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在物业管理培训会上的讲话

经过长时间的筹备,今天,物业管理工作培训会正式开始了!首先,我向各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!这次培训会的主要任务通过培训,进一步理顺物业管理体制,提高物业管理认识,增长物业管理知识,为我市物业规范化、科学化管理奠定良好的基础。为使此次培训活动取得实效,我再讲三点意见。

一、高度重视,充分认识举办这次培训班的重要意义

近两年,在破解物业管理难题和物业规范化管理试点工作推动下,我市物业管理朝着体制化、市场化和规范化的方向不断完善和发展,物业管理规模不断扩大,物业管理的领域不断延伸,物业管理服务水平不断提高,物业管理水平有了很大提高。但总体来看,由于我市物业管理起步较晚、管理基础薄弱、历史遗留问题多、群众物业管理意识淡薄等原因,物业管理整体水平还比较落后,与城市发展需要和群众物业管理需求还有很大差距,随着城区面积不断扩大和老城改造的加快,每年有多个住宅小区竣工投入使用,我市物业管理呈现新旧矛盾交织的状况,主要表现在行业管理与属地管理出现脱节,住宅小区内社区居委会介入管理较少,社区管理与物业管理工作相互交叉,镇、街道、社区居委会在物业管理中作用发挥发挥不充分,居民缴费服务意识淡漠等。解决这些问题、提高全市的物业管理水平,主要还是依靠在座的各位,因此,大家一定要统一思想,高度重视,切实增强做好物业管理工作的责任感和使命感,不断强化大局意识,并以这次培训为契机,把先进的物业管理知识和管理理念带向全市各个物业小区,把培训成果转化为实际工作能力,全面促进我市物业管理工作提水平、上台阶。

二、理清思路,切实把握好物业管理工作的突破口和着力点

近几年,通过物业管理部门和物业服务企业的共同努力,我市物业管理工作取得了优异的成绩。今年,按照工作部署,着眼精细化的城市管理,进一步加强、完善和改进物业管理,继续开展物业规范化试点,全面落实各方主体责任,建立健全长效管理机制。

第一、要切实加强对业主大会和业主委员会的指导监督,强化业主自律意识。强化业主自律意识,充分发挥业主大会和业主委员会的作用是搞好物业管理的基础。一是要加强对组建业主大会和业主委员会的指导,在条件成熟的业主小区召开业主大会,成立业主管理委员会,积极要促进业主自我管理,自我约束机制的形成;二是要强化业主的权利意识和自治意识,鼓励引导广大业主充分行使对业主委员会和物业企业的监督权,物业企业应当自觉接受监督;三是要强化业主的责任意识和自律意识,树立有偿服务的理性消费观念。物业管理企业要积极引导、增强业主物业服务消费意识,要完善管理规约和物业服务合同条款,将业主履行交费义务条款和制约措施纳入管理规约和物业服务合同。

第二,要努力提高物业企业综合素质,为居民提供优质的服务。物业管理的根本目的是为业主、为住户提供优质的服务。各物业企业要切实加强内部管理,努力提高综合素质,不断提高服务水平。一是物业企业要进一步完善企业内部管理制度,加强自身建设,增强发展后劲,适应市场竞争的需要;二是要抓好多层次的人才培训,加强企业关键岗位和技能培训,大力提高物业管理从业人员职业素质;三是物业企业要积极转变观念,把搞好服务放在一切工作的首位,要坚持以人为本,努力搞好人性化服务,要大力推行精细管理、精心服务,创造整洁、文明、安全的居住环境。

三、严格要求,确保培训取得实效

为使这次培训达到预期目的,参加培训的人员要做到真学、真会、真懂。这次培训的内容主要包括物业管理基本制度和政策、物业管理实务、物业服务行业投诉分析等内容,要认真组织培训,严格考核验收,不走过场,不流于形式,严格要求,保证高质量完成培训任务;学员是物业管理工作中的中流砥柱,重任在肩,大家一定要珍惜这次难得的学习机会,用心去学,用心去记,不耻下问,学懂弄通,真正能够学习到一些真东西,更重要的是要把学到的知识很好的运用到今后的实际工作中,以有效的管理来推动物业管理的规范运行。

最后,预祝这次培训班取得圆满成功,祝大家身体健康、学习愉快,学有所获。

谢谢大家!

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