业务员对企业是冲锋陷阵的前方“士兵”,他们的作战素质、能力决定企业是否有竞争力,能走多远。业务员的素质一方取决于个人,另一方面需要企业培训,能力也是如此。
企业培训业务员一般从以下几方面进行,首先,企业基本要求培训。如业务员了解这个企业基本情况及成长历程(业务员可能在应聘岗位时已经了解,那只是很浅的了解),企业文化,以什么准则来评价大家做事,以什么依据评价员工的行为,了解这些业务员会朝这个方向努力,约束那些与企业价值观的个人行为,如果企业不宣贯这些内容,业务员即使犯错了,他不知道错在哪里,因为没人告诉他,特别是这种错犯在客户面前,那对企业就是不可挽回的损失。
业务了解清楚企业的历程和企业文化,在向客户介绍企业也会很清晰,客户能从业务员口中了解到更深次的企业。
第二,管理规章制度。如,出差如何申请,差旅费规定标准,费用如何报销,业务员催货款不能收现金,业务费用结算标准,业务员业绩考核规定,客户接待标准,坏帐货款管理规定等等。
业务员通过这些培训,他们就知道在销售过程、回到公司要做些什么,什么不能做。
第三,产品知识培训。一个业务员到公司接受了公司文化、制度培训以后,就要下车间呆上2——3个月,熟悉公司所有的产品品类、作业工序、关键参数、使用材料、质量标准、常见问题分析及处理措施,只有充分了解了这些才知道如何给客户介绍产品,客户问的问题才能回答出来,否则业务员去客户那里,不知道介绍什么,客户问产品不知道回答什么,客户还敢和你合作吗?业务员不但能与人拉近距离,还必须是半个产品专家。
第四,销售管理培训。如何收集客户信息,拜访客户,签订合同,收定金,下订单,跟踪货物进度,组织发货,与客户对帐,送发票,收款,退换货,质量问题处理,售后服务跟踪等一系列流程要非常清楚。
第五,业务技能培训。如何推销自己,如何见客户,礼仪准备,准备资料,如何报价,如何收款,如何逼单,遇到刁难客户如何应对等一系列培训,业务员掌握一些基本的销售技巧,在通过他在实战中摸索、总结,就会不断提高自身的业务技能。
通过以上阶段的培训,业务员对公司各方面的规定、要求,产品,流程,技巧都有了一定掌握,对他们去开疆拓土是有很大帮助,否则他们会走很多弯路。