北京市消防救援总队消防行业职业技能鉴定站组织接待服务大厅工作人员开展学习培训

为提升人民群众满意度，高质量做好考生的咨询解答。近日，北京市消防救援总队消防行业职业技能鉴定站组织接待服务大厅工作人员开展学习培训，努力提升对外服务能力水平。

开展法律法规学习。鉴定站整理并集中学习近年来鉴定相关政策文件、法律法规，更新知识结构，掌握好最新的政策法规，保持与时俱进，明确业务规范及工作职责，进一步加强依法行政，为提高政务服务水平打下坚实的法律基础。

强化业务知识学习。针对窗口业务办理流程，疑难问题解答及注意事项等内容进行详细梳理学习。提升窗口人员业务技能、服务水平和综合素质，为提升政务服务水平打下扎实的业务基础。

加强文明礼仪学习。从仪表礼仪、窗口接待礼仪等方面对窗口人员进行培训，鉴定站要求窗口工作人员在日常接待中做到：来有迎声、问有答声、走有送声、处理结果有回声。将文明服务、礼貌服务落实到日常的行为规范中去，为提升对外服务水平打下坚实的礼仪基础。

在今后工作中，接待服务大厅将继续结合工作实际，进一步强化创新，通过点滴积累不断优化接待工作程序方法，提高办事效率，着力提升人民群众满意度。