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文武兼备——MTP中层干部管理技能提升训练培训

培训

文武兼备——MTP中层干部管理技能提升训练

付源泉老师

课程背景:

“宰相起于州郡,猛将发于行伍”,管理者很多是从优秀的基层员工提拔而来,较少是管理学科科班毕业,也没有系统地学习管理理论。尤其是刚走上管理岗位,凭经验和感觉行事,摸着石头过河,难免有一些不尽如人意的地方。有调查,中国企业中层管理者管理水平有提升空间,管理团队有断层的困扰,一定程度上影响了企业的经营管理效益。

随着机会驱动企业成长到管理驱动企业成长的变迁,组织越来越注重向管理要效益。而管理干部承上启下,是不可替代的中流砥柱。管理者系统掌握经过实战验证的、行之有效的管理技能,不仅能发挥管理者的重要作用,为高层管理者分忧,还将带出合格的基础管理者队伍,赢在中层。

课程目标:

● 帮助管理者树立正确的管理理念

● 帮助管理者建立系统的管理理论

● 帮助管理者掌握有效的管理工具

● 帮助管理者提升绩效,促进企业经营管理效益

课程时间:4~12天,6小时/天

课程对象:中层管理者、新晋升中层管理者、储备中层管理者

课程方式:案例研讨+标杆解析+视频引导+游戏启发+故事演绎+工具演练

课程模型:

课程大纲

导入:管理的本质

第一篇:管理自我

第一讲:蜕变伊始——把握角色

解决问题:管理者角色模糊、角色错位

导入:体验游戏“盲人岛”的启示

一、“定位定江山”——角色认知4大意义

二、规避误区——管理者4种典型角色误区

案例研讨:管理者角色认知错位案例集锦

工具:管理者业务能力—管理能力矩阵

测验:MTP管理者自我检查表

工具:管理者标准工作表

三、厘清区别——管理者与员工的区别

讨论:管理者与员工最本质的3个区别?

四、定位角色——管理者角色定位

工具:

1)明茨伯格管理者经典角色理论

2)六位模型

3)管理者5类主要工作

4)中基层管理者胜任能力模型(中欧)

五、新晋升管理者角色转换

1. 新晋升管理者容易遇到的6个主要问题

2. 上司、部属和同事对新晋升管理者的期望

3. 新晋升管理者的3大转型

4. 新晋升管理者快速转型的7个原则

5. 新晋升管理者4步开创工作新局面

小结:管理者进阶的6个阶段

任务与产出:编制所在岗位使命及关键职责描述1份

第二讲:岁月留金——经营时间

解决问题:管理者未抓住工作重点,工作效率不高

视频赏析:《忙碌的经理人》

一、认清意义——时间是最宝贵的资源

1. 时间的5个特性

2. 时间管理的本质

3. 时间管理的目的

二、实践方法——高效时间管理的7种方法

工具:

1)高效时间管理的公式

2)二象限法则

3)番茄工作法

4)管理者5大时空的工作内容

三、掌握标准——科学时间管理的6个标准

任务与产出:记录1个工作日的时间

练习:周番茄工作法,提供记录

第三讲:心的力量——修炼情商

解决问题:管理者信念不够坚定,态度不够积极,不能正面影响员工

导入:丹尼尔. 戈尔曼软糖试验

一、提高认识——情商比智商更重要(情商的5个能力)

二、把握本质——心的力量情商从心说起

工具:

1)情绪——能量矩阵

2)“心锚”与“框视“

3)三脑原理

4)快速和谐五步法

小游戏:我们是最棒的团队

三、调节提升——情商的5项修炼

互动:天才的发现

视频:一笑解千“仇”

智慧故事:老妇忧天

视频:改变从自我做起

智慧故事:坑里的马

智慧故事:5分与1毛的选择

精彩视频:起心动念

工具:幸福指数方程式

任务与产出:提供1个情绪调节或正面影响部属情绪的案例(参照STAR)

第二篇:管理事务

解决问题:管理者“目标不明确,分解不到位,督促不及时,考核不充分”

导入:案例集锦——企业目标计划管理现状与主要问题

第一讲:运筹帷幄——管理目标

1. 目标管理的6个特征

2. 目标管理解决的8个问题

3. 设定目标的7个步骤

4. 目标分解5个原则

5. 目标追踪的5个方法

6. 目标追踪的4个注意事项

工具:

1)TPPBT范式

2)PDCA

3)5W2H

4)SMART原则

5)方针目标展开图

沙盘体验:捕鱼达人

视频赏析:谷歌的OKR

任务与产出:编制1份季度OKR

第二讲:落实行动——管理计划

解决问题:管理者计划缺失,流于形式

一、年度计划编制的4个原则

二、年度计划编制的程序

1. 编制初稿——7个步骤

工具:计划制定程序卡

2. 分析研讨——6项标准

工具:QQCT

3. 分解展开——3个维度

工具:年度专项计划表

工具:月度工作计划

三、计划实施情况4维考核

案例:某集团企业计划管理最佳实践

任务与产出:编制月度工作计划1份

第三讲:量利而行——提升绩效

导入:为什么要重视和做好绩效管理?

引导案例:有多少“出师未捷”、“壮志难酬”?

1. 绩效的本质

2. 绩效管理的主要作用

导入:绩效管理体系如何构建?

1. 绩效管理体系的构成——“天龙八部”

2. 绩效管理流程的底层逻辑——“五环之光”

3. 绩效考核体系的架构原理——BKGB

工具一:OGSM

标杆解析:华为的绩效管理

引导案例:为什么绩效考核“走形式”、“两张皮”?

解决问题:指标与战略规划脱节

解决问题:指标与实际工作偏离

一、想清楚逻辑——制定绩效计划

1. 制定组织层面绩效目标指标

工具:战略地图

工具:价值树模型

工具:鱼骨图法

研讨:公司的考核指标要不要和员工挂钩?

2. 制定团队层面绩效目标指标

工具:任务分工矩阵

3. 制定个人层面绩效目标指标

工具:五因素分析法

工具:基于流程的指标提取法

工具:绩效考核表的七要素

讨论:如何筛选绩效指标,避免眉毛胡子一把抓?

工具:绩效指标的“8项规定”

工具:AHP(层次分析法)

工具:定量指标评分的5种方法

工具:SMART

工具:定性指标评分的7种方法

工具:格里波特四分法

案例:Z公司的绩效指标体系(含营销、研发、设计、售后、后勤)

任务与产出:编制组织/部门/岗位关键绩效指标表

二、做清楚过程——绩效实施

案例:为什么好好的绩效考核捅了马蜂窝?

解决问题:管理者在绩效评估中的误区

解决问题:绩效评估方法的不足

1. 管理者在绩效评估中的误区及应对

2. 绩效评估的主要方法

1)平衡计分卡(BSC)承接战略

2)关键绩效指标法(KPI)突出要务

3)目标管理法(MBO)以终为始

讨论:如何解决“计划赶不上变化快”、“不考核不执行”等问题

讨论:如何解决360度评估法在中国“人情化”的问题

工具:STAR

工具:红绿灯考核法

工具:NNI否决项法

工具:强制分布法避免“鱼龙混杂”

讨论:如何优化强制分布法“一刀切”的影响?

案例:Y公司的绩效考评

任务与产出:编制组织/部门BSC考核表

任务与产出:编制组织/部门/岗位考核表

三、说清楚事实——绩效评估

1. 绩效评估的5个维度

2. 绩效评估的方法

1)平衡计分卡(BSC)承接战略

2)关键绩效指标(KPI)突出要务

3)目标管理(MBO)以终为始

4)等级评估法化定性为定量

5)360度评估法多角度反馈

6)强制分布法避免鱼龙混杂

3. 绩效评估方法选择的5个原则

案例:Y公司的绩效考评

四、谈清楚改进——绩效反馈

案例:一场不欢而散的绩效面谈

解决问题:绩效面谈不到位

1. 绩效反馈的4个原则

2. 绩效面谈的技巧

1)双方信任关系的建立

2)积极有效的倾听

3)语言表达的技巧

工具演练:汉堡原则

工具演练:SOFTEN

工具演练:BEST反馈

3. 绩效申诉的3个注意事项

任务与产出:与部属绩效沟通并记录

实践案例:B公司的绩效反馈

五、做清楚关系——绩效结果应用

引导案例:为什么“不了了之”、“你考你的,我做我的”?

解决问题:绩效结果应用不充分

解决问题:员工积极性不够

1. 绩效结果应用的3个原则

2. 绩效结果应用防范4问题

3. 绩效结果的7种应用

工具:GPS-II绩效改进导航系统

工具:九宫格

案例:W公司的绩效考评结果应用

第四讲:萃取智慧——建章立制

解决问题:组织智慧的“隐性、私有、随意和流散”

1. 规章制度建设的核心内涵

2. 规章制度的类别型式

3. 规章制度的5个基本要求

4. 规章制度编写的3个必要步骤

工具:“三符合”、“三规范”

工具:ESIS

工具:“泳道式”流程图梳理

案例:Z公司标准化建设

5. 规章制度宣贯的4个要点

案例:Y集团制度实施

6. 制度推行的4个动作

——“破窗”理论&“火炉”原则

工具:“四不放过”

讨论:企业如何艺术地实施制度?

7. 规章制度评估3要点

任务与产出:对现有1份规章制度进行修订或新编1份规章制度

第五讲:持续改善——解决问题

解决问题:管理者缺乏问题意识和分析解决问题的能力

1. 问题的3个要件

2. 问题的3种类型

3. 面对问题的“4种误区”

4. 问题解决的基本程序

案例:马组长与老田(日产训MTP教程经典案例)

1)系统评估状况——化繁为简分而化之;轻重缓急,举重若轻

工具:识别一级问题5步法

2)深入问题分析——准确定义;持续追问;确定根因

工具:鱼骨图

工具:5M1E结构分析法

工具:4W根因分析表

3)理性决策方案——理清思路;对比分析;科学决策

工具:投入产出分析矩阵

4. 发挥创造力的3个障碍

测试:9点游戏、灯泡测试

5. 从问题解决到工作改善

工具:ECRS

任务与产出:编制1份部门管理现状改善提案

第三篇:管理他人

导入:“霍桑试验”与“氧气试验”的启示

第一讲:发挥影响——提升领导

解决问题:管理者领导意识和领导力不够

测验:领导风格类型测评表

一、五种行为增影响

视频赏析:领导力从何而来

二、六类魅力得人心

视频赏析:改变要从自己做起

三、巧带部属提绩效

1. 知已解彼

工具:情境领导

2. 指挥若定

工具:明确下达工作指令5步法

——工作分配3原则

3. 熔炼团队

视频赏析:大雁之声

图文赏析:海豚捕食

工具:“五导”模型

4. 辅导技能

1)辅导的6个作用

2)辅导的6个时机

3)辅导的6个注意事项

工具:员工教导技术

工具:领导情景理论

工具:路径-目标理论

工具:GROW模型

工具:学习路径图

工具:SOJT

任务与产出:对部属成熟度进行区分,并匹配领导风格

第二讲:分身有术——适度授权

解决问题:管理者大包大揽,亲力亲为,忙、盲、茫,而部属得不到成长

导入:谁背上了猴子

1. 授权的3个障碍

2. 授权的8个误区

3. 授权的6个步骤

工具:授权清单

4. 授权的5个层级

讨论:如何规避反授权?

任务与产出:编制1份授权清单

第三讲:合作共赢——有效沟通

解决问题:不能获得上司认可、同事协作和部属支持

导入:4C理论

一、理念篇——提高重视

1. 沟通能力是管理者能力的基石

2. 沟通不畅的后果

工具:双70定律

3. 沟通的常见障碍与主要原因

工具:沟通的漏斗原理

4. 沟通的理念与心态——沟通的3个底层理念

工具:三脑原理

二、流程篇

第一步:事先准备

工具:基于DISC行为风格的沟通技巧

第二步:确认需求

工具:3F倾听技术

第三步:阐述观点

第五步:达成协议

第六步:共同实施

三、技巧篇

1. 提升跨部门沟通效率的途径

2. 提高亲和力,赢得信任,促进沟通力

工具:SOFTEN

3. 建立统一、透明的沟通平台

工具:乔哈里窗口理论

4. 培育简单、有效的沟通文化

工具:彼得德鲁克沟通“四项基本原则”

四、实务篇

1. 与上司沟通的技巧——如何汇报工作上司爱听?如何提出建议上司采纳?

2. 与同事沟通的技巧——如何寻求同事支持?如何化解与同事的冲突?

工具:跨部门沟通的底层原则

3. 与下属沟通的技巧——如何布置工作下属领会快?如何批评处罚下属

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