内审员在企业质量管理体系中的作用

质量管理在企业的发展过程中具有重要作用，而内审员作为企业中的重要角色，对质量管理体系的正常运行和发展具有重要影响。目前，在对企业质量管理体系的辅导中，发现内审员存在对体系标准要求理解不深、审核能力不强、管理经验不足、文字水平低等问题，由此产生对企业优化产品质量，严格精细化安全生产有着重要的影响。那么如何培养优秀内审员，及时发现问题并解决问题，助企业实现更高收益。下面，我基于对内审员的定义、要求和职责，提出了培养合格内审员的一些建议，希望对相关企业有所帮助。

一

内审员的定义

内审员是指经过ISO标准要求培训并考核合格取得了内部管理体系审核的一种资格，一般由国家认监委认可的有ISO相关体系咨询资质的机构培训并考核，合格者才可以担任。它只适用于企业的内部审核，熟悉企业运转流程及管理职责权限，可以胜任管理体系对企业本身自我完善、自我管理的一项基本手段和要求，担任的是内部管理评审、查漏、监督，以及提出整改方案的职责。

二

内审员的能力要求

对于内审员的能力要求，主要包含以下几个方向：

1、个人素质：一位合格的内审员应思路开阔、成熟，具有很强的判断和分析能力，坚韧，能够客观地观察情况，全面理解复杂的形势及各部门在整个企业中的作用。

2、最低学历：一般要求为本专业中专以上学历。

3、资格要求：应对所审核的专业熟悉，经内审员培训合格。

4、工作和审核经历：本专业工作经历不少于3年。

5、审核能力：一位合格的内审员至少应具备两方面的能力，即具体的工作能力及某些基本能力。

具体的工作能力包括：从事审核准备工作的能力，从事现场审核的能力，编写审核报告的能力，从事跟踪与监督的能力。

基本能力是指内审员为了从事审核工作，应具备其它某些能力。包括：交流能力，合作能力，明断和决策能力，独立工作能力，应变能力，以及善于学习的能力。

三

内审员的职责及作用

内审员在企业中起着承上启下的作用，上接各部门领导，下接各部门基层员工，负责工作指令的上传下达、监督执行，应赋予内审员相应的职责权限，以便其更好地运用体系管理方法，推进管理深度，真正实现持续改进。

内审员在管理体系中的主要作用体现在：对管理体系的运行起监督作用；对管理体系的保持与改善起参谋作用；在管理方面、内外部审核起沟通和枢纽作用。

内审员的职责要求：一是熟悉本单位各项业务活动及标准，并能将国军标的有关条款要求转化为本单位的具体要求；二是能组织各项活动的环境因素识别、危险源辨识，并参与风险评价及控制措施的制定；三是能判断本单位重要环境因素、重大风险因素的控制办法是否融汇到各项管理制度中，并传达到每个相关岗位的员工；四是有能力监督各岗位员工制度执行情况；五是能向本单位负责人反映岗位员工执行制度情况，并提出改进建议。

由以上作用和职责要求来看，内审员不但要明白标准要求，有过硬的业务能力，还要有发挥其作用的平台，这样才能起到承接联动作用。所以内审员应该站好自己的定位，你的作用决不仅仅是管理好几份文件、几份记录即可，要做好这份工作，需要尽快提升自身综合能力，发挥其应有的作用。

四

培养合格的内审员的途径

1、加强对管理体系标准的学习、培训及内化工作。内审员对标准的熟悉程度决定着他们对条款理解和判标的掌握程度，一个好的内审员，应不断参悟标准各个条款的意思及要求。因此，企业应加强内审员的培训工作，通过外出培训或邀请专业老师的方式，来提升内审员的专业素质。

2、利用好每年一次的内部审核、外部审核，提升内审员的现场检查能力。内、外部审核实施前，各部门内审员对体系标准系统学习、结合本部门的实际工作，将标准知识与部门工作对标，真正做到理论与实践的有机融合，以此提升内审员理论联系实际，发现问题、解决问题的能力，加深对标准的理解。

3、在日常工作中通过内化手段，强化内审员的综合素养。有压力就有动力，在外培的过程中，指定专人培训结束后，对未参加培训的内审员实施内化，以此来提高培训专注度及培训效果。

4、充分利用管理体系的日常监督检查机制，调动内审员的工作积极性，使其充分参与到体系的日常检查中来，每年要求各基层部门的内审员不少于几次的检查经历，在检查中沟通，在检查中学习，提升各自的检查技能及技巧。

5、加强专职内审员与基层内审员的沟通与学习。在日常工作中一方面在合作中学习，通过每月检查过程请教学习；通过外部审核提出问题学习；通过借鉴审核案例学习；通过新法规新标准学习；另一方面从自身的经验中学习，善于分析过去存在的问题，总结经验，并能迅速把新知识应用于后续的工作中；三是除将新要求传递至各职能部门外，要引导各单位正确对比法规、应用法规，最终实现双赢的目的。

6、加强新内审员的贯标培训。对于新上岗的内审员，除要求其上岗前接受标准的基础知识培训外，还将尝试“师徒帮教”的形式，为新内审员安排一名经验丰富的老内审员做师傅，利用这种“以老带新”的方法，师徒双方通过交流能达到取长补短的效果，让新内审员迅速提升自身的业务水平。

结束语

质量体系管理是一个需要持续提高、持续改进的过程，一个企业的管理应不断提高其管理水平，管理的本质在于人，基于内审员在实际工作中的职责分配及其重要作用，所以企业对内审员的业务素质提升和检查技能提高应不容忽视，加强管理，进而提高整个企业的质量体系管理水平。