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售楼员的仪容仪表
在日常销售工作中，无论售楼员是男是女，常会发生如下的情况：
•风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗；
•一身白色或浅色西装，零星点缀着油污；
•白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮；
•一双皮鞋，满是灰尘；
•伸出的手，指甲缝里塞满黑泥；
•浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱；
•涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：
一 仪容仪表
因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：
•1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
•2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
•3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
•4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
•5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
•6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
男性：
1、服饰
• 必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；
•扣好纽扣，结正领带、领结或领花；
•西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；
•衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；
•衬衫袖口要露出西服袖口3～5厘米，而且应扣上纽扣；
•西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个，四个则需扣上面三个）； •穿西服时应穿皮鞋；
•西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；
•衣袋中不多装物品；
•皮鞋要保持干净、光亮；
•领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要有意把领带暴露在他人视野之内。
2、头发
•头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。
• 男员工隔日刮脸，但不得化妆。
女性：
1、服装
• 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、装饰
• 女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因色描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
售楼员的言谈举止
一、站姿
•躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 •面部：微笑、目视前方 •四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
二、坐姿
•眼睛目视前方，用余光注视座位。 •轻轻走到座位下面。轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 •当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。 •造访生客时坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。 •女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱可显出世不雅。 •听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。 •两手平放在两腿间，也不托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。 •两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不踏拍地板或乱动。 •从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 •离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
•三、动姿
•行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。 •行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。 •走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 •几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人随时注意地动为他人让路，切忌横冲直撞。 •在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 •在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。 •在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
•和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 •给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。 •行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。 •工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。 •上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。 •注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。 •社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
四、交谈
•与人交谈时，首先应保持衣装整洁。 •交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 •站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 •他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等到，要做倒修饰避人。 •严禁大声说笑或手舞足蹈。 •在客人讲话时，不得经常看手表。 •三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 •不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。 •在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。
•讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。 •不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。 •称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 •几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。 •无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。 •客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。 •任何时候招呼他人均不能用“喂”。 •对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。 •不得有手指或笔杆为客人指示方向。 •在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
•如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。 •如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。 •谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。 •客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。 •说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。 •所有电话，务必在三声之内接答。 •接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“很高兴为你服务!”不能倒乱次序，要带微笑的声音去说电话。 •通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完应简单复述一遍以确认。 •通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。 •当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语音不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。
•如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一会儿”。 •通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。 •客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打扰您。” •对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。 •客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。 •全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。 •做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语否定语和斗气语。 •凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。
礼仪性质与功用
•1、讲究得体：恰如其分、要看场合、要看对象、掌握分寸。
•2、妙在自然：平常心、养成良好的礼仪习惯。
•3、贵在真诚：“诚于中，形于外”、文质彬彬。
•4、基在修养：知书达礼、