你有没有遇到过在宠物店工作的时候狗狗咬伤你手指，或者是说处理的不好导致宠物主人和客户，甚至出现了投诉和赔偿，你觉得自己很失败，对不起宠物和客户，都是可以尽量去避免和处理。
我作为在这个行业当中，今天要跟大家分享处理宠物美容过程当中的意外和伤害，这个秘诀其实很简单。什么是冷静处理沟通和总结呢？就是在发生意外和伤害的时机，也要按照以下的4个步骤来操作。
·第一步：冷静。你要保持自己的理智和冷静，不要慌张或者恐慌，你要告诉自己这是一个小小的意外，你要相信自己有能力和方法来解决这个问题，并且让宠物和客户都满意。
·第二步：你要及时有效的和客户进行沟通，并且诚恳的道歉和解释。你要让客户知道到底发生了什么事情，并且告知到他，你会如何来处理和解决这个问题？保证不会再发生类似的问题，让客户感受到你的诚意和信任，并且尽量缓和他们的情绪和。
·第三步：你要根据情况来处理意外和处理，并且尽快完成检查效果，你要对伤口进行及时有效的处理。如果伤口比较大或者比较深的情况下，一定要及时带到宠物医院去，并且承担相关的费用和责任。如果是自己受伤，也要及时进行处理并且防止感染，根据情况去看医生或者打疫。
·第四步：总结。你要在事情结束之后，对自己进行一个反思和总结，并且找出原因和教训，制定改进措施和预防的方案，你要从中学习到一些知识和技能，提高自己的专业水平和服务，避免再次发生类似的问题。只有这样才能够处理好宠物美容过程当中的意外以及伤害，赢得宠物主人的信任。
希望能够帮助到更多的宠物门店的美容师以及老板。只要你想做没有做不好的宠物店，分享跟多宠物店运营知识，点赞关注我。