为了进一步明确各网点、部门的消费者权益保护工作责任，提高工作执行力，推动全行消费者权益保护工作有效落实，全面提升网点文明服务水平，10月15日至10月18日，安徽明光农商银行组织开展了2023年消费者权益保护及服务技能提升专项培训。该行党委副书记、行长于文祥作动员讲话。
于文祥行长讲话
于文祥行长强调了做好消费者权益保护和文明服务工作的重要性，并就开展好此次培训提出了四点意见：一是高度重视，全员参与；二是立足本职，执行到位；三是领会精髓，学以致用；四是严肃纪律，取得实效。
老师讲课
此次培训重点围绕金融消费者权益保护知识解读、投诉处理的原则和技巧、服务创新与服务意识、职业化形象塑造、银行标准化服务礼仪等方面展开。培训中，该行通过创建团队、分组竞赛、情景模拟、案例分析、现场互动、评选优秀学员、现场测试等方式，充分调动员工的积极性和参与性。此次培训内容丰富、安排紧凑、形式新颖、注重实效，既是一次业务充电，又是一次工作助推，达到了预期效果。
下一步，明光农商银行将持续加大对金融消费者权益保护工作力度，加快构建网点优质文明服务长效机制，进一步提升全行文明规范服务水平，积极履行社会责任，用“真心、贴心、暖心”服务擦亮明光农商银行品牌。
据悉，该行分四期对400余名在岗职工进行了培训。
作者：赵丽君