为提升服务理念提高服务质量静安区人才服务中心开展文化建设系列培训2月8日，中心邀请上海航空公司客舱检查员、客舱经理、乘务培训主任教员吴尔愉授课——礼行天下。吴尔愉曾获得全国五一劳动奖章、全国劳动模范、上海市三八红旗手标兵等荣誉，在其飞行生涯中创下“零投诉”“零差错”的佳绩。
在课程中，吴尔愉详细介绍了职业服饰穿着、发型打理、面部妆容、饰物佩戴等外在形象要求，以及接待礼仪中面带微笑、目光交流、姿势规范等肢体语言要求，重点讲解了接听和拨打电话礼仪等。
她强调“服务对象是可以有情绪的”，并结合自身工作经历、职业接待经验，就如何控制情绪、与服务对象建立信任机制及寻找工作幸福感等内容进行了分享、传授和互动。整个授课过程中，区人才服务中心员工们认真听课、积极互动，并报以热烈掌声。
培训结束后，大家感到受益匪浅。这次培训不仅是一堂生动的礼仪课，对窗口工作人员如何进一步优化服务也有很好的启发，让大家深刻理解从“要我工作”到“我要工作”的理念转变，是提升服务理念的内在源泉。服务无止境，满意无终点，区人才服务中心将不断提升服务水平，提高服务对象幸福感。
来源：上海静安
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