[ 更换 ]
热门城市
北京上海广州深圳成都杭州南京武汉天津西安重庆青岛沈阳长沙大连厦门无锡福州济南宁波昆明苏州郑州长春合肥南昌哈尔滨常州烟台南宁温州石家庄太原珠海南通扬州贵阳东莞徐州大庆佛山威海洛阳淮安呼和浩特镇江潍坊桂林中山临沂咸阳包头嘉兴惠州泉州三亚赣州九江金华泰安榆林许昌新乡舟山慈溪南阳聊城海口东营淄博漳州保定沧州丹东宜兴绍兴唐山湖州揭阳江阴营口衡阳郴州鄂尔多斯泰州义乌汕头宜昌大同鞍山湘潭盐城马鞍山襄樊长治日照常熟安庆吉林乌鲁木齐兰州秦皇岛肇庆西宁介休滨州台州廊坊邢台株洲德阳绵阳双流平顶山龙岩银川芜湖晋江连云港张家港锦州岳阳长沙县济宁邯郸江门齐齐哈尔昆山柳州绍兴县运城齐河衢州太仓张家口湛江眉山常德盘锦枣庄资阳宜宾赤峰余姚清远蚌埠宁德德州宝鸡牡丹江阜阳莆田诸暨黄石吉安延安拉萨海宁通辽黄山长乐安阳增城桐乡上虞辽阳遵义韶关泸州南平滁州温岭南充景德镇抚顺乌海荆门阳江曲靖邵阳宿迁荆州焦作丹阳丽水延吉茂名梅州渭南葫芦岛娄底滕州上饶富阳内江三明淮南孝感溧阳乐山临汾攀枝花阳泉长葛汉中四平六盘水安顺新余晋城自贡三门峡本溪防城港铁岭随州广安广元天水遂宁萍乡西双版纳绥化鹤壁湘西松原阜新酒泉张家界黔西南保山昭通河池来宾玉溪梧州鹰潭钦州云浮佳木斯克拉玛依呼伦贝尔贺州通化朝阳百色毕节贵港丽江安康德宏朔州伊犁文山楚雄嘉峪关凉山雅安西藏四川广东河北山西辽宁黑龙江江苏浙江安徽福建江西山东河南湖北湖南海南贵州云南陕西甘肃青海台湾内蒙古广西宁夏香港澳门
培训资讯网 - 为兴趣爱好者提供专业的职业培训资讯知识

《员工服务礼仪培训》

《员工服务礼仪培训》

《员工服务礼仪培训》

课程背景:

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。

一个企业的礼仪状况如何,直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到服务礼仪、接待礼仪和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:

什么是商务礼仪?

什么是接待礼仪?

什么事服务礼仪?

服务礼仪的理念、规则、内涵是什么?

如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?

如何有礼有节地接待客户?如何进行自我形象设计?

老师吸取多年商务接待礼仪培训管理与实践精华,建立了整套完善的接待服务人员培训体系以保证商务接待礼仪培训达到预期效果;同时,针对不同的教学对象及需求,定制、研发、完善礼仪课程体系,以解决客户的不同的礼仪培训需求。

课程收益:

1、课程通过服务意识,服务心态,完美职业形象塑造的培训,帮助学员对过去的行为习惯进行改善和调整;

2、提高企业服务人员的职业素养和服务质量,提升客户满意度,为企业创造服务价值;

3、通过标准化的服务流程和实战演练,有效掌握客户服务的核心技巧,从而为企业创造社会效益和经济效益。

授课方式:

采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。

课程大纲:

第一讲:服务意识篇----意识决定导向,导向决定行为

一、优质服务创造价值

1、服务经济时代的特点

2、服务经济时代客户的特点

3、服务经历的阶段

4、满足客户多层次需求

5、服务礼仪的最高境界

二、培养优质的服务意识

1、要恪尽职守

2、要善解人意

3、要无微不至

4、要不厌其烦

第二讲:服务态度篇----心态决定态度,态度决定质量

一、认识我们的服务角色

1、我为谁而工作?

2、谁为我发工资?

3、能力和态度哪个更重要?

二、树立良好的职业心态

1、积极主动

2、用心负责

3、激情变通

4、感恩付出

三、服务态度要到位

三始终:有始有终,善始善终,自始至终

四尊重:尊重自身,尊重自己职业,尊重自己单位,尊重服务对象

第三讲:服务举止篇----举止体现细节,细节决定成败

一、表情礼仪

1、用微笑提升魅力

2、用眼神展示真诚

二、仪态礼仪

1、展示气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、洒脱自信的走姿

4、自然端庄的蹲姿

5、鞠躬度数看身份

6、点头致意看关系

7、手势礼仪标准与禁忌

8、举手示意,挥手告别,递送物品,示意落座,指示方向

9、手势礼仪的情境运用与演练

第四讲:服务形象篇----形象赢得信任,信任带来成就

一、服务形象塑造----魅力着装

1、选对自己的服饰色彩和款式

2、职场着装原则与TPO原则

二、服务形象塑造----整洁仪容

1、服务人员妆容的要求

2、发式发型的职业要求

3、面部、手部、皮肤的护理

4、淡妆上岗——妆成有似无

第五讲:服务沟通篇----沟通赢得和谐,和谐铸就业绩

一、沟通三A原则

1、接受对方

2、尊重对方

3、赞美对方

二、礼貌规范的服务用语

1、服务“五声”训练

2、服务礼貌用语

三、倾听的技巧

1、倾听的障碍

2、倾听的五个层次

四、 电话礼仪

1、接、打电话的准备

2、接、打电话的时机

3、接、打电话的语言

4、其它注意事项

五、服务异议与投诉处理

1、有效处理冲突与投诉的意义

2、处理冲突与反诉的原则

3、拒绝客户的技巧

4、客户情绪平息的五个阶段

5、处理冲突的技巧

6、处理客户投诉的步骤

相关内容

沁源县沁河乡村e镇抖音直播培训开班啦!欢迎同学踊跃报名!

免费培训!免费午餐!快来报名吧!抖音直播带货培训基础培训、实操入门培训及进阶培训为巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接,培育新的经济增长点,助力农民增收,更深入开展沁源县乡村e镇项目工作,完善沁源县电商人才培训体系,满足农村居民美好生活需···

山西省林学会举办自然教育人力资源双创服务培训班

山西省林学会举办山西省自然教育人力资源双创服务培训班,通过理论讲授、互动交流和分组讨论的方式,加强自然教育人才队伍建设,促进我省自然教育和林草科普事业的发展。▲山西省自然教育人力资源双创服务培训班开班仪式现场。11月11日-13日,山西省林···

山西发放10亿元职业技能电子培训券 劳动者凭电子券享受免费职业技能培训

来源:央广网央广网太原4月19日消息(记者贺威通 通讯员康熙如)近日,山西公开发放首批面值10亿元的职业技能电子培训券,广大劳动者可以凭电子券享受免费的职业技能培训。今年,山西采取发放职业培训券的方式开展职业技能培训工作,对技能培训全过程实···

去哪儿了解职业技能培训项目和机构?

···

种植加工技术、科学管理农田、直播带货技能……山西省2022年高素质青年农民培训班即将开班

11月30日,山西晚报记者从团省委获悉,为引导广大青年农民更好地实施乡村振兴战略、加快农业农村现代化贡献青春力量,共青团山西省委、山西省农业农村厅将联合开展2022年度高素质青年农民培训工作,并结合我省实际,制定《山西省2022年高素质青年···

宁夏援外医疗队在贝宁开展中医针灸培训

中新网银川8月31日电 (记者 杨迪)当地时间8月30日,中国(宁夏)第26批援贝宁医疗队在非洲国家贝宁的纳迪丹古妇幼医院举办“中医针灸技术培训班”,为来自受援医院的20余名医务人员讲解、教授中医针灸的相关知识及实操技巧。为贝宁医务人员开展···

祁阳市总工会2023年育婴员职业技能培训班开班

湖南日报·新湖南客户端11月6日讯(通讯员 邓成)11月6日,祁阳市2023年“女职工素质提升培训——育婴员职业技能培训班”在万联职业学校正式开班,授课老师和培训学员共计50余人参加。祁阳市委常委、组织部长、市总工会主席唐旭出席开班仪式并讲···

2023年湖南省高素质农民培育常德市本级无人机飞手专题培训班开班

近日,由常德市农业农村局主办、常德职业技术学院承办、湖南精飞智能科技有限公司协办的“2023年湖南省高素质农民培育常德市本级无人机飞手专题培训班”开班,来自全市各区(县、市)的70名学员参加。开班仪式现场常德市农业农村局二级调研员罗卫华、常···

新化县:技能培训强本领,提升能力促就业

湖南日报·新湖南客户端通讯员 陈慧今年以来,新化县大力开展职业技能培训,提升城乡劳动力市场就业能力,加强与相关岗位的适配性,从根本上为群众解决就业压力,实现高质量就业,进而增进民生福祉。认真贯彻落实省、市职业技能培训文件精神,加强职业技能培···

2023年湖南省高素质农民培育桃源县新农商带头人(直播)培训班正式开班

科教新报·新湖南客户端讯(通讯员 郭云华)为进一步改善农产品营销策略,推进乡村经济发展,助力乡村振兴,根据县委、县政府的部署安排,11月6日,由桃源县农业农村局主办、桃源县职业中专承办的2023年桃源县新农商带头人(直播)培训班正式开班。县···

以训代练 以训提能 以训促战——内乡县综合应急救援队开展无人机和风力灭火机技能培训

为加强救援队伍标准化、规范化建设,提升救援队伍综合素质和救援能力,充分发挥无人机和风力灭火机在应急事件处理中的实战作用,10月12日下午应急救援队进行无人机实操飞行和风力灭火机的技能培训。培训活动中,综合应急救援队副队长李帅同志先后就无人机···

特别关注·“技能河南”建设系列报道③丨培训厚“技” 人才“勃”发

中国平煤神马集团首席技能大师杨庆华在测试自行研发的井下自动化设备模块。受访者供图宇通集团实训中心,“大国工匠”牛东昌给员工们模拟焊接技术。王向前 摄郑州交通技师学院实训教学中心,学生们在老师指导下维修车身。王向前 摄河南日报记者 王向前“不···

平桥区2023年“人人持证、技能河南”建设职业技能培训补贴的公示

根据《2023年河南省补贴性职业技能提升行动目录清单》、《河南省“人人持证、技能河南”建设工作领导小组办公室关于印发< 2023年高质量推进“人人持证、技能河南”建设工作方案>的通知》豫技领办〔2023〕12号、《河南省人力资源···

山东省做好高素质农民教育培训技能和学历“双提升”

来源:人民网-山东频道日前,山东省农业广播电视学校在淄博市召开高素质农民教育培训与学历提升有效衔接试点工作教学计划研讨会议,有关县(市、区)分校(中心)负责同志参加研讨。会议旨在贯彻落实《山东省农业农村厅关于印发的通知》文件精神,切实做好高···

2023年山东省全民数字素养与技能提升月今日启动 活动“剧透”来了

···

黑龙江省省文化和旅游厅扎实开展“送教上门”职业技能培训

(焦阳中国商报黑龙江综合采写)冰雪资源是黑龙江省的特色旅游资源,亚雪旅游线是全国知名的“白金”旅游线,也是冰雪旅游目的地,具有独特发展优势。近年来,黑龙江省在发展冰雪旅游、冰雪经济上取得了长足发展,但也亟需解决丰富旅游产品、提升服务意识、服···

奋“泳”向前!“新蓝”游泳技能培训班开训啦

点击关注 辽宁消防 2023-04-25 发表于辽宁视频加载中...辽宁省消防救援总队第五批新消防员入职培训工作开展至今,新训大队在总队、支队两级党委的坚强领导下,对标新时期消防救援队伍“全灾种、大应急”的职能需要,秉承“初始即专,一专到底···

辽宁将评选10家职业技能培训示范基地和20家技能大师工作站

近日,省人社厅下发通知,开展2023年辽宁省职业技能培训示范基地和技能大师工作站项目建设申报工作,全省拟评选10家省级职业技能培训示范基地和20家省级技能大师工作站,以加快推进我省高技能人才队伍建设。通知提出,省级职业技能培训示范基地的申报···

山西将在五年内每年培训一百万技能人才

技能培训,让就业更稳当“大家好,我是烹饪培训老师贾安平,今天为大家分享一道美食,就是这个金汤酸菜鱼,现在开始我们逐步讲解它的做法……”下午3:30,山西运城盐湖区彩虹职业培训学校老师贾安平准时进入直播间进行授课。这样的线上培训是山西省全民技···

想学技能,职业技能培训项目和机构怎么找?解答来了→

(以上图文若涉及侵权,请原作者及时与我们联系)来源|人力资源和社会保障部编辑|徐 飞校对|白子璐审核|邰荣军···