因为客服服务托管的兴起，不少网店的客服服务都不在自己做了，毕竟自己做太费时费力，还不一定能达到期望的效果。而客服服务托管后，网店就该准备托管客服的培训材料了，都该准备哪些内容呢?来看看萌萌客客服服务托管公司笔者对此的总结吧。
1、品牌介绍材料。
店主们可以重点介绍一下自己店铺经营的品牌，品牌调性，品牌文化等，让客服可以深入认识品牌，建立品牌认可度及品牌荣誉感。
2、产品知识整理。
分类整理店铺产品知识，着重整理热销款产品，爆款产品。针对产品常见问题做对应的客服外包知识点汇总。
3、售前售后流程梳理。
这个流程主要是针对一些特殊类目来说，常见的类目我司都有完善的客服服务流程。非常规类目或小众类目需要店主对售前和售后流程做一遍梳理和总结。
4、店铺注意事项。
店铺有特殊要求或者有特殊要注意的事项，店主需要做下总结汇总，给到客服公司负责培训工作的人员。
5、常见咨询问题。
常见咨询问题主要是针对产品来说的，店铺有FAQ的可以导出给客服外包公司去做提炼和完善，没有FAQ的店主需要根据产品情况做一个总结归纳，如果是新产品这些总结和FAQ都没有的话那就只能在磨合期双方一起做总结和提炼。
以上五个方面都是客服培训前就需准备好的材料，虽然托管公司的客服都是经过专业培训的，但网店的相关内容还是需要店主这边准备好的，一般培训一个星期左右就能正常上岗了。