每当谈到培训，人们都很容易会把这项工作归类于教育这个类别。但换一个角度来看，一场培训就是一个产品，都经历了一个从无到有的设计和开发过程，符合所有产品的开发元素。
因此，培训师在钻研课程开发的过程中，不仅要熟悉成人学习的特征，从调研到评估的课程开发模型，也应该掌握一些设计心理学。把学员看成用户，去洞察他们对于产品设计的心理需求。
在设计领域，大部分人都应该听过《设计心理学》这个系列的书籍，它的作者是唐纳德·A·诺曼，是美国认知心理学家、计算机工程师和工业设计家。"以人为中心"是他主张的设计理念。本篇将会结合一些书中的观点，分析一下培训设计该如何做得更好。
- 培训效果不佳，学员不背锅
《设计心理学》书中有一个非常有趣的观点：在使用产品的过程中，人为差错往往来源于糟糕的设计。很多人有一种普遍的心理：产品是不会犯错的，只有人才会犯错。
所以不管是使用电子产品，还是家具，只要出了错，人们都会认为是自己太笨了。
但作者认为，一个产品没有办法让客户轻松正确的使用，一定是设计的问题。因为人不是机器，不能要求人做到完美无缺，会犯错是自然规律，所以在设计过程中应该要考虑到人容易出错这个情况，从而去改良产品本身。
举个例子，在银行的ATM（自动取款机）取钱时，很多用户会忘记拔出银行卡，这个按道理说完全是用户自己的粗心大意，但好的设计应该帮助用户避免这个失误。所以现在银行的ATM设计成先拔卡，后拿钱的操作，这样人们就不容易忘记拔卡了。
在培训过程中，也经常会遇到学员不能理解课程内容，或者从理论知识到行为实践转换的障碍。
大部分培训师会归结于"学员的理解能力有限"、"学员太浮躁了学习意愿低"、"学员平时太忙了无法进行实践"等因素。但说到底，这些因素大部分都是人类的天性和客观事实。
培训师更应该反思自己在培训内容逻辑是否清晰，案例是否符合学员的实际情况，以及课程设计是否人性化，是否创造了良好舒适的环境来提升学员的意愿度。
举个例子，很多公司为了不打扰业务的节奏，会把培训安排在下班后进行。但这个时间段员工已经累了一天，注意力集中度低，心思也早已不在公司，即使再精心设计培训内容和形式，培训转化率也不会太高。这样的设计理念就违背了以人为中心的原则。
- 培训不是简化知识，而是简化对知识的理解
在逻辑学上有一个概念叫奥卡姆剃刀定律：如无必要，勿增实体。这句话的意思是，在其他条件都一样的情况下，要选择最简单的解决方案。但一般人们会把这句话理解为"越简单越好"，但他们往往忽略了"如无必要"这个条件。
事实上，在设计领域中，很多复杂都是有必要的。如果为了简单而简单，从而削减功能，牺牲使用体验，这样的设计理念就是大错特错了。
同样的道理，培训不应该只是加入各种高大上的理论，把内容变得高深莫测才好；也不是过度简化，将内容停留在单一肤浅的模块。
培训师在做课程开发的时候，应该花更多的时间，去梳理和重新构建知识体系，把复杂的内容用通俗易懂的形式呈现给学员。
当前培训的课程设计遇到两个不同的声音：
一些人认为在传递知识的过程中，依然要保持"是什么、为什么、怎么做"的完整逻辑，来让学员掌握知识的来龙去脉；
但另一些人觉得这样的效率太低，在工作中学员只是想知道如何解决问题，所以它们只关心"怎么做"，前面两个部分完全可以删掉。
那从设计心理学的角度来看，培训内容设计不应该是简单的一刀切。如果只保留"怎么做"的部分，没有了"是什么"和"为什么"的知识导入，这个产品的功能是不齐全的，学员的认知和体验只停留在较浅的层次，只知其然，但不知其所以然。
这样的培训的确能高效地解决当下遇到的问题，但学员的场景迁移能力相对较弱，未来遇到类似的问题不会举一反三，还需要再次进行针对性地培训，从长远来看效率反而是低的，同样也不利于员工系统全面地成长。
但从另一个角度看，当前市面上的确有太多的课程，花了很多时间在"是什么"和"为什么"的部分，容易让学员产生"这些内容听着很有道理但对我没什么用"。
所以培训师要做的，是花更多的时间去琢磨和研究，提炼最关键有效的信息，帮助学员在"是什么"和"为什么"的部分进行知识的铺垫，从而更高效地进入"怎么做"的学习和实践。
- 人人都喜欢帅哥美女，也喜欢高颜值的产品
我们常说一件东西有设计感，往往说的是这个东西的颜值。颜值有多重要呢？看看大街上那些网红店门口排队的人群，就很容易明白颜值的吸引力。在功能一样的情况下，具有美感的产品更有竞争力，哪怕它的价格更贵。
比如在20世纪80年代的早期，个人电脑第一次开始使用彩色屏幕，当时颜色的主要作用就是突出显示某些文字，或者添加一些不必要的装饰，并没有给日常工作带来实际价值，但价格却贵了好几倍。从理性的角度看，应该不会有人买，但实际情况是，几乎所有人都选择了彩色屏幕的电脑。
设计师通过研究发现，颜值高的设计会让用户觉得更好用。日本设计师曾经调查了不同型号的取款机，其中有一款它的按键形状和屏幕设计更吸引人，但理性来说功能上没有任何区别。但日本人普遍认为这一型号的取款机更好用。
有一位以色列科学家对结果表示怀疑，他认为是日本人审美偏好导致的，于是把这个型号的取款机带回以色列，把日文换成希伯来语，结果以色列人也觉得，好看的取款机更好用。
这是因为颜值高的产品会引起人们的正面情绪，而正面情绪会激发人的创造力，用户愿意花更多的时间和精力在美的产品上。
- 了解学员不同层次的需求，才能真正抓住学员的心
怎样设计才能更满足人们的需求呢？
心理学家研究发现，人类的大脑活动可以分为三个层次：本能层次，行为层次和反思层次。
本能层次就是天生的，最直观最原始的反应。
行为层次是后天学来的的一些经验和动作。
反思层次最高级，需要理性和思维的参与。
在本能层次，设计师应该遵循人类多年的进化和成长规律，去发现并满足人们已有的本能，而非创造新的本能出来。
一款好的本能层次的设计，要在人们看到它的第一眼，就要情不自禁地说"我想要"，然后才问"它能干什么"，价格才是最后关注的问题。
若培训想做到这一点，一定要深入了解成年人学习的动机和特征，设计和学员利益息息相关的内容，让他们在看到这个培训内容的时候，第一感觉便是"哇！这个对我很有用！我想学！"。
在行为层次，从表面上来看是最简单的，无非就是用户想要什么就给他什么。
但很多时候，别说你不知道用户的真正需求，连用户自己，也不知道自己到底想要什么。就像在汽车发明之前，所有人都说想要更快的马车。
所以在这个层面，发现用户的真实需求，甚至是隐藏需求，更为关键。
同样，有价值的培训不仅要满足当前工作所需要的技术和能力，也需要基于业务发展的趋势，去赋能员工他们未来可能会需要提升什么样的能力。如果未来的实践验证了培训的前瞻性，业务部门才会发自内心认可培训的价值。
