全面提升服务品质，助力优化营商环境。为进一步提升便民服务质效，提高政务大厅窗口工作人员和帮办代办工作人员业务素质、服务水平，树立良好的政务服务队伍形象，持续优化芮城县营商环境，8月16日，芮城县行政审批局组织政务大厅各个窗口工作人员、帮办代办工作人员、7×24小时自助服务区值班人员等工作人员开展政务服务礼仪培训。
芮城县职业技术学校范丽老师紧密结合便民服务与公务接待工作实际，详细阐述了什么是政务礼仪、仪容仪表礼仪、窗口服务礼仪以及接待礼仪等内容，通过情景演示、互问互答、现场训练等方式，就工作人员在仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等方面需要注意和提高的事项进行了现场讲授与培训。结合窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，还特别为大家讲述了与办事群众沟通过程中的礼仪，指导大家通过积极倾听、有效表达、适当微笑等方法，让窗口工作人员在日常工作中遇到特殊情况能有效消除矛盾、化解误会。
通过培训，规范了窗口服务行为，强化了一线工作人员的服务意识，增强了礼仪观念，提高了自身素养。这将进一步提升政务服务“软实力”，更好地适应政务服务标准化、规范化、便利化的要求。大家纷纷表示，一定会把服务礼仪知识运用到日常工作生活中，做阳光、温暖的政务服务人。下一步，行政审批局还将定期开展内容丰富的系列政务礼仪培训，努力打造一支业务精湛、作风过硬、形象良好的政务服务人员队伍，以更高的标准、更实的作风、更优的服务推动营商环境优化，为芮城高质量发展赋能。（牛银贯）