3月4日，为进一步改善医疗服务行动，提高窗口人员的整体服务水平, 塑造良好的职业形象，提高病人满意度，河北工程大学附属医院邀请邯郸银行优质服务内训师对全院各窗口人员，包括财务处、药学部、门诊部、医保管理处、医疗服务部、导医、电梯司机、复兴院区等进行了“窗口人员优质服务礼仪培训”会议。会议由该院书记许忠新主持，全院近百名窗口岗位人员参加了此次培训。
培训会上，许忠新强调，服务窗口是医院面向患者的第一道窗口，优质服务和礼仪规范化是良好职业道德的具体体现。医院非常重视窗口方面的服务质量和礼仪形象，窗口工作人员服务水平的高低直接影响医院在患者心中的整体形象。提倡窗口优质服务、礼仪规范服务行为，这对提升医院形象和服务竞争力起到了至关重要的作用。
培训会上，邯郸银行优质服务内训师刘可嘉分别从服务形象、服务规范、商务接待、仪表礼仪、仪态礼仪（特别是正确的站姿、坐姿、行）、服务礼仪等方面详细讲解，耐心地讲述了窗口人员如何塑造良好职业形象。培训过程中，刘可嘉老师现场进行了服务基本礼仪动作的示范，并与医疗服务部人员进行服务礼仪演示和互动，帮助参培人员更快地学会规范的服务姿势。
此次培训旨在提升医院窗口人员的服务形象，提高自身修养，让礼仪源自内心、内化于心、外化于形，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作。培训人员表示，将进一步提升服务工作的内涵和质量，提高工作效率，增强责任感、使命感、光荣感，进一步改善患者就医体验，提高患者满意度，营造温馨的附院氛围，打造优质服务品牌。
今后，医院将规范服务细节，提升服务意识，塑造优质服务形象，真正做到“以满足患者为基准，以患者满意为目的”，打造自身优质服务品牌，助力医院高质量发展。
王延洋 徐亮 文/图
