来源：【濮阳日报】
本报讯 （记者 吴丹） 为助力我市全国文明城市创建工作，进一步提升公交业务窗口文明服务水平，市公交公司近日组织IC卡业务大厅工作人员集中开展为期2天的文明服务礼仪培训。
培训根据IC卡业务大厅工作实际，结合服务礼仪要求，重点培训了目视礼仪、微笑礼仪、立式服务礼仪、问候礼仪、指引礼仪和递接礼仪。培训人员对服务动作标准进行详细讲解演示，同时通过现场模拟柜台充值业务服务、老年卡年审咨询等场景，从基本礼仪、语音语调、表情管理、沟通技巧、标准流程等维度，对文明服务礼仪进行了系统演练。
通过此次培训，有效增强了窗口工作人员的文明服务意识。大家表示，在今后的工作中，要以文明服务礼仪规范要求自己，持续提升服务质量，为打造人民满意公交、助力我市全国文明城市创建工作作出更大贡献。
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