大型商场客服中心应该具备什么东西?

　　商场开业客服中心的职责如下：　　

1、每日检查员工礼仪服饰;　　

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;　　

3、做好顾客投诉和接待工作;　　

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;　　

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;　　

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;　　

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;　　

8、制定客服员工排班表;　　

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;　　

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;　　

11、指导提货处工作按公司规范执行。