近日,邮储银行藕塘镇支行开展网点服务礼仪专项培训,进一步提升营业网点服务管理水平,强化员工服务意识,优化服务礼仪、服务质量,切实有效推动实现网点服务规范化,宣导服务理念,传递服务价值。该培训首先由基层内训师付文玲进行网点服务理念的宣导,结合前期一直在做的网点服务导入和省分行的服务检查,指出网点服务礼仪的重要性。
观看标准服务视频,学习专业服务知识。通过播放省分行下发的网点服务标准化流程,带领大家学习标准专业的服务礼仪和要求。观看结束后带领大家共同学习关键服务流程,比如柜面服务“七步曲”,大堂经理七步曲”等,并进行全员通关演练。培训现场气氛活跃,所有员工都积极参与到演练示范中,大家表示受益匪浅。
此次服务礼仪培训的开展,有助于该行员工服务意识和服务质量的提升。邮储银行藕塘镇也将继续紧紧围绕“信守温度”,将打造有温度的邮储银行为理念,优化服务礼仪,全力以赴提升服务质量。
付文玲
来源:安徽网
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