经过长时间的筹备，今天，物业管理工作培训会正式开始了！首先，我向各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！这次培训会的主要任务通过培训，进一步理顺物业管理体制，提高物业管理认识，增长物业管理知识，为我市物业规范化、科学化管理奠定良好的基础。为使此次培训活动取得实效，我再讲三点意见。
一、高度重视，充分认识举办这次培训班的重要意义
近两年，在破解物业管理难题和物业规范化管理试点工作推动下，我市物业管理朝着体制化、市场化和规范化的方向不断完善和发展，物业管理规模不断扩大，物业管理的领域不断延伸，物业管理服务水平不断提高，物业管理水平有了很大提高。但总体来看，由于我市物业管理起步较晚、管理基础薄弱、历史遗留问题多、群众物业管理意识淡薄等原因，物业管理整体水平还比较落后，与城市发展需要和群众物业管理需求还有很大差距，随着城区面积不断扩大和老城改造的加快，每年有多个住宅小区竣工投入使用，我市物业管理呈现新旧矛盾交织的状况，主要表现在行业管理与属地管理出现脱节，住宅小区内社区居委会介入管理较少，社区管理与物业管理工作相互交叉，镇、街道、社区居委会在物业管理中作用发挥发挥不充分，居民缴费服务意识淡漠等。解决这些问题、提高全市的物业管理水平，主要还是依靠在座的各位，因此，大家一定要统一思想，高度重视，切实增强做好物业管理工作的责任感和使命感，不断强化大局意识，并以这次培训为契机，把先进的物业管理知识和管理理念带向全市各个物业小区，把培训成果转化为实际工作能力，全面促进我市物业管理工作提水平、上台阶。
二、理清思路，切实把握好物业管理工作的突破口和着力点
近几年，通过物业管理部门和物业服务企业的共同努力，我市物业管理工作取得了优异的成绩。今年，按照工作部署，着眼精细化的城市管理，进一步加强、完善和改进物业管理，继续开展物业规范化试点，全面落实各方主体责任，建立健全长效管理机制。
第一、要切实加强对业主大会和业主委员会的指导监督，强化业主自律意识。强化业主自律意识，充分发挥业主大会和业主委员会的作用是搞好物业管理的基础。一是要加强对组建业主大会和业主委员会的指导，在条件成熟的业主小区召开业主大会，成立业主管理委员会，积极要促进业主自我管理，自我约束机制的形成；二是要强化业主的权利意识和自治意识，鼓励引导广大业主充分行使对业主委员会和物业企业的监督权，物业企业应当自觉接受监督；三是要强化业主的责任意识和自律意识，树立有偿服务的理性消费观念。物业管理企业要积极引导、增强业主物业服务消费意识，要完善管理规约和物业服务合同条款，将业主履行交费义务条款和制约措施纳入管理规约和物业服务合同。
第二，要努力提高物业企业综合素质，为居民提供优质的服务。物业管理的根本目的是为业主、为住户提供优质的服务。各物业企业要切实加强内部管理，努力提高综合素质，不断提高服务水平。一是物业企业要进一步完善企业内部管理制度，加强自身建设，增强发展后劲，适应市场竞争的需要；二是要抓好多层次的人才培训，加强企业关键岗位和技能培训，大力提高物业管理从业人员职业素质；三是物业企业要积极转变观念，把搞好服务放在一切工作的首位，要坚持以人为本，努力搞好人性化服务，要大力推行精细管理、精心服务，创造整洁、文明、安全的居住环境。
三、严格要求，确保培训取得实效
为使这次培训达到预期目的，参加培训的人员要做到真学、真会、真懂。这次培训的内容主要包括物业管理基本制度和政策、物业管理实务、物业服务行业投诉分析等内容，要认真组织培训，严格考核验收，不走过场，不流于形式，严格要求，保证高质量完成培训任务；学员是物业管理工作中的中流砥柱，重任在肩，大家一定要珍惜这次难得的学习机会，用心去学，用心去记，不耻下问，学懂弄通，真正能够学习到一些真东西，更重要的是要把学到的知识很好的运用到今后的实际工作中，以有效的管理来推动物业管理的规范运行。
最后，预祝这次培训班取得圆满成功，祝大家身体健康、学习愉快，学有所获。
谢谢大家！