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大型商场客服中心应该具备什么东西?

东西 中心 商场 大型商场

  商场开业客服中心的职责如下:  

1、每日检查员工礼仪服饰;  

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;  

3、做好顾客投诉和接待工作;  

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;  

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;  

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;  

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;  

8、制定客服员工排班表;  

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;  

10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;  

11、指导提货处工作按公司规范执行。

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