患沟通，增强综合素养，提升医院形象。
优质服务无止境，患者满意无终点。通过本次培训，进一步规范了医务人员服务行为，提升了窗口服务质量，增强了医院医护人员及窗口服务人员的文明礼仪修养。医院将为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务，不断提升患者就医体验，推动医疗服务质量不断向着标准化、规范化、高品位化发展。
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