近日，手机维修主店小樊遇到一件糟心事，和往常一样小樊在自己的手机维修忙碌着，可就在前一天的晚上7:00左右，店里等待维修的顾客较多，店里来了一位衣妆楚楚的美女顾客，该女子自述自己的苹果11pro手机电池不耐用，想更换一块电池。
这本是一个非常普通的一个维修需求，可接来下的发生的事情却让人目瞪口呆，由于后面还有好几位顾客在等待，小樊为提高效率就未经过手机各项功能检测直接开始维修，凭借多年熟练的维修操作，十多分钟后便将手机完成维修交还给了美女顾客，可顾客拿过手机后在扫码支付维修费用的时候便说到小樊把她的后置摄像头给修坏了，无法打开，要求照价赔偿。对此要求，小樊表示无法接受，并回复更换电池过程中没有碰触到后置摄像头及任何周边元器件，于是顾客说话越来越难听，很快双方从沟通演变到各执一词的争执。
女子后来投诉至相关单位到现场进行调解，在了解了事情原委后，因无证据表明该手机到底是来件故障还是维修中出现的故障，对于此类维修纠纷往往难以进行调解。因协调中要求小樊出示个体户经营营业执照，且经营范围有手机维修相关类目，除此之外要求维修员出示手机维修相关证件。经了解营业执照符合经营范围，但小樊无法提供相关维修证件，该维修行为属于不被允许的。不但要赔偿顾客损失还得对店铺进行相关整顿，真的是得不偿失。
科普：为避免遇到上述小樊类似的事情发生，手机维修店主或维修员在进行客户手机维修之前无论多忙，凡是可开机的手机都要进行各项功能的测试，如：通话、录音、拍照、信号、wifi、蓝牙、扬声器……等等，无法开机或进水、重摔手机在维修前更要向顾客报风险，从而避免上述的维修纠纷。另目前市面维修店从业人员在开店的时候基本都是仅办理了营业执照，维修师傅大多没有维修证件，属于无证维修的行为，在正常维修中与顾客无争议的情况下一般不会出现问题，但一旦出现客户纠纷等情况就需要承担相关损失。
综上，建议各位维修人员遵守操作规范，证照齐全，不光是为顾客负责，更是为自己负责，在合理合法的范围内维修，不要心存侥幸，得不偿失。