为进一步提升医院窗口服务水平，加强医院从业人员对窗口服务礼仪的认知，提高职工职业素养，7月15日晚，祁阳市中医医院科教科科长、礼仪培训老师陈海燕根据医院《创建服务型医院实施方案》要求开展了“窗口人员服务礼仪”的培训，医院监察科科长刘东风到培训会现场指导，医院门诊办、药剂科中、西药房、财务科收费窗口、医保窗口等相关窗口近100名工作人员参加了本次培训。
培训会通过理论授课、情景演练和互动教学的形式对在场培训人员进行了服务意识、职业化形象打造、接待患者和沟通技巧等多方面内容的培训。通过大量实例从学习礼仪的必要性、医院服务礼仪、医院形象塑造、积极心态等方面为大家详细讲解和演示了窗口礼仪规范，并强调微笑服务的重要性，使参训人员深受教育和启发。
培训中，陈海燕紧紧围绕“窗口服务礼仪”这个主题，从服务理念、爱岗敬业、礼貌用语、沟通技巧等方面进行了讲授，将自己工作学习生活中遇到的具体案例融入其中，生动具体的将医疗服务沟通中需要注意的问题及理念讲授给大家。
培训会场气氛活跃，参会人员认真学习每一个动作，细心领会每一个要领。历时1个半小时的培训过程，大家听得聚精会神，此次培训营造了就医问诊文明有礼、服务规范、温馨和谐的良好氛围，并鼓励窗口工作人员争做有修养、有品位、有温度、有魅力的医疗服务者。参训人员纷纷表示，医院窗口礼仪不仅体现了细节和素质，更是代表着医院的整体形象，在今后的工作中将以窗口礼仪服务规范严格要求自己，加强自身修养，以礼貌、周到、规范的服务迎接每一位患者及家属。
全心全意为患者服务是医院永恒的主题，通过此次礼仪培训，大家纷纷表示会将所学的礼仪应用到日常工作的每个细节中，努力提升自身的服务意识和服务水平，为患者提供最优质的医疗服务，构建和谐医患关系，让每一位患者都能在祁阳市中医医院感受到温馨、温暖和满意。（董慧 王卫）