聚焦需求抓服务 菏泽永恒热力开展服务技能综合培训
大众网·海报新闻记者 赵晨光 通讯员 张丹丹 菏泽报道
为进一步提升供暖服务水平，提高群众满意度和用热体验，近日，菏泽永恒热力有限公司召集全体客服人员及各部室有关人员，开展了为期三天的服务技能综合培训活动。
永恒热力服务技能综合培训现场
距2021—2022供暖季开始不到三个月，此次培训活动是永恒热力未雨绸缪、精心筹备的一场供暖季前“大练兵”。为确保活动效果，此次培训准备了客户服务综合能力提升培训、相关法律法规精讲、安全警示教育、服务礼仪、案例分析、常见问题分析等12项课程，对提升员工服务理念、服务能力、业务技能等，有极强的指导性。
永恒热力分管副总经理李义伟为培训做动员
为期三天的培训结束后，参加培训的一线人员综合素养、服务底气有了明显的变化。通过对过往问题进行系统梳理，进一步提高了大家对服务工作的重视程度和掌控能力。参加培训人员表示，后期工作中，要深入领会此次学习内容，努力提升个人综合能力，真正将业主满意度作为衡量工作成效的重要标准，全面展示公司“精细管理、温暖万家”的服务理念。
民生之事无小事。目前，永恒热力已覆盖城区390个小区、单位的集中供热服务，220余公里长的供热管网已接入用户家中。近年来，永恒热力聚焦业主需求，厚植服务理念，在加强一、二网建设和智能化改造等硬件工作的同时，高度重视员工综合素质提升，通过不间断对标学习，全面提升公司软实力，在政府和民众之间，架构起一道温暖的“桥梁”。