文武兼备——MTP中层干部管理技能提升训练培训
文武兼备——MTP中层干部管理技能提升训练
付源泉老师
课程背景:
“宰相起于州郡,猛将发于行伍”,管理者很多是从优秀的基层员工提拔而来,较少是管理学科科班毕业,也没有系统地学习管理理论。尤其是刚走上管理岗位,凭经验和感觉行事,摸着石头过河,难免有一些不尽如人意的地方。有调查,中国企业中层管理者管理水平有提升空间,管理团队有断层的困扰,一定程度上影响了企业的经营管理效益。
随着机会驱动企业成长到管理驱动企业成长的变迁,组织越来越注重向管理要效益。而管理干部承上启下,是不可替代的中流砥柱。管理者系统掌握经过实战验证的、行之有效的管理技能,不仅能发挥管理者的重要作用,为高层管理者分忧,还将带出合格的基础管理者队伍,赢在中层。
课程目标:
● 帮助管理者树立正确的管理理念
● 帮助管理者建立系统的管理理论
● 帮助管理者掌握有效的管理工具
● 帮助管理者提升绩效,促进企业经营管理效益
课程时间:4~12天,6小时/天
课程对象:中层管理者、新晋升中层管理者、储备中层管理者
课程方式:案例研讨+标杆解析+视频引导+游戏启发+故事演绎+工具演练
课程模型:
课程大纲
导入:管理的本质
第一篇:管理自我
第一讲:蜕变伊始——把握角色
解决问题:管理者角色模糊、角色错位
导入:体验游戏“盲人岛”的启示
一、“定位定江山”——角色认知4大意义
二、规避误区——管理者4种典型角色误区
案例研讨:管理者角色认知错位案例集锦
工具:管理者业务能力—管理能力矩阵
测验:MTP管理者自我检查表
工具:管理者标准工作表
三、厘清区别——管理者与员工的区别
讨论:管理者与员工最本质的3个区别?
四、定位角色——管理者角色定位
工具:
1)明茨伯格管理者经典角色理论
2)六位模型
3)管理者5类主要工作
4)中基层管理者胜任能力模型(中欧)
五、新晋升管理者角色转换
1. 新晋升管理者容易遇到的6个主要问题
2. 上司、部属和同事对新晋升管理者的期望
3. 新晋升管理者的3大转型
4. 新晋升管理者快速转型的7个原则
5. 新晋升管理者4步开创工作新局面
小结:管理者进阶的6个阶段
任务与产出:编制所在岗位使命及关键职责描述1份
第二讲:岁月留金——经营时间
解决问题:管理者未抓住工作重点,工作效率不高
视频赏析:《忙碌的经理人》
一、认清意义——时间是最宝贵的资源
1. 时间的5个特性
2. 时间管理的本质
3. 时间管理的目的
二、实践方法——高效时间管理的7种方法
工具:
1)高效时间管理的公式
2)二象限法则
3)番茄工作法
4)管理者5大时空的工作内容
三、掌握标准——科学时间管理的6个标准
任务与产出:记录1个工作日的时间
练习:周番茄工作法,提供记录
第三讲:心的力量——修炼情商
解决问题:管理者信念不够坚定,态度不够积极,不能正面影响员工
导入:丹尼尔. 戈尔曼软糖试验
一、提高认识——情商比智商更重要(情商的5个能力)
二、把握本质——心的力量情商从心说起
工具:
1)情绪——能量矩阵
2)“心锚”与“框视“
3)三脑原理
4)快速和谐五步法
小游戏:我们是最棒的团队
三、调节提升——情商的5项修炼
互动:天才的发现
视频:一笑解千“仇”
智慧故事:老妇忧天
视频:改变从自我做起
智慧故事:坑里的马
智慧故事:5分与1毛的选择
精彩视频:起心动念
工具:幸福指数方程式
任务与产出:提供1个情绪调节或正面影响部属情绪的案例(参照STAR)
第二篇:管理事务
解决问题:管理者“目标不明确,分解不到位,督促不及时,考核不充分”
导入:案例集锦——企业目标计划管理现状与主要问题
第一讲:运筹帷幄——管理目标
1. 目标管理的6个特征
2. 目标管理解决的8个问题
3. 设定目标的7个步骤
4. 目标分解5个原则
5. 目标追踪的5个方法
6. 目标追踪的4个注意事项
工具:
1)TPPBT范式
2)PDCA
3)5W2H
4)SMART原则
5)方针目标展开图
沙盘体验:捕鱼达人
视频赏析:谷歌的OKR
任务与产出:编制1份季度OKR
第二讲:落实行动——管理计划
解决问题:管理者计划缺失,流于形式
一、年度计划编制的4个原则
二、年度计划编制的程序
1. 编制初稿——7个步骤
工具:计划制定程序卡
2. 分析研讨——6项标准
工具:QQCT
3. 分解展开——3个维度
工具:年度专项计划表
工具:月度工作计划
三、计划实施情况4维考核
案例:某集团企业计划管理最佳实践
任务与产出:编制月度工作计划1份
第三讲:量利而行——提升绩效
导入:为什么要重视和做好绩效管理?
引导案例:有多少“出师未捷”、“壮志难酬”?
1. 绩效的本质
2. 绩效管理的主要作用
导入:绩效管理体系如何构建?
1. 绩效管理体系的构成——“天龙八部”
2. 绩效管理流程的底层逻辑——“五环之光”
3. 绩效考核体系的架构原理——BKGB
工具一:OGSM
标杆解析:华为的绩效管理
引导案例:为什么绩效考核“走形式”、“两张皮”?
解决问题:指标与战略规划脱节
解决问题:指标与实际工作偏离
一、想清楚逻辑——制定绩效计划
1. 制定组织层面绩效目标指标
工具:战略地图
工具:价值树模型
工具:鱼骨图法
研讨:公司的考核指标要不要和员工挂钩?
2. 制定团队层面绩效目标指标
工具:任务分工矩阵
3. 制定个人层面绩效目标指标
工具:五因素分析法
工具:基于流程的指标提取法
工具:绩效考核表的七要素
讨论:如何筛选绩效指标,避免眉毛胡子一把抓?
工具:绩效指标的“8项规定”
工具:AHP(层次分析法)
工具:定量指标评分的5种方法
工具:SMART
工具:定性指标评分的7种方法
工具:格里波特四分法
案例:Z公司的绩效指标体系(含营销、研发、设计、售后、后勤)
任务与产出:编制组织/部门/岗位关键绩效指标表
二、做清楚过程——绩效实施
案例:为什么好好的绩效考核捅了马蜂窝?
解决问题:管理者在绩效评估中的误区
解决问题:绩效评估方法的不足
1. 管理者在绩效评估中的误区及应对
2. 绩效评估的主要方法
1)平衡计分卡(BSC)承接战略
2)关键绩效指标法(KPI)突出要务
3)目标管理法(MBO)以终为始
讨论:如何解决“计划赶不上变化快”、“不考核不执行”等问题
讨论:如何解决360度评估法在中国“人情化”的问题
工具:STAR
工具:红绿灯考核法
工具:NNI否决项法
工具:强制分布法避免“鱼龙混杂”
讨论:如何优化强制分布法“一刀切”的影响?
案例:Y公司的绩效考评
任务与产出:编制组织/部门BSC考核表
任务与产出:编制组织/部门/岗位考核表
三、说清楚事实——绩效评估
1. 绩效评估的5个维度
2. 绩效评估的方法
1)平衡计分卡(BSC)承接战略
2)关键绩效指标(KPI)突出要务
3)目标管理(MBO)以终为始
4)等级评估法化定性为定量
5)360度评估法多角度反馈
6)强制分布法避免鱼龙混杂
3. 绩效评估方法选择的5个原则
案例:Y公司的绩效考评
四、谈清楚改进——绩效反馈
案例:一场不欢而散的绩效面谈
解决问题:绩效面谈不到位
1. 绩效反馈的4个原则
2. 绩效面谈的技巧
1)双方信任关系的建立
2)积极有效的倾听
3)语言表达的技巧
工具演练:汉堡原则
工具演练:SOFTEN
工具演练:BEST反馈
3. 绩效申诉的3个注意事项
任务与产出:与部属绩效沟通并记录
实践案例:B公司的绩效反馈
五、做清楚关系——绩效结果应用
引导案例:为什么“不了了之”、“你考你的,我做我的”?
解决问题:绩效结果应用不充分
解决问题:员工积极性不够
1. 绩效结果应用的3个原则
2. 绩效结果应用防范4问题
3. 绩效结果的7种应用
工具:GPS-II绩效改进导航系统
工具:九宫格
案例:W公司的绩效考评结果应用
第四讲:萃取智慧——建章立制
解决问题:组织智慧的“隐性、私有、随意和流散”
1. 规章制度建设的核心内涵
2. 规章制度的类别型式
3. 规章制度的5个基本要求
4. 规章制度编写的3个必要步骤
工具:“三符合”、“三规范”
工具:ESIS
工具:“泳道式”流程图梳理
案例:Z公司标准化建设
5. 规章制度宣贯的4个要点
案例:Y集团制度实施
6. 制度推行的4个动作
——“破窗”理论&“火炉”原则
工具:“四不放过”
讨论:企业如何艺术地实施制度?
7. 规章制度评估3要点
任务与产出:对现有1份规章制度进行修订或新编1份规章制度
第五讲:持续改善——解决问题
解决问题:管理者缺乏问题意识和分析解决问题的能力
1. 问题的3个要件
2. 问题的3种类型
3. 面对问题的“4种误区”
4. 问题解决的基本程序
案例:马组长与老田(日产训MTP教程经典案例)
1)系统评估状况——化繁为简分而化之;轻重缓急,举重若轻
工具:识别一级问题5步法
2)深入问题分析——准确定义;持续追问;确定根因
工具:鱼骨图
工具:5M1E结构分析法
工具:4W根因分析表
3)理性决策方案——理清思路;对比分析;科学决策
工具:投入产出分析矩阵
4. 发挥创造力的3个障碍
测试:9点游戏、灯泡测试
5. 从问题解决到工作改善
工具:ECRS
任务与产出:编制1份部门管理现状改善提案
第三篇:管理他人
导入:“霍桑试验”与“氧气试验”的启示
第一讲:发挥影响——提升领导
解决问题:管理者领导意识和领导力不够
测验:领导风格类型测评表
一、五种行为增影响
视频赏析:领导力从何而来
二、六类魅力得人心
视频赏析:改变要从自己做起
三、巧带部属提绩效
1. 知已解彼
工具:情境领导
2. 指挥若定
工具:明确下达工作指令5步法
——工作分配3原则
3. 熔炼团队
视频赏析:大雁之声
图文赏析:海豚捕食
工具:“五导”模型
4. 辅导技能
1)辅导的6个作用
2)辅导的6个时机
3)辅导的6个注意事项
工具:员工教导技术
工具:领导情景理论
工具:路径-目标理论
工具:GROW模型
工具:学习路径图
工具:SOJT
任务与产出:对部属成熟度进行区分,并匹配领导风格
第二讲:分身有术——适度授权
解决问题:管理者大包大揽,亲力亲为,忙、盲、茫,而部属得不到成长
导入:谁背上了猴子
1. 授权的3个障碍
2. 授权的8个误区
3. 授权的6个步骤
工具:授权清单
4. 授权的5个层级
讨论:如何规避反授权?
任务与产出:编制1份授权清单
第三讲:合作共赢——有效沟通
解决问题:不能获得上司认可、同事协作和部属支持
导入:4C理论
一、理念篇——提高重视
1. 沟通能力是管理者能力的基石
2. 沟通不畅的后果
工具:双70定律
3. 沟通的常见障碍与主要原因
工具:沟通的漏斗原理
4. 沟通的理念与心态——沟通的3个底层理念
工具:三脑原理
二、流程篇
第一步:事先准备
工具:基于DISC行为风格的沟通技巧
第二步:确认需求
工具:3F倾听技术
第三步:阐述观点
第五步:达成协议
第六步:共同实施
三、技巧篇
1. 提升跨部门沟通效率的途径
2. 提高亲和力,赢得信任,促进沟通力
工具:SOFTEN
3. 建立统一、透明的沟通平台
工具:乔哈里窗口理论
4. 培育简单、有效的沟通文化
工具:彼得德鲁克沟通“四项基本原则”
四、实务篇
1. 与上司沟通的技巧——如何汇报工作上司爱听?如何提出建议上司采纳?
2. 与同事沟通的技巧——如何寻求同事支持?如何化解与同事的冲突?
工具:跨部门沟通的底层原则
3. 与下属沟通的技巧——如何布置工作下属领会快?如何批评处罚下属